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支行長、部室總經理等
【培訓收益】
1.了解管理的基本概念。 2.了解事務性工作的特點，掌握對事務進行管理的核心流程、步驟和方法達成事務管理指標。 3.了解人員管理的特點，掌握對人員進行培育和激勵的核心流程、步驟和方法達成激發下屬內在工作動力，持續達成績效。
第一模塊、銀行網點經營現狀盤點
第二模塊、支行長事務管理能力提升
第三模塊、支行長人員管理能力提升
第四模塊、課程回顧與結束
Ø 暢銷書《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者
《服從力》《中層管理者服從力》課程研發導師、講師（版權所有）
Ø 曾任美國通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業員工關系經理、內部培訓師、執行總經理、HRD、人力資源經理等職
Ø 法學碩士
Ø 高級人力資源管理師
Ø 國家高級企業培訓師
Ø 大連明德中小企業協會理事
Ø 中外TWI-MTP推進研究會副會長
Ø 日本產業訓練協會（日產訓）授權講師
MTP企業中高層管理技能訓練中文認證班授課導師團導師
TWI-JR工作關系高級講師（導師）
TWI-JI工作指導高級講師（導師）
TWI-JI工作指導、JR工作關系、JM工作改善、JS工作安全 講師
Ø 英國伯贊授權“思維導圖”管理師
Ø 變革管理實務CMP講師
Ø 國際PTT認證職業講師
Ø 行動教練協會授權行動教練講師
Ø 六秒情商認證實踐家
Ø 引導技術授權講師、實踐家
工作背景：
蔡錦老師曾在三家世界500強企業任職。在跨文化領域的職場中，熟識中、美、日的企業文化、價值觀和管理特色并能有效運用。
1、銀行業：日本MIZUHO金融集團（世界500強，日本前三大金融機構）
曾任日本MIZUHO金融集團-MIZUHO銀行人力資源經理，了解銀行的工作流程和風險控制點，熟知銀行對從業人員的資格要求、培養方向、培育要求和期待。作為在中國較早設立分行的機構，承擔了對集團內后設立機構的人才培養的責任，作為人力資源經理在這個過程中積累了大量組織和實施員工培養、領導力等項目的經驗，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導、JR工作關系和JM工作改善的方法，促使員工自動自發地開展工作。
多年中資銀行新畢業生招聘面試官和咨詢顧問。尤其擅長招聘面試（無領導小組面試和結構、半結構化面試）、培訓授課以及培訓管理。
2、咨詢、服務業：美國通用電氣（GE）
任職員工關系經理，兼任公司內部培訓師，熟知歐美企業文化，擅長員工軟技能培訓和公司內良好職場氛圍的創造。對流程化管理、SOP、標準化建設以及員工職業發展設計有專長。
3、軟件業：東軟信服（“世界五大戰略之父”之一的大前研一投資企業）、海輝軟件
曾師從“世界五大戰略之父”之一的大前研一博士，擔任大前研一博士在中國開辦企業東軟信服HRD和其子公司的執行總經理。在大前研一博士的親授下，對管理有了更深的體會和認識，掌握了創新和變革管理的方法和精髓。擅長對員工的訓練和激發員工的創新與變革意識。在軟件行業積累了豐富的人才培養的經驗。
4、制造業：日本富士集團（世界500強）中國獨資企業富士塑料
在制造業現場積累了豐富的現場經驗和有關工作改善、流程管理、可視化管理的經驗以及與客戶交涉、溝通的能力。對啟發員工心態和讓員工自行改善現場有特長。
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第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..
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