【培訓對象】
企業高管、部門總監、高級經理、項目/團隊經理、專業人員等一切人士

【培訓收益】
阻礙信息傳遞的常見誤區，及如何確保客觀傳遞信息 理解情緒在溝通中如何作為指示器發揮獨特價值 如何不傷害對方的表達情緒與觀點 體會并發展傾聽的力量 掌握在溝通不暢時如何干預和回應 如何提出令人更愿接受的請求 如何跳出爭執、化解沖突 如何開展高效的反饋 避免溝通中與人深度互動的9大陷阱

 模塊1：為何溝通簡單的信息也會出現誤會，甚至產生沖突隱患？該如何處理？（1小時）
1、走進非暴力溝通
什么是非暴力溝通
非暴力溝通的原則
傾聽為什么成為挑戰，有哪些行為會阻礙傾聽品質
介紹非暴力溝通的核心4要素
2、區別觀察與評論
練習區別觀察與評論
討論觀察與評論的區別及影響
總結觀察與評論的特點及為什么會出現這2種現象
揭示客觀的傾聽并收集信息的技巧與誤區
教學法：自我反思；體驗總結；班級研討
工具：《區別觀察與評論提示卡》
模塊2：為何在商務場合溝通中表達情緒常認為是不職業的表現？該如何處理？（1小時）
1、區別感受與想法
通過練習體會感受與想法的區別
討論感受與想法給溝通帶來什么影響
揭示感受與想法來源的不同
是什么阻礙了人們捕捉和表達感受
運用工具練習將想法轉為感受并表達出來
2、加強傾聽能力
理解傾聽的3個層次
討論自己過往阻礙傾聽的案例，并分析原因及如何改善
通過卡片辨識分組活動來強化溝通能力
總結觀察與感受對溝通帶來哪些品質提升
探討感受的來源是什么，及錯誤的溯源會給溝通帶來哪些負面影響
教學法：個人反思；案例辨識；小組討論；班級討論
工具：《感受詞匯表》；《傾聽3層次》；《區別感受與想法提示卡》

模塊3：如何理解人們的心聲，同時不會讓人感到被窺探或不舒服？（1.5小時）
1、深層次的傾聽心聲
揭示感受與需要的聯系
體會區分需要和想要
討論關注需要帶來的積極影響，及關注想要帶來的消極影響
借助工具將前3個要素聯系在一起強化練習
理解同理心與同情心的區別
通過同理心撲克活動體會并強化傾聽深層次心聲的力量
結合學員過往經歷實例，討論運用這3要素對溝通帶來哪些改善
2、傾聽的4個選擇
舉例介紹傾聽的4個選擇
通過實例體會4個選擇對溝通的影響
學員通過自己的過往經歷實例練習運用4個選擇
體會非暴力溝通的核心精要“輕持策略，緊擁需要”
揭示妨礙溝通的9大常見陷阱/誤區
教學法：個人反思；角色扮演；案例分析；班級討論
工具：《需要詞匯卡》；《同理心卡片》；《傾聽的4個選擇》；《同理心的9大常見誤區》

模塊4：如何提出更易讓人接受的請求，且不會讓人感覺到被命令或被裹挾？（1.5小時）
1、區別請求與要求
通過案例體會“這樣的請求別人會接受嗎？”
是什么使他人拒絕你提出的請求
區分請求與要求的核心差異
講解如何提出讓人更樂意接受的請求
挖掘案例中不容易讓人接受的因素，并改進請求
2、綜合運用非暴力溝通4要素
運用掛圖講解非暴力溝通4要素的心法與邏輯
邀請學員總結通過4要素的學習對改善溝通有何幫助
根據案例線索，準備溝通增效演練，并明確演練過程的角色任務
開展溝通增效演練
互贈反饋
教學法：掛圖引導；體驗總結；案例練習；班組研討；角色扮演
工具：《區分請求與要求提示卡》；《4要素心法提示卡》

模塊5：如何給予讓人感覺充滿善意的反饋？（1小時）
1、不帶防御的反饋
引導學員列舉過往無效反饋的例子
給予反饋的步驟
高品質反饋的關鍵要素
如何避免羞辱
有助接受反饋的心理活動路線
2.練習反饋技能
部署演練活動，分配角色與任務
開展正面示范
2人結組練習給予和接受反饋
對演練進行總結點評，學員分享收益與增效
教學法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《給予反饋的步驟》；《反饋關鍵要素》；《避免羞辱的關鍵》；《如何接受反饋》

