第一講 服務意識篇（智能化時代服務意識轉型）
第二講 服務標準篇（可加定語如“優質”、“文優”，也可以命名為“優質服務行動篇”）
第三講 服務流程
第四講 老年客戶服務專題
第五講 服務升華與創新 

• 供應鏈管理的數字化轉型 ——供應鏈管理的數字化、網絡化和智能化

   

  一、必然——數字化轉型是制造企業唯一出路a)數字化轉型為企業帶來的六大競爭力i.構建以客戶為中心的更好的客戶體驗，得到更多，更忠心的客戶ii.鏈接科技創新和客戶體驗，進行快速產品創新iii.精準的運營，得到速度，敏捷型，質量和成本的競爭優勢iv.基于“長板哲學”快速構建良好生態v.服..

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• 數字化和智能化改造促進企業高質量發展實戰

   

  一、必然——制造業數字化轉型是生存下去的唯一出路1.工業革命史——技術推進產業革命：工業1.0，工業2.0，工業3.0，工業4.02.數字化技術如何改變制造業a)泛在連接、數據驅動、AI賦能、智能硬件，實現數據的感知、采集加工、使用。b)工業軟件，大數據和云計算，AR/VR，微服務賦予的實時..

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• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

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• 銀行服務禮儀與職業形象要素實訓

   

  一、商業銀行員工角色定位1、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺2、職業角色扮演的演變：從學生到職員需要改變哪些要素3、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量4、禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器5、禮儀讓你的心情更加亮麗6、員工個體形象行為與服務效果的關系二、打造一流的銀行職業形象 自信是職業形象的開始 1、想像自己是..

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• 歐洲建筑節能與房屋智能化商務考察

   

  歐洲建筑節能與房屋智能化商務考察考察特色1、參加全球著名的節能世博會2、國際29種先進的建筑節能模式樣品房參觀，由專業節能建筑師講解3、考察德國著名智能家庭管家生產工廠（房屋智能搖控，室內溫度，安全等高端智能化管家）4、與日內瓦市長交流用餐5、考察瑞士著名名表廠，見證世界級名表的生產基地6、參觀世界著名電影節之城--戛納7..

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• 銀行服務禮儀提升與溝通技巧訓練

   

  課程大綱：第一講、現代銀行客戶服務理念1.銀行面臨環境分析2.銀行客戶服務面臨的挑戰3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務理念5.銀行客戶的服務準則；第二講、銀行優質服務禮儀訓練1、出色的服務態度、優質的服務理念a.你能代表你的公司和團隊嗎？b.自信是職業形象的開始c.職業化態度：態度〉技能..

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