【培訓對象】
中基層員工、全體員工

【培訓收益】
● 清晰角色：具備職場環(huán)境中面對尊者的角色身份意識思維 ● 深植理念：掌握職場人必備的職業(yè)心態(tài)及對工作的敬業(yè)心 ● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象 ● 修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮 ● 管理溝通：提升工作場景中的溝通技巧、建立圓融職場關系 ● 提升修養(yǎng)：能夠在商務場景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生

第一講：修煉素養(yǎng)——心態(tài)與角色認知
一、職場化素養(yǎng)三要素
1. 認知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎
2. 有效定位——角色清晰是關鍵
3. 敬業(yè)精神——專注焦點是核心
二、職場中的“人”與“崗”
1. 職場三大原則：事件、角色、環(huán)境
2. 人際關系是個人價值的體現(xiàn)
3. 崗位角色清晰、處事定位精準
案例：電視劇《安家》職業(yè)榮譽感
三、修煉職業(yè)素養(yǎng)的意義
1. “德”是一切的根源
2. 建立職場和諧人際關系
3. 創(chuàng)造無限可能的精彩人生
游戲：人際關系破冰

第二講：禮儀修煉——職業(yè)形象綜合塑造
一、職場禮儀的認知
1. 禮儀文化根源與商務應用
2. 企業(yè)與個人的禮儀應用原則
案例：懂禮之人留下的好印象
二、職場人的儀容管理
1. 男士發(fā)型與面容管理
1）簡約清爽打造法
2）商務隆重打造法
3）面容整潔度管理
2. 女士發(fā)型與面容管理
1）氣質溫婉打造法
2）商務干練打造法
3）妝容三步、五步、九步的區(qū)分
4）職業(yè)妝容助力氣質提升
3. 不可忽視的儀容細節(jié)管理
1）肢體整潔度
2）氣味的管理
互動：一頁紙儀容管理提升
三、品味升級與著裝管理
1. 商務形象影響力的三個層次
2. 商務著裝原則五要素
3. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
4. 色彩與風格搭配管理
1）商務風色彩識別
2）突顯個人風格的色彩
3）商務與個人風格色彩的比重
5. 高品位男士商務著裝
1）商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2）襯衫、西褲、領帶的選擇與細節(jié)
3）皮鞋、皮帶、皮包、腕表的搭配
6. 高品位女士商務著裝
1）商務正裝/休閑單品選擇與推薦
2）裙裝、絲巾、胸針、腰帶的選擇與細節(jié)
3）高跟鞋、絲襪、皮包、腕表的搭配
互動：你的著裝與職業(yè)相符嗎
7. 商務人士的著裝與配飾禁忌
8. 建立專屬商務“品牌”形象
視頻案例：《精英律師》的商務范兒
四、儀態(tài)在不同場景下的應用
1. 優(yōu)雅得體的站姿
2. 自然端莊的坐姿
3. 灑脫自信的走姿
4. 舒適合規(guī)的蹲姿
互動：儀態(tài)展示的是你的內(nèi)心
五、商務往來細致化舉止管理
1. 商務往來前的靜態(tài)三步
2. 眼神交流的合理范圍
3. 微笑的三度管理法
4. 得體展示物品的方法
5. 不同對象的有禮遞送物品
案例：從習主席頒獎學舉止管理
6. 手勢的應用——標準/指示方位/引領他人
7. 商務交流距離——舒適距離/溝通距離/距離的禁忌

第三講：禮儀修煉——職場交往禮儀應用
一、會面禮儀
1. 打招呼與寒暄禮
2. 稱呼他人的禮儀
3. 招手禮的應用
二、介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 如何介紹他人
3. 集體介紹的順序
三、會面交流禮儀與應用
1. 握手禮的標準與禁忌
2. 遞接名片的禮儀與禁忌
案例：“熱情”握手禮帶來的不適
四、參會禮儀
1. 會議準備與入場寒暄
2. 會議中的傾聽、鼓掌禮儀
3. 會議結束時的交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1. 詢問禮儀
2. 敲門禮儀
3. 入座禮儀
六、茶水禮儀
1. 倒茶、遞杯的方法
2. 多人時遞杯的順序
3. 如何得體有禮的加茶
4. 遞杯、加茶時的示意禮
七、互聯(lián)網(wǎng)時代微信禮儀
1. 微信禮儀的基本原則
1）添加尊者微信的方法
2）加微信后的禮貌問候
3）初步人際社交管理意識
2. 有效管理微信的三要素
1）工作群管理
2）朋友圈管理
3）點贊回復管理
3. 面對不同對象溝通的禁忌

