【培訓對象】
醫療機構管理人員

【培訓收益】
● 了解文化概念 ● 了解醫院文化建設內涵 ● 確立價值觀和理念 ● 明確醫院文化建設主線 ● 將員工的行為融入到文化體系中

第一講：醫院文化建設的必要性
一、醫院發展的現實需要
1. 經營、服務與質控的現實矛盾
2. 通過文化建設，將經營、服務與質量有效融合
3. 醫院文化體系是醫院經營模式的根基
二、醫院人才建設的現實需求
1. 有效的文化體系建設與人才培養機制
2. 人才激勵模式的根基是醫院文化體系建設
3. 通過文化體系建設吸引人才、培養人才、提升人才

第二講：基于經營模式的醫院文化建設
一、醫院經營與文化建設
1. 基于最根本商業準則的文化體系構建
2. 有利于人才激勵的醫院文化體系建設
3. 如何通過醫院文化體系建設提升經營效益
二、質量控制與文化建設
1. 醫院質量管理的原則與模式
2. 針對質控分級管理與考核的文化體系建設
3. 建設醫務人員質量自我管理與審查的機制文化
4. 醫療質控反饋機制與評價的文化體系
5. 醫療質控的激勵與獎懲機制的文化建設
三、服務提升與文化建設
1. 以病人為重心的醫院文化建設
2. 服務“人性化”與文化建設
3. 醫院環境的優化與文化體系構建
4. 文化體系：最佳的服務與環境是醫院重要競爭力
四、醫患關系與文化建設
1. 如何通過文化建設優化醫患溝通
2. 醫院文化體系與醫療糾紛防范
3. 文化體系建設與醫院危機管理同步進行

第三講：醫院文化建設的實施
一、醫院制度文化建設
1. 醫院領導方式建設
2. 醫院領導結構建設
3. 醫院領導機制建設
4. 醫院管理制度建設
二、醫院行為文化建設
1. 醫院領導者行為文化建設
2. 醫院中層管理者行為文化建設
3. 醫院基層管理者行為文化建設
4. 醫院員工行為文化建設
三、醫院精神文化建設
1. 設立共同愿景
2. 確立醫院價值觀
3. 培育醫院精神
四、醫院物質文化建設
1. 醫院生產環境、工作環境、生活環境等建設
2. 改善勞動條件、加強勞動保護
3. 增加文體娛樂活動，豐富員工業余生活
4. 醫院VI的設計、優化或升級
五、醫院文化建設需要避免的誤區
1. 重物質、輕精神，缺乏靈魂
2. 重形式、輕內涵，缺乏個性
3. 重制度、輕執行，缺乏一貫性
4. 重使用、輕培養，缺乏機制 

健康管理與養生專家
醫療質量管理與醫療糾紛處理專家
40年臨床/醫療機構管理經驗
曾獲得臨床醫學和法學雙學位
國家心理咨詢師二級資格
國家衛健委人才中心特聘顧問
大阪遠程醫療中心株式會社首席顧問
德國UniversitätHeidelberg醫學院訪問學者
友邦保險（AIA）、泰康集團、諾亞財富特邀講師

現任：上海赫德醫療健康管理公司丨首席醫學專家
曾任：三甲醫院醫務主管
曾任：北京/上海大型醫療集團 醫療院長/法務主任
曾任：中日遠程診斷中心醫療總監
曾任：上海赫德醫療健康管理公司首席醫學專家
擅長領域：醫患關系/糾紛處理、精英健康養生、醫院質量管理、現場急救知識、醫療保險


劉院長是中國少有的集醫學、法學、心理學于一體的復合型管理人才，80年從事醫療行業至今，擁有近40年的醫院臨床/管理經驗，曾任三甲醫院【阜新中心醫院】醫務科主任、副院長；上海大型民營醫療集團【盛康醫療集團】院長，對于醫院運營管理與風險管理領域，特別是醫患關系處理、海外醫療、醫院質量管理、高端人士健康管理方面具有極其豐富的經驗。曾接待、處理醫療糾紛，醫患矛盾調解近五百起；代理出庭、應訴（醫患糾紛、醫院合同糾紛、侵權糾紛）上百件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

劉院長歷經醫患關系由信任到懷疑的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系特點，為構建和諧醫患關系，進行醫院風險規避與防范，自主研發了《醫療糾紛與醫患關系處理》課程，曾服務吉林大學第二醫院（三甲）、南通婦產醫院、上海恒輝醫療集團等多家大型醫療機構，課程落地實戰，其中被國家衛計委人才中心連續返聘8期，并被特聘為醫療糾紛處理顧問。


工作經歷：
●1980年——2004年遼寧省阜新市中心醫院（三甲）感染科醫生、保健科醫生/醫務科長/業務副院長
主要負責醫療質量管理，醫療糾紛接待、處理和風險防范監督工作，自80年代至今，親身經歷了醫患關系從信任醫生到懷疑醫生的演變過程，熟悉公立醫院、民營醫院醫患關系、醫療管理特點，積累了豐富的管理經驗。

●2004年——2014年上海、北京民營醫療集團業務院長/法務主管
負責醫院各專業質量控制管理，醫療糾紛處理，接待、處理近五百起醫療糾紛，醫患矛盾；代理醫患糾紛/醫院合同糾紛/侵權糾紛的出庭、應訴。化解醫療糾紛上千件，為醫院挽回經濟損失幾百萬元。

●2007年5月——至今日本大阪讀影中心株式會社中國區遠程醫療總監
負責跨地域醫學影像遠程診斷業務的市場可行性調查、國家有關政策法規調查分析、公司籌建。互聯網線上pacs軟件系統適用中國醫生格式構建，保障遠程診斷業務質量管理。

●2014年——至今上海赫德醫療管理有限公司-長春分公司首席醫學專家
主要負責高端客戶健康維護，海外醫療病例歸納整理，疑難疾病遠程診斷，每月定期為醫務人員提供醫學專業課程培訓，進行醫患溝通處理及健康科普講座。

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