【培訓對象】
中基層管理人員

【培訓收益】
● 使學員掌握人際溝通的核心原理，為其溝通理念的打通夯實基礎； ● 使學員找到人際溝通失敗的主要因素，并進行有效的自我總結與反省； ● 使學員運用人際溝通的技術與策略，為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法；

第一講：知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1. 達到其目的
案例分析：兩任總理為什么要會見馬云
案例分析：溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析：呂布與關羽
案例分析：七星級酒店的服務
二、人際溝通的3大特質
1. 溝通心態的開放性
案例分析：鄧小平
案例分析：金正恩
2. 溝通行為的主動性
案例分析：公園內的情侶
案例分析：業績是這樣得來的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析：智慧的女護士
案例分析：乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析：溫家寶總理的微笑
2. 發出信息的方式決定了最終溝通的結果
案例分析：在餐廳里發生的奇事
溝通的關鍵在于確認而不是默認
案例分析：拯救大兵瑞恩
溝通是對話不是說話
學員互動：一瓶水和一句話

第二講：明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
故事啟迪：經典24孝
2. 為人妻夫——尊道
案例分析：午夜鈴聲
3. 為人父母——慈道
故事啟迪：管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
視頻播放：1942
2. 對下溝通沒有心
案例分析：你不懂我的心
3. 水平溝通沒有肺
圖片展示：安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析：安記面館
2. 朋之有信
案例分析：承諾
3. 朋之有義
案例分析：監獄之外
四、與客戶溝通的3大心態
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析：30萬的成交業績
第三講：心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1. 性格的成因分析
1）遺傳基因論
2）成長環境論
3）所屬性格論
圖片展示：5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1）追求極致型
2）惟我獨尊型
3）開心馬騮型
4）風平浪靜型
視頻播放：李云龍是什么型的性格
3. 性格的關鍵呈現
1）為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2）為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
4. 為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
案例分析：世上什么關系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1）正能量解析
原理解讀：從200分至700分的秘密
2）負能量解析
原理解讀：從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標志性特征
1）目標體現了我們的眼界與方向
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2）尊重體現了我們的素質與修養
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3）大度體現了我們的格局與胸懷
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4）自控體現了我們的穩重與淡定
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5）同理體現了我們的換位與理解
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6）持久體現了我們的毅力與恒心
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三、人際溝通效果與能力有關
1. 能力是準備出來的
2. 能力是訓練出來的
3. 能力是設計出來的
案例：德國戶外品牌狼爪

第四講：法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
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2. 文字溝通法
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3. 動作溝通法
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4. 語言溝通法
案例分析：毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
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二、人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
集體互動：三個名人、三句話、三次傳遞 

高級心理咨詢師
中國管理科學研究院客座教授
東北師范大學商學院MBA特聘講師
歐亞集團特聘培訓師、資深咨詢顧問
農業銀行總行、工商銀行總行培訓學院特聘培訓師
吉林省公共關系專修學院學術建設委員會特聘專家
曾任：吉林省公共關系專修學院 培訓中心教學主任
曾任：修正藥業集團旗下修正大學 副校長
曾任：國內某大型管理咨詢集團 招商中心副總經理

實戰經驗：
楊老師有豐富的營銷及管理經驗豐富，在修正藥業任職期間曾帶領營銷團隊成功對接了6家大中型國有企業，所負責的業務板塊，同年實現銷售額近1000萬元，并管轄市場營銷部和培訓管理部，管理人數近60人；同時負責修正內部培訓和外部社會培訓，取得優異成果。

部分授課案例：
15年內，服務過的大中型企業超過300家，培訓與輔導近20萬人，學員滿意度超過90%。
● 2013-2014年為農行系統講授《正向能量》課程，共30期
● 2014-2015年為郵政系統講授《擺脫執行瓶頸與推動團隊完型》課程,共45期
● 2016-2020年受某大型咨詢集團講授公開課《卓越中層進階八步曲》課程，共41期
● 2016-2021年為一汽集團解放公司、一汽轎車講授《MTP-中高層管理者技能提升訓練》，共37期
● 2017-2021年為電網系統講授《領袖魅力與管理素養》課程，共20期

主講課程：
領導力 01-《3步提升領導力之帶人帶心的管理藝術》
02-《領袖魅力與領導素養》
中高層管理系列 01-《中層執行全攻略之結果、成果、效果三環驅動》
02-《打在團隊凝聚力》
03-《核心團隊建設與關鍵人才管理》
04-《員工輔導與激勵》
05-《卓越中層的進階八步曲》
06《MTP-中高層管理者技能提升訓練》
職業效能競爭力 01-《再造工匠精神》
02-《員工職業化訓練》
03-《團隊合作的藝術》
04-《壓力疏導與心理健康》
05-《巔峰團隊之托起心中的太陽》
06-《人際溝通的卓越攻略之里應外合》 

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