第四講：溝通有“禮”——職場溝通認知
一、溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
案例：改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關系-重視角色與環(huán)境
工具：溝通之門——喬哈里窗模型
討論：哪些溝通話術能促進溝通達成
三、人際溝通的4P風格理論工具
測試：個人溝通風格識別
1. 社交型的溝通風格
2. 力量型的溝通風格
3. 完美型的溝通風格
4. 和平型的溝通風格
5. 4P性格類型的總體特征
案例：《西游記》人物分析

第五講：溝通有“情”——高情商溝通藝術
一、高情商溝通的三個維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準表達措詞
案例：商務溝通的尷尬局面
情商自測：您是會溝通的職場人嗎
二、溝通過程的邏輯應對
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認的意識
3. 積極有效的反饋
練習：面對質疑如何有效溝通
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達同頻的能力
案例：表達中聲音情緒的魔力
視頻：電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運用
4. 有效贊美他人的技巧
練習：話術討論與練習
總結與答疑
1）職場影響力：和“言”悅“色”
2）學習后的改變意識：具體行動計劃 

12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗
8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗
香港大學管理心理學碩士
四川師大播音主持藝術學士
國家教育部認證高級禮儀指導師
國際六秒鐘情商認證講師/測評師
曾任：湖南公共頻道新聞節(jié)目丨記者
曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人
曾任：廣東五葉神集團丨培訓經(jīng)理
擅長領域：禮儀素養(yǎng)提升、高端商務禮儀、接待流程制定、服務效能管理、主持訓練、聲音塑造、科學發(fā)聲、臺風打造……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
曾詩斯老師擁有“三方”經(jīng)驗（12年省級媒體及培訓授課經(jīng)驗+8年商務場景表達呈現(xiàn)輔導經(jīng)驗+7年播音主持專業(yè)經(jīng)驗）并將其融為一體，導入企業(yè)，轉化落地。
01-【禮儀實戰(zhàn)經(jīng)驗】基于媒體人前沿思維、東方審美視角，對職業(yè)形象管理有獨特見解，幫助企業(yè)員工打造符合度高的職業(yè)化商務形象。
02-【接待實戰(zhàn)經(jīng)驗】負責省級衛(wèi)視氣象影視部對外接待宣傳、包括中國國家氣象局、湖南省政府廳級部級各層級的宣傳接待工作。主導企業(yè)對外接待中總辦接待小組的專業(yè)輔導、包含高規(guī)格接待標準、崗位能力提升等項目，堅守“接待就是生產(chǎn)力”的目標理念。
03-【表達輔導經(jīng)驗】幫助政府、事業(yè)單位、企業(yè)員工輔導主持、演說、講解、宣講等場景的表達呈現(xiàn)，多位播音主持高中藝術生快速通關專業(yè)面試，擅長從“不會講”到“精彩講”的精細輔導，堅持講練結合、以練帶學、打造個人表達風格的培訓理念，提升專業(yè)人才的定向素養(yǎng)提升。
老師對所講課程中的商務禮儀落地應用、接待流程細節(jié)把控、場景表達精準呈現(xiàn)、職場聲音形象塑造等方面有完整體系化的授課思路及經(jīng)驗，曾為中國建設銀行、中國銀行、中國中鐵、中國建筑、中交集團及大型民企進行系列課程培訓，累計授課近400場、累計學員共50000+，課程滿意度達98%。

