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互聯網+時代的創新服務管理

課程編號:37490

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:568

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:張昊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、互聯網+時代的行業機會與戰略布局
什么是互聯網+
互聯網+時代的云、管、端發展思路分析
互聯網+對運營商的機遇與挑戰
二、優秀的互聯網企業的服務管理思路與經驗
互聯網企業為什么能做到以客戶為中心
互聯網企業從客戶需求、需求滿足、需求設計思路
互聯網企業的極致服務是什么概念
服務創新與迭代
為什么互聯網企業會把服務當成核心競爭力
案例:唯品會“愧疚式”服務
服務風險預計
三、大數據時代服務創新
客戶行為路徑大數據
客戶使用習慣挖掘
基于大數據客戶標簽及客戶畫像
基于目標的客戶滿意度提升
案例分析:XX客服中心“降通話均長”項目
案例分析:XX客服中心投訴客戶滿意度影響因子分析 

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