模塊6：如何擺脫“受害者”思維，減少及化解沖突？（1小時）
1.“NO”背后的“YES”
謹記當人們說“不”時意味著什么
當聽到“不”時，你要抵制哪些誘惑
當聽到“不”時，你可以怎么做
練習傾聽“拒絕”
如何合理表達“拒絕”而不將雙方引入沖突
2.化解沖突的3個秘訣
區分良性沖突與傷害性沖突
傷害性沖突的2種表現形式
造成沖突隱患的常見誤區
解釋化解沖突的3個秘訣
發展化解沖突3個策略
組織學員開展化解沖突對話練習
邀請學員分享運用非暴力溝通化解沖突的心得
教學法：掛圖引導；示范展示；角色扮演；個人反思
工具：《NO背后的YES》；《沖突類型》；《化解沖突的秘訣與策略》

閉場：課程內容回顧，學員評估培訓前后的收益

 美國田納西大學工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監
曾任宜信集團培訓與文化發展副總監
曾任順馳地產（房地產企業龍頭）內訓師體系建設金牌培訓師
CSTD(中國人才發展聯盟)2017年度優秀學習設計師
2020年度 CSTD全國學習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發展(飛鷹計劃)項目咨詢顧問
曾任龍頭企業HR外包中層管理發展咨詢顧問

【個人簡介】
王老師在近20余年的工作經歷中，先后在房地產、汽車、金融、教育行業在推動組織建設與變革、各級領導者領導力發展相關工作，有著豐富務實的實踐經驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學習發展負責人職務，深耕中高層管理團隊的建設與領導力發展，并作為組織的內部顧問，幫助企業：
主持51Talk公司年度戰略規劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開展戰略規劃，從銷售驅動轉向服務驅動。后續幫助組織的核心中層開展訓戰研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰略設計的業務發展與團隊建設。
設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過往10年發展歷程上在戰略、組織、人才、文化方面的經驗進行沉淀，生成公司《基本行動綱領》、《領導力原則》等。并參與后續的文化落地與干部素養提升建設，累計培訓十余場，服務人員超過500位各層級干部，為公司轉型提供有力保證。
主導設計宜信集團各級管理干部領導力建模、評估與發展，包括后備干部的遴選與發展。并持續數年開展人才培養工作，交付工作坊300余場，確保企業在數年間合格管理者從數千人到數萬人的發展。在中高層管理者發展（領航）項目中，設計并運營項目，確保中層管理者從執行角色轉向具備經營思維的戰役目標與路徑設計，通過持續的行動學習確保取得業務成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業設計并交付中層管理者發展項目，具像化其個體與角色要求之間的差距，并聚焦關鍵發展領域。通過項目實施后的業績與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發展只上課無法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業務與組織發展一體兩面的原則，擅長萃取、沉淀組織經驗。協助業務單元開展客戶與市場分析、業務發展因素分析等活動，厘清高管團隊在發展中的主要挑戰，開展高管團隊熔煉活動等。幫助中高管在業務和組織建設同步發展。在中/高管個人發展方面，結合業務與組織發展需要，解碼個人心智模式，鎖定其角色所需的關鍵挑戰，設計發展之旅，輔導其發展轉型成功。
王老師不僅熱愛助人工作，為組織內的各級管理者提供發展輔導同樣有著極強使命感。伴隨著中國的快速崛起，環境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內的各級管理者從實際出發，結合其過往的經歷升維思考，運用系統的發展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發展。

【主講課程】
中層領導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專題課程《化戰略為結果》、《團隊打造與領導之道》、《情商領導力》、《引領變革》

基層領導力：

綜合課程《新人管理者5項要務》（角色轉換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專題課程《情境領導之道》、《績效規劃與執行》、《強化伙伴關系》
通用領導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領導力發展》、《用MBTI發展自我與團隊》、《加速高質量決策制定》、《實踐高效能人士7個習慣》

【專業認證】
「業務與領導力發展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉化為商業結果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協會)NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經驗萃取)&四元八步®(課程開發)認證培訓師
「人才遴選發展工具類」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

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  第一講：重塑認知——為何80%技巧都無效一、買賣博弈體：你的套路，客戶都懂！思考：銷售中的N種碰壁，你遇到幾次？1. 買賣博弈1. 0版：新手銷售如何敗下陣2. 買賣博弈2. 0版：十年老手如何敗下陣3. 內因分析：買家思維VS賣家思維的較量情景分析：為何客戶比你還懂銷售套路？二、重塑價值感：找到銷售人..

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