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人際溝通的卓越攻略之里應外合

課程編號:39266

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:668

行業類別:行業通用     

專業類別:戰略管理 

授課講師:楊楠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中基層管理人員

【培訓收益】
● 使學員掌握人際溝通的核心原理,為其溝通理念的打通夯實基礎; ● 使學員找到人際溝通失敗的主要因素,并進行有效的自我總結與反省; ● 使學員運用人際溝通的技術與策略,為其日后工作的順利開展提供更多的方式和方法;

第一講:知——人際溝通理念
一、人際溝通的2大目的
1. 達到其目的
案例分析:兩任總理為什么要會見馬云
案例分析:溝通高手李云龍
2. 滿足其需要
案例分析:呂布與關羽
案例分析:七星級酒店的服務
二、人際溝通的3大特質
1. 溝通心態的開放性
案例分析:鄧小平
案例分析:金正恩
2. 溝通行為的主動性
案例分析:公園內的情侶
案例分析:業績是這樣得來的
3. 溝通技巧的多樣性
案例分析:智慧的女護士
案例分析:乾隆為什么偏偏喜歡他
三、人際溝通的4大要素
1. 每做一件事都是在溝通
案例分析:溫家寶總理的微笑
2. 發出信息的方式決定了最終溝通的結果
案例分析:在餐廳里發生的奇事
溝通的關鍵在于確認而不是默認
案例分析:拯救大兵瑞恩
溝通是對話不是說話
學員互動:一瓶水和一句話

第二講:明——人際溝通的敗因
一、與家人溝通的3大智慧
1. 為人子女——孝道
故事啟迪:經典24孝
2. 為人妻夫——尊道
案例分析:午夜鈴聲
3. 為人父母——慈道
故事啟迪:管仲為何建言齊桓公
二、與同事溝通的3大敗因
1. 對上溝通沒有膽
視頻播放:1942
2. 對下溝通沒有心
案例分析:你不懂我的心
3. 水平溝通沒有肺
圖片展示:安倍晉三的尷尬
三、與朋友溝通的3大原則
1. 朋之有情
案例分析:安記面館
2. 朋之有信
案例分析:承諾
3. 朋之有義
案例分析:監獄之外
四、與客戶溝通的3大心態
1. 客戶需要看到我們的真心
2. 客戶需要看到我們的耐心
3. 客戶需要看到我們的用心
案例分析:30萬的成交業績
第三講:心——人際溝通的本質
一、人際溝通效果與性格有關
1. 性格的成因分析
1)遺傳基因論
2)成長環境論
3)所屬性格論
圖片展示:5張趣味圖告訴你答案
2. 性格的具體分類
1)追求極致型
2)惟我獨尊型
3)開心馬騮型
4)風平浪靜型
視頻播放:李云龍是什么型的性格
3. 性格的關鍵呈現
1)為什么說管理者的性格決定其團隊的風格
2)為什么說管理者只能將團隊成員表現歸結為個人特點
4. 為什么說管理者的核心能力在于其團隊的平衡之道
案例分析:世上什么關系最難處理
二、人際溝通效果與心智有
1. 解讀大衛霍金斯博士的心智理論模型
1)正能量解析
原理解讀:從200分至700分的秘密
2)負能量解析
原理解讀:從20分至175分的根源
2. 心智成熟的六大標志性特征
1)目標體現了我們的眼界與方向
案例分析:改革開放40年的功勛-鄧小平
2)尊重體現了我們的素質與修養
案例分析:中央政治局常委張德江
3)大度體現了我們的格局與胸懷
案例分析:蒙牛與牛根生
4)自控體現了我們的穩重與淡定
案例分析:葡萄牙隊隊長佩佩的自找苦吃
5)同理體現了我們的換位與理解
案例分析:北大高才生的心理歷程
6)持久體現了我們的毅力與恒心
案例分析:王石眼中的褚時健
三、人際溝通效果與能力有關
1. 能力是準備出來的
2. 能力是訓練出來的
3. 能力是設計出來的
案例:德國戶外品牌狼爪

第四講:法——人際溝通技術
一、人際溝通的5大策略
1. 物件溝通法
案例分析:歐米茄的刺激
2. 文字溝通法
案例分析:一生需要多少錢
3. 動作溝通法
案例分析:小布什與薩科齊
4. 語言溝通法
案例分析:毛主席與十大元帥
5. 事件溝通法
案例分析:叫我第一名
二、人際溝通的4大技術
1. 看
2. 問
3. 說
4. 聽
集體互動:三個名人、三句話、三次傳遞 

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