【培訓對象】
全體人員

【培訓收益】
● 樹立——有效溝通協作的責任心 ● 提升——團隊意識換位思考能力 ● 識別——跨部門溝通不力三宗罪 ● 掌握——跨部門溝通協作四步驟 ● 學習——團隊沖突管理的五策略

課前討論：為什么每個企業都存在跨部門溝通低效的現象？
第一講：跨部門協作障礙的三種類型
一、態度回避類障礙的4大表現
1. 愛理不理--潛意識抗拒外部門工作并找各種理由推托
2. 應而不辦--跟你斤斤計較談額外條件或習慣性拖延
3. 辦而不力--重視程度不足，團隊精神不夠
4. 只聽主管--上級說了算，其他人的話不聽
案例分析：產品部經理的崗位說明書誰來寫？
二、認知分歧類障礙的5大表現
1. 目標不清或存在分歧
2. 責任不清或存在分歧
3. 方法不清或存在分歧
4. 標準不清或存在分歧
5. 獎罰不清或存在分歧
案例分析：夾在兩個部門之間的李女士，怎么辦？
三、條件沖突類障礙的6大表現
1. 能力不足
2. 時間不足
3. 人力不足
4. 財力不足
5. 權利不足
6. 資源不足--設備、原材料、場地等
案例分析：對方職位比我高，叫不動人，怎么辦？

第二講：跨部門協作障礙的三大原因
一、組織制度層面
1. 部門職能分工不明確，導致出現真空地帶
2. 跨部門流程不健全，導致工作推進不順暢
3. 橫向溝通的機制不健全，導致信息傳遞不準確
課堂練習：梳理部門間的模糊地帶
二、個人配合層面
1. 責任模糊
2. 認知不統一
3. 利益驅動不夠
4. 專業能力較欠缺
5. 缺乏內部顧客意識
6. 對其它部門認知有限
課堂討論：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？
三、團隊文化層面
1. 部門老大之間的價值觀和思維差異，給各部門溝通帶來阻力
2. 部門間缺乏團隊合作的大局觀文化，導致本位主義嚴重
案例分析：華為的奮斗者文化

第三講：跨部門高效溝通協作四步驟
第一步：預先準備
1. 知己知彼--熟悉相關部門流程
2. 換位思考--了解對方需求難處
1）你希望對方幫你做什么事
2）你認為他會要求你做什么
3）如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案
4）如果雙方沒共識，你會有什么后果？對方又會有什么后果
3. 劃分等級--知道需求輕重緩急
4. 給與承諾--提高主導方信任度
第二步：達成共識
1. 建立有效的溝通平臺
1）定期部門會議
2）微信群溝通法
3）走動式溝通法
4）面對面溝通法
2. 營造良好的溝通氛圍
1）開城布公
2）尊重對方
3）積極主動
3. 呈現事實并專注議題
4. 多提選項并保持彈性
5. 樹立共同的團隊目標
1）找到利益交叉點
2）強調內部客戶價值，減少推諉扯皮的問題
3）在績效考核指標中，加入跨部門利益的指標
4）建立跨部門項目團隊，同時制定考核與激勵機制
6. 及時化解跨部門沖突
1）競爭
2）妥協
3）回避
4）遷就
5）合作
7. 敢承擔灰色地帶責任
課堂討論：進度嚴重滯后，A該如何做？
第三步：跟蹤到位
1. 會議紀要公布--信息要落實到具體的當事人
2. 實施進度跟蹤--共同實施，按時間節點執行
1）異常處理，協同推進
2）及時溝通，調整進度
3. 執行結果驗收--整理和匯報，及時兌現獎懲
1）在公開場合給予正向反饋
2）在對方上司和公司高管面前給予肯定
第四步：復盤總結
1. 降低跨部門溝通難度
1）優化跨部門協作流程
2）調整或改變組織架構
3）掃除部門間模糊地帶
2. 塑造跨部門合作文化
1）消除本位主義，多用同理心思考
2）打造互惠的影響力，營造良好的溝通氛圍
3）建立相近部門或者上下游部門的員工輪崗制度
4）做好各級人員主動溝通意識，建立大部門思維模式
5）做些活動加強部門間的聯系，融洽感情和提升凝聚力
6）定期開跨部門溝通協調會：用制度約束來加強溝通頻率
案例分析：富士康是如何打造執行力文化？
3. 牢記住四大黃金法則
1）人際黃金法則：人需要被贊同
2）通情達理法則：要想處理好事情，先處理好心情
3）情感賬戶法則：情感就是利益，今天你能取出多少，取決于昨天你存進多少
4）協同焦點法則：多說怎么做，少說為什么

