【培訓對象】
市、縣分公司政企客戶經理

【培訓收益】
本項目旨在解決如何規范和提升政企客戶經理服務意識、服務規范、服務技能，結合日常營銷服務場景案例，提升客戶經理與客戶溝通的業務技巧，解決有事說事，沒事走人的冷漠或被動服務狀況，讓優質服務產生更大的效益，從服務產生業績，向服務要價值。具體培訓目標包含： （1）樹立全體客戶經理“優質服務”、“服務創造效益”的觀念； （2）確定服務質量標準，并在培訓中理論+現場演練+現場指導，確保大部分客戶經理達到服務標準； ( 3 )提上客戶經理營銷技巧，讓營銷更有高度、更有格局、更有溫度； （4）提升客戶經理溝通技巧，以客戶視角，將業務推銷者變為顧問式輔導客戶通信專家身份，提升營銷技能。

第一講：你的形像價值
一、商務禮儀概念引入
(1)案例分享——一套西裝改變一生的故事
(2)商務禮儀的概念
二、商務禮儀應用
(1)拜訪禮儀
(2)著裝禮儀
(3)溝通禮儀
(4)接待禮儀
三、商務禮儀糾錯
(1)日常工作中常犯的禮儀問題
(2)演練日常拜訪禮儀
第二講：服務營銷技能提升
一、服務規范及標準
（1）服務的定義
（2）服務的標準——以客戶的標準為標準
二、如何提高服務滿意度
(1)服務滿意度的衡量
(2)快速提高服務滿意度的技巧
(3)服務執行規定動作
(4)客戶資料的收集：孫子兵法云勝在知彼知己
(5)集團客戶決策的特征
(6)鑒別集團的需求
(7)苦練內功，掌握精髓功底，學會賣點提煉的方法
三、服務技能訓練
(1)三種最有效的服務技巧：看、說、聽
(2)處理客戶異議
(3)處理客戶不滿或投訴方法

第三講：客戶經理溝通技巧
一、有效約見客戶
(1)為什么要給出“有效理由”約見客戶
(2)客戶同意見你的理由
(3)有效約見PPP規則
(4)溝通決策人的有效方法
二、規范化的自我介紹
(1)面對陌生客戶如何做自我介紹
(2)規范化的自我介紹模版
(3)自我介紹練習
三、如何提問
(1)銷售常見問題——自我表演秀
(2)如何讓客戶多說
(3)問題的類型
(4)提問技巧
(5)SPIN需求挖掘法
四、有效傾聽
(1)為什么要傾聽
(2)正確的心態
(3)正確的回應
(4)正確的肢體語言
五、親密關系的建立有效方法
(1)如何與客戶建立趣緣關系
(2)實用案例解析
(3)如何把朋友圈轉化為生產力
(4)案例1：一箱紐扣的故事
(5)案例2：可憐天下父母心
(6)客戶要回扣才辦理業務怎么辦
(7)企業經營不好，要拆機怎么辦
(8)全套流程做完，還有客戶不買賬，該怎么辦
六、沉默是金延遲滿足
(1)恰當的沉默帶來的奇妙效果
(2)問、答、贊——黃金搭檔
七、跨越障礙——表現自如的與高層客戶溝通
(1)如何克服自己的緊張情緒
(2)與不同崗位、不同級別客戶溝通技巧
(3)談話最佳選擇
(4)擅長問題規則
(5)談話定位要準確
(6)客戶高層溝通中的重要事項
八、實用案例解析
(1) 問題出在哪里
(2) 自我中心
(3) 不尊重對方
(4) 只顧表達自己的意志和愿望，忽視對方的心理反應
(5) 忌諱出言不遜

第二部分：營銷服務跟訪問2.5天

在理論培訓結束后，開展2.5天的實戰，固化動作，提升服務體驗。針對實戰過程中出現的服務和溝通問題，集中進行反饋和輔導，鞏固培訓成果，以使培訓在未來具有長效化作用。
為將理論與實際工作完美結合，使培訓的方法和技巧更好的落地和顯性化，針對本次實戰進行了專門的設計為期2.5天的營服跟訪，每天9;00——17：00，至少選擇四家單位，由老師跟防，觀察營銷人員語言、行為和客戶的反映，老師即使代教、總結，使得營銷人員在走訪幾個客戶后，可以復制老師的方法，快速成長完善。

第三部分:總結復盤0.5天

復盤 總結內容
復盤總結
案例萃取 目標回顧：回顧實戰目標
落地評價：落地動作完成的好的/落地動作完成的不好的
根因分析：哪些因素導致我們沒有做好
問題解決：關鍵問題老師現場解惑
經驗分享：有哪些可取的經驗
頒獎合影 

