亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

營業廳滿意度提升

課程編號:37488

課程價格:¥22000/天

課程時長:4 天

課程人氣:444

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:張昊

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


單元內容
客戶服務理念
客戶核心戰略--
以客戶為導向的服務理念 企業競爭的硬實力與軟實力
 服務管理要解決的關鍵問題
“以客戶為導向”的客戶滿意度提升
客戶滿意對于企業的意義
漏桶原理
滿意度與忠誠度的關系
客戶滿意對于企業的價值
建立客戶滿意理念
客戶期望分析
客戶滿意公式表達
 達成客戶滿意的理論形式
服務藍圖與流程分析 服務藍圖的關鍵流程
關鍵流程與關鍵價值創造
分析流程導向
客戶滿意與客戶忠誠
客戶滿意與客戶忠誠的區別
客戶滿意、客戶忠誠與二次購買的關系
客戶滿意價值鏈分解模型
W等候點優化
F失誤點優化
D員工決策點分析
優化關鍵流程
分析流程導向
流程優化的關鍵因素
案例分析:排隊等候時長的服務藍圖與流程優化
客戶滿意度提升策略——觸點管理 真理瞬間
積極真理瞬間
消極真理瞬間
處理話費類投訴的11種方法
峰終體驗
分析服務中的峰值和終值
案例分析:你錯了還是我錯了
服務小細節
手勢等肢體動作對于客戶的影響
促進店面服務質量的關鍵要素解析:
正確認知店面服務滿意度提升的重要性:
感知要素創新思維概述:
指導員工認知產品與服務質量對客戶的影響
提高員工正確認識有效服務的價值
店面服務滿意度提升分析
分析影響客戶滿意要素
滿意度驅動關系分析(感性因素和理性因素)
如何訓練員工服務觸點管理:
1)提升客戶感知情景演練推薦:
在自助終端引導客戶查詢時的主動關懷
引導員接待客戶時
客戶在休息區等待時
體驗區幫助客戶體驗時
2)服務主動性改善—主動關懷
現場投訴處理督導—事前預防關鍵點提煉
抱怨與投訴處理技巧:
客戶抱怨關鍵時刻處理“四步法”
提升客戶感知的“8項”服務法則講授
案例備選:
¯過期優惠政策能否辦理
¯網絡類問題處理口徑
¯客戶懷疑計費問題
¯流量類問題
¯智能手機使用問題
3)客戶滿意服務管理關鍵詞解讀:
有效性
“關鍵時刻”
及時性
營業廳服務規范 營業廳基礎規范
營業廳功能
營業廳工作職責
營業廳功能
討論:基于客戶動線的區域設計
營業廳現場服務及營銷規范
環境及物品設施管理
營業廳室內布置要求
營業廳色彩及海報搭配
管理工具:營業廳現場巡檢表
禮儀
男士著裝注意要點
女士著裝注意要點
姿態
行姿
手勢
服務用語
服務熱情
宣傳陳列
信息公示
客戶體驗類
交互體驗
產品體驗
客戶關懷
流程體驗
引導分流
主動服務
排隊時間
辦理時間
業務專業
熟練操作
專項提升 排隊等候時長關懷 硬件改進
實體渠道分流
電子渠道分流
物理時間延長
軟件改進
話術和流程改進
四極分流
動態排班
營業廳高峰預警
專項提升 集團業務
寬帶業務
星級服務
投訴處理 熱點投訴案例分析 計費類投訴
市場營銷類投訴
寬帶類投訴
網絡類投訴
輔導 營業廳環境管理
望
觀察的順序
營業廳外環境管理
營業廳內環境與設施管理
聞
氣味
聽聲音的技巧
問
客戶需求挖掘
服務異常
切
體驗的技巧
現場督導
忙時管理
營業員早會輔導
參與早會
指導早會開展
儀容儀表
營業廳流程穿越
主題1:業務辦理
主題2:投訴處理
主題3:排隊等候
主題4:營銷
案例討論與解決方案
規范場景輔導
復盤 分享
梳理
總結
下一步重點工作計劃 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
欧美日韩精品一区二区三区四区| 日韩亚洲国产中文字幕欧美| 国产精品一区免费在线观看| 五月激情综合婷婷| 亚洲美女区一区| 亚洲免费毛片网站| 亚洲图片欧美激情| 亚洲日韩欧美一区二区在线| 亚洲欧洲日产国产综合网| 久久精品夜夜夜夜久久| 国产清纯白嫩初高生在线观看91| 欧美伦理影视网| 日韩一区国产二区欧美三区| 日韩久久精品一区| 精品欧美久久久| 国产日韩精品久久久| 国产欧美一区二区精品忘忧草 | 日韩国产精品久久| 丝袜亚洲精品中文字幕一区| 久久精品国产一区二区三| 国产一区二区三区av电影| va亚洲va日韩不卡在线观看| 91福利精品视频| 欧美一区二区三区在线看| 久久久精品tv| 亚洲一区二区三区在线看| 男人的j进女人的j一区| 国产高清成人在线| 欧美吻胸吃奶大尺度电影| 日韩一卡二卡三卡四卡| 国产精品乱码久久久久久| 亚洲午夜久久久久久久久电影网 | 国产激情偷乱视频一区二区三区| 国产成人免费av在线| 