第四講：跨部門溝通與協作實戰問題
1. 遇到其他部門不配合，怎么辦？
2. 各部門互相踢皮球，怎么辦？
3. 各部門對同一問題有不同的看法，怎么辦？
4. 發生情緒沖突，怎么辦？
5. 反復跟催沒有結果，怎么辦？
6. 信息反饋不暢，怎么辦？
7. 信息不對稱，怎么辦？
8. 對形成決議的文件不執行，怎么辦？
9. 執行錯誤，怎么辦？
10. 溝通對象較難溝通，怎么辦？
舉例：
1）你在……方面真的很厲害！
2）我真的應該跟你好好學習。
3）我會尊重大家的意見。
4）愿意告訴我，你的看法嗎？
5）不好意思，可以借我一分鐘嗎？
6）不好意思，可以麻煩你再講一次嗎？
7）只差一步了，我們一起加油！
8）你覺得怎么樣？
9）我有認真思考過你的建議，不過……
課程練習：行為改變承諾書
課程答疑與回顧 

山東科技大學工商管理碩士
15年以上世界500強企業實戰管理經驗
6年新生代員工輔導與管理經驗
日產訓MTP高級資格培訓師
曾任：富士康科技集團 項目開發部經理/生產部經理
擅長領域：中層干部管理技能提升/新生代員工管理/高績效團隊建設/問題分析與解決/溝通技巧……
程平安老師有著15年以上世界500強管理實戰經驗，了解許多臺資、港資及日資企業的不同管理方式及企業文化模式，能夠解決企業在新生代員工管理中遇到的棘手問題。今日頭條號和抖音號【平安聊職場】的創辦者，為無數線上學員提供團隊管理和職業素養相關內容，現今平臺開設了十多個專欄：【自我管理的30個有效工具】、【問題分析與解決】等，累計推送3000篇管理類文章（9萬粉絲，點擊量突破5000萬人次），獲得了許多學員好評和傳閱。
累計授課600場，參訓學員高達13000人，其中《中層干部管理技能培訓》、《高績效團隊建設》、《新生代員工管理》、《團隊九段執行力》等課程共計返聘80期，課程好評率是高達98%。

部分成功案例：
企業名稱 課程名稱 期數
富士康科技集團 《華麗轉身--新員工六項職業素養修煉》 10期
盈峰環境科技集團股份有限公司 《懂心成事--新生代員工管理》 8期
中國銀聯深圳分公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協作》 6期
中山臺光電子材料有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 6期
中國聯通貴州安順分公司 《結果導向--團隊九段執行力》 5期
正大食品有限公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 5期
億灃醫療科技(東莞)有限公司 《成長賦能--基層管理者技能提升》 4期
銀寶山新科技股份有限公司 《贏在思考--創新思維與問題解決》 4期
理光高科技(深圳)有限公司公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 4期
永發（河南）模塑科技發展有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 3期
長盈精密電子有限公司 《打破壁壘--跨部門溝通與協作》 3期
中國郵政深圳分公司 《從心出發--員工關系管理與高效激勵》 3期
杭州攜文創興信息科技有限公司 《從心出發--激勵下屬五大絕招》 2期
佛山帕卡表面改質有限公司 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
湖南伍子醉食品有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西來賓國有資本投資運營有限公司 《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》 2期
深圳市英威騰電氣股份有限公司 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
佛山融興建設集團有限公司 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期
廣西交科集團 《成長賦能--管理者角色認知與能力提升》 2期
深圳巴士集團 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
深圳大鵬排水有限公司 《凝心聚力—團隊高效溝通與執行》 2期
中石化江蘇國勘公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中國平安保險成都分公司 《成長賦能--中層干部管理技能培訓》 2期
中聯水泥 《結果導向--團隊九段執行力》 2期
中金黃金 《七劍護航—高績效團隊建設》 2期

主講課程：
《成長賦能--管理者角色認知與技能提升》
《打破壁壘--跨部門溝通與協作》
《懂心成事--新生代員工管理》
《加減乘除--心理健康與情緒壓力管理》
《結果導向--團隊九段執行力》
《華麗轉身--新員工六項職業素養修煉》
《七劍護航--高績效團隊建設》
《贏在思考--創新思維與問題解決》
《結果為王--目標管理與計劃執行》
《成長賦能--基層管理者技能提升》
《成長賦能--中層干部管理技能培訓》
《從心出發--員工關系管理與高效激勵》

部分客戶評價：
程老師的《懂心成事—新生代員工管理》課程真的太激勵了，我作為一個管理者，面對越來越多的新生代員工，有時候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識，為新生代員工管理做了一個升級。
——偉創力培訓部經理 王經理
程老師打造生動的課堂氛圍，通過案例分析、現場演練等方式，幫助學員直接模擬工作場景，直接應用管理技能，轉變觀念。課程注重實戰和實操性，減少了純粹的理論內容，目的是解決工作中的問題和學員的“行為改變”。
——富士康煙臺工會主席 鄧經理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵也是十分重要的，他們的心理成長是影響企業的發展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經理
很感謝程老師給我們進行授課和輔導，《激發個體—團隊目標和執行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個團隊不單單就是干活而已；有好的目標和執行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團隊！
——理光高科技工會主席 徐主席 

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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