•ACI注冊國際高級職業培訓師
•中國注冊高級培訓師
•培訓+現場輔導實戰營銷專家
•心理咨詢和親子教育輔導老師
•多家企業特約導師

多年的一線實戰銷售、管理經驗，自主創業以及擔任多家企業的顧問，積累了豐富的實戰經驗。工作實踐中，親自組建團隊，并帶領團隊進行地推、陌拜、線上推廣、聯絡多家公司進行談判達成合作，同時根據需要以會議的形式進行產品銷講落單，并為合作公司提供營銷技能、團隊管理培訓等增值服務增加了客戶合作的粘性。工作中積累了豐富的實戰經驗，在培訓中能夠有效的指導和復制。

運用市場營銷學、管理學、成功學、結合人本教練技術、團體心理輔導等技術打造“想干、會干、持續干、拿結果”的團隊，課堂分為室內理論培訓和室外實戰拉練兩種授課形式相結合，讓參訓學員掌握知識原理后馬上拿到實踐拉練中應用熟練，接著在課程最后半天回到室內進行復盤，總結流程、問題和經驗等，完整嚴謹的流程易操作可復制。

課程研發運用市場營銷學、管理學、成功學、結合人本教練技術、團體心理輔導等技術，調動學員自我開發，課程內容生動實用，所有課程內容均經過實操驗證受到眾多學員的認可和感恩，所研發課程一直遵循“真實、簡單、自然”的理念，用最簡單話傳遞最實用的技能。課堂氣氛輕松活潑，學員參與程度高對于實際工作帶來啟發與助益。上課形式多樣，有案例分析、小組研討、虛擬貨幣、角色扮演、游戲、講師點評、視頻分享、工具使用等。

理論培訓：讓學員面對問題主動思考，由他人開發轉變成學員的自我開發，風格生動、幽默，講解深入淺出。
實戰指導：十多年的一線工作積攢了扎實的經驗，接地氣指導學員，實戰效果顯著，使學員既拿到結果，又增強了信心，引導學員將成交形成習慣。
覺醒內化：運用人本教練技術和團體心里療愈等方法，讓學員放下包袱，拓寬思路，最大限度的發覺潛能。同時模擬營銷場景進行演練，讓學員把理論知識內化。
客戶好評：所培訓客戶大部分均多次簽約，點名采購，客戶對講師和課程非常信賴。
學員活躍：包括：活動體驗、虛擬貨幣的激勵、游戲啟發、案例分析、小組討論、實戰模擬等，營造活潑、愉快、安全、開放的課堂氣氛，學員參與的積極性大大提高。
學員綻放：通過催眠、森田、內觀、焦點、TA、身心療愈和人本教練技術等多種技術的綜合運用，讓學員打開自己，覺醒綻放。

1、05-12年為內訓師，同時為中小企業客戶經理、大客戶經理、市場部經理。
2、13年為黑龍江省聯通中小企客戶經理、社區經理、營業廳體驗式營銷進行項目輔導及培訓。
3、14年為本新堂醫藥連鎖公司輪詢，所研發課件被回購為內訓資料。
4、16年受醫藥公司和多家教育機構聘為特約講師和顧問，同時為3000多名大學生做職業生涯規劃講座。
5、17年為深圳招商銀行、云南建設銀行做《對公客戶營銷實戰技能提升培訓》
6、17年為上海電信政企商客培訓和實戰，實戰業績良好，培訓對學員的助力獲得學員普遍贊譽。
7、18年為陜西省移動多地市訓戰，課程核心理念打造“想干、會干、持續干、拿結果”的團隊，不但帶領學員技能成長，而且改變學員負向認真，使得學員技能增長迅速，實戰成績翻倍。
8、19年為甘肅移動多地市訓戰，獲得客戶和學員高度贊譽。
9、19年為遼寧省移動地市公司集團客戶做云等業務戰訓，1.5天完成戰績111.98萬。
10、2020年為貴州、廣西、安徽、四川等地進行云訓戰，所帶領地市PK戰役中均取得勝利。
11、2020年為重慶、陜西、甘肅、四川多地學員進行平安鄉村賦能。
12、2020年分期為內蒙古電信各地市領導做管理技能提升和云網融合產品營銷訓戰，課程受到省市縣各級領導的歡迎和回購。
13、

中國傳統文化提升領導力和團隊效能培訓方案《變革中弄潮的棟梁》
《5G時代基于云+網＋X營銷戰訓》
《網格管理賦能與市場營銷訓戰營》
《學員減壓療愈和銷售技能提升》
《戰訓師營銷實戰特訓營》
《管理者使命感提升團隊管理方法賦能與身心療愈》
《5G時代新員工職業規劃和營銷能力提升訓戰》
《平安鄉村營銷實戰賦能》
《集團客戶營銷人員綜合能力提升訓練營》
《商企客戶經理服務技能提升戰訓營》
《5G時代渠道管理和營銷技能綜合訓練營》
《裝維工程師服務意識及隨銷能力強化訓練營》
《5G背景下集團客戶經理綜合技能提升營銷戰訓》
《家庭市場融合產品營銷實戰全突圍》
《劃小背景下打造和諧有戰斗力的團隊》
《親子教育系列課程》

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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