日本高清成人免费播放| 欧美变态tickling挠脚心| 亚洲人成精品久久久久久| 人妖欧美一区二区| 99久久国产综合精品麻豆| 欧美精品九九99久久| 国产精品麻豆久久久| 日韩福利电影在线| 91香蕉视频黄| 久久久亚洲高清| 亚洲高清视频在线| 成人白浆超碰人人人人| 欧美一区二区三区视频在线 | a级高清视频欧美日韩| 在线观看视频欧美| 久久久三级国产网站| 日韩电影在线免费观看| 成人av电影观看| 欧美精品一区二区三| 亚洲丶国产丶欧美一区二区三区| 国产一区二区在线电影| 欧美精品在线视频| 亚洲九九爱视频| 成人福利视频网站| 久久久久久久久久看片| 日韩成人免费看| 欧美日韩久久久| 欧美色图在线观看| 久久久.com| 亚洲在线免费播放| 国产成人免费在线视频| 99re8在线精品视频免费播放| 日本不卡的三区四区五区| 国产乱码一区二区三区| 蜜桃视频一区二区| 国产日韩欧美激情| 国产精品你懂的| 不卡欧美aaaaa| 夜夜嗨av一区二区三区中文字幕| 免费看欧美美女黄的网站| 国产精品一线二线三线精华| 国产最新精品精品你懂的| 午夜影院久久久| 国内久久婷婷综合| 91精品国产综合久久香蕉的特点| 国产视频一区不卡| 天涯成人国产亚洲精品一区av| 精品在线你懂的| 色婷婷精品久久二区二区蜜臂av| 91蜜桃在线观看| 欧美日韩黄色一区二区| 国产人伦精品一区二区| 成人午夜电影久久影院| 国产午夜一区二区三区| 蜜臀久久久久久久| 91久久线看在观草草青青| 国产精品系列在线观看| 日韩专区欧美专区| 精品噜噜噜噜久久久久久久久试看| 亚洲欧美偷拍三级| 91免费国产在线观看| 亚洲成a人片在线不卡一二三区| 亚洲欧美精品午睡沙发| 色综合一区二区三区| 成人精品鲁一区一区二区| 国内成人精品2018免费看| 韩国av一区二区三区四区| 日本韩国精品一区二区在线观看| 高清不卡一二三区| 在线播放欧美女士性生活| 国产专区综合网| 一本大道久久a久久综合婷婷| 久久精品国产免费| 欧美在线看片a免费观看| 国产精品影视天天线| 亚洲色图视频网站| 色婷婷av一区二区三区大白胸| 日本一区二区成人| 欧美美女直播网站| 视频在线在亚洲| 亚洲精品在线一区二区| 欧美日韩亚洲另类| 国产高清精品在线| 亚洲欧洲成人精品av97| 国产精品另类一区| 欧美午夜理伦三级在线观看| 亚洲成av人影院在线观看网| 精品国产凹凸成av人网站| 91免费视频大全| 亚洲一级二级三级在线免费观看| 99久久免费视频.com| av网站免费线看精品| 国产成人啪免费观看软件| 欧美96一区二区免费视频| 亚洲视频一二三区| 日本欧美在线看| 一色桃子久久精品亚洲| 91精品国产黑色紧身裤美女| 成人av午夜影院| 久久精品噜噜噜成人88aⅴ| 亚洲男人电影天堂| 久久这里只有精品首页| 91精品国产品国语在线不卡| 91在线视频观看| 国产成人精品在线看| 久久精品国产亚洲高清剧情介绍| 国产清纯白嫩初高生在线观看91 | 国产精品国产三级国产有无不卡| 欧美午夜免费电影| 色婷婷av一区二区三区大白胸| 美日韩黄色大片| 石原莉奈在线亚洲二区| 一卡二卡欧美日韩| 亚洲欧美一区二区久久 | 9l国产精品久久久久麻豆| 精品一区二区在线观看| 五月婷婷激情综合网| 亚洲一区二区三区自拍| 亚洲欧洲国产日韩| 中文字幕一区在线观看| 欧美国产一区二区在线观看| 久久久久国色av免费看影院| 久久久亚洲精品一区二区三区| 欧美二区乱c少妇| 91麻豆精品国产91久久久久久久久 | 国产丝袜欧美中文另类| 欧美裸体bbwbbwbbw| 欧美美女一区二区| 欧美精品视频www在线观看 | 日韩av不卡在线观看| 五月天中文字幕一区二区| 日韩精品视频网站| 美女网站视频久久| 韩国女主播成人在线| 国产精品一区二区x88av| 懂色av一区二区三区免费观看| 国产精品18久久久久久久久久久久 | 成人深夜在线观看| 狠狠色综合播放一区二区| 国产精品资源站在线| 成人福利视频网站| 欧美亚洲国产怡红院影院| 在线成人av影院| 欧美精品一区二区三| 国产精品进线69影院| 一区二区三区在线观看视频| 日韩精品电影在线观看| 国产一区二区三区国产| 95精品视频在线| 欧美一级二级三级蜜桃| 国产精品久久久久久久第一福利 | 精品一区二区三区欧美| 亚洲在线一区二区三区| 亚洲444eee在线观看| 久久97超碰国产精品超碰| 欧美日韩成人一区| 亚洲精品乱码久久久久久黑人| 久久99国产精品久久99| 99视频国产精品| 国产色产综合色产在线视频| 欧美日韩不卡视频| 97精品久久久午夜一区二区三区| 一区二区三区在线视频播放| 成人理论电影网| 日韩中文字幕不卡| 欧美α欧美αv大片|