部分代表授課案例：
▲《商務接待禮儀》累計授課60期：中國交通建設、中車時代電動、中電建路橋、中電太極等，通過對知識點“講、練、用”，以實戰(zhàn)訓練的方法進行輔導，幫助學員從意識到固化再到提升。
▲《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》累計授課48期：中國銀行、華夏銀行、云南昆藥集團、浙江華海藥業(yè)、廣州鋼鐵集團、廣東奧馬冰箱等。結合銀行與企業(yè)的崗位特點，將實用禮儀融入到課程，提升商務精英未來工作中商務往來的處事能力。
▲ 《大客戶銷售禮儀》累計授課30期：上海金龍魚、周大福、深圳紫光同創(chuàng)、福建南王科技等。幫助學員具備由內(nèi)而外清晰思路，如何做才是對客戶最尊重的行為表達。
▲ 《高標準接待流程與會務管理》累計授課16期：上海期貨交易所、中建集團、重慶通用工業(yè)、廣汽本田等。課程結束后受訓學員對外接待呈現(xiàn)出的專業(yè)水平，獲得來賓方的高度肯定，全面提升了員工的接待服務能力。
▲ 《講解員禮儀與表達訓練》累計授課25期：中國通信產(chǎn)業(yè)服務、廣東博深高速、湖北聯(lián)投集團、上海銀行深圳分行、中國郎酒等。通過2-3天精細化現(xiàn)場督導、幫助企業(yè)講解員快速上崗、承擔對外窗口與形象的重要講解接待工作。
▲ 《聲值塑造——聲音形象打造》累計授課22期：雅漾美妝、雅萌美容儀、李寧、彪馬、等。注重科學發(fā)聲核心練習方法，擅長從細節(jié)問題進行針對性輔導，點評學員直擊痛點給出具體提升要點。課后學員能固化科學發(fā)聲法、有效提升主播職業(yè)能力及銷售業(yè)績。
▲ 曾為中國建設銀行進行《“青春建言”主持人大賽訓練營》項目培訓，以線上輔導+線下實戰(zhàn)針對性訓練的方式，將表達語言、舞臺角色、舞臺臺風、主持技巧等方面融合，幫助學員做多維度實戰(zhàn)練習，以迅速落地化的方式進行主持人大賽呈現(xiàn)，得到銀行方領導的高度認可，參營學員在后續(xù)工作實踐中有效得到提升。
▲ 曾主導廣東農(nóng)信金融《員工禮儀應用》項目，結合調(diào)研情況、3期線下課程及對企業(yè)的深度了解，獨立編寫《員工禮儀應用手冊》，將禮儀知識、農(nóng)信文化、員工特點相融合，制定農(nóng)信員工適用的禮儀應用標準，項目結束后禮儀標準上傳內(nèi)部學習平臺、作為員工長期學習的重要內(nèi)容。

主講課程：
【實戰(zhàn)禮儀類】
《商禮塑品牌——高端商務接待禮儀與應用》
《商禮創(chuàng)未來——銀行商務禮儀與溝通藝術》
《商禮影響力——職場商務禮儀與素養(yǎng)提升》
《卓越服務 賦能品牌——地產(chǎn)物業(yè)服務禮儀與溝通應對》
《禮學應用 彰顯規(guī)格——企業(yè)接待禮儀與場景實戰(zhàn)應用》
【表達呈現(xiàn)類】
《行之有禮言之有道——展廳講解禮儀與表達能力提升》
《臺風打造——商務主持禮儀與實戰(zhàn)訓練》
《聲值塑造——商務場景化聲音形象打造》
【表達輔導類】
《定向場景精準表達輔導》
【微咨詢項目】
《商務接待流程體系設計》
《展廳講解全方位體系設計》
《科學發(fā)聲固化訓練營》
【版權課程】
《商禮塑品牌——企業(yè)接待禮儀場景化應用》
《聲值塑造——打造商務場景化專屬聲音形象》 

• 國學智慧與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  課程背景： 職業(yè)素養(yǎng)的提升，在中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中有非常詳細的論述，職業(yè)素養(yǎng)是一種內(nèi)在精神的外在表現(xiàn)，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統(tǒng)文化所包含和演繹的人文情懷和職業(yè)素養(yǎng)，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業(yè)，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業(yè)素養(yǎng)提升和國學經(jīng)典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業(yè)文化建設、修身齊家、品德修為、職業(yè)素養(yǎng)..

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  人氣：1927  

  

• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色?！菊n程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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  人氣：2078  

  

• 從校園到職場職業(yè)素養(yǎng)提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場優(yōu)秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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  人氣：1611  

  

• 儒家文化與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創(chuàng)：孔子創(chuàng)儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發(fā)展歷程：春秋初創(chuàng)、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統(tǒng)文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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  人氣：2875  

  

• 弟子規(guī)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  第一講：弟子規(guī)訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業(yè)靈魂的歸宿。孝經(jīng)中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業(yè)中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業(yè)。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養(yǎng)人們..

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  人氣：2209  

  

• 員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發(fā)展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態(tài)面對倒霉事情的處理態(tài)度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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