一、認識溝通的重要意義
1、會溝通也是一種能力
2、溝通能力為什么如此重要
3、溝通的目標與本質
二、溝通要從了解需求開始
1、溝通之前先明確目標
2、洞悉對方真正需求，避免情緒積累
3、平衡自己與他人的需要
三、溝通高手都善于掌控情緒
1、停止你的暴力溝通
2、氣氛不對時先關注情緒再關注內容
3、讓對方看到更多的選擇空間
4、學會有效提問與傾聽
四、破解溝通困境
1、觀察：只講事實，不加入評判
2、感受：說出真實感受，挖掘真實需要
3、行動：提出具體可執行的請求
（備注：由于還未進行深入的培訓需求調研，以上課程大綱為初步擬定稿，實際授課內容將根據實際情況進行調整） 

原某國有集團公司 事業部總經理助理
原某民營集團 HRD
原某咨詢公司 人力資源項目總監
中國管理科學院 優秀導師
順豐大學 特聘講師
樊登讀書線下領讀老師團 特聘教練
百越教育 特聘講師
廣西中小企業公共服務平臺 特聘講師
極地創業中心（全國行業前十） 特聘創業導師
陜西延安高新區科技企業孵化基地創業導師
國家二級人力資源管理師
《培訓江湖》特邀專欄作家

【個人簡介】
宋老師帶領和幫助多家企業實現管理優化和提升。
幫助某國有集團優化了總務部部門的組織結構，使部門的滿意度從30%提高到75%。連續3個季度投訴為0.推行6s現場管理工作法，提高了整個企業的生產效率，使生產部門的人均能效提升了10%。
宋老師主導了某民營集團（年營業額20億）內部商學院的建立，制定了商學院8年3階段的戰略規劃，完成了日常行政管理體系，師資管理體系，課程管理體系三大商學支撐體系，累計開發了30+門的課程，基本實現了管理層全轉換為企業內部培訓師；通過集團管理模式全方位的改革，使企業的月均離職率降到10%以下，并且無一例勞資糾紛；建設并完善了集團下屬子公司直營終端管理體系，使得所有終端的管理水平大幅提升，業績提升35%，并且在2015年新增直營終端二十家，已基本覆蓋全廣州市。
幫助某新創餐飲公司3個月完成核心管理團隊的組建，6個月完成公司基層運營團隊的組建，從0到1構建人力資源管理，行政管理，采購倉庫，門店運營等多個運營體系，用一年的時間人員從3人增長到120多位，離職率控制在2%以下，開辟3家新店，使企業第一年就實現了盈虧平衡。
任咨詢公司項目總監期間，服務了紅酒貿易、食品加工、化妝品、服飾、化工、餐飲、教育以及文化傳媒等各類型中小型企業，協助企業達成經營目標甚至超額完成經營目標，幫助其中部分企業提升年利潤額30%以上，推動了企業健康穩健發展。
宋老師結合近十年的人力資源管理及咨詢實戰經驗，認為“人才是一切企業行為的最終載體，是唯一的、最重要的執行力量”，”企業CEO應該是公司人力資源第一負責人“。宋老師秉承“授之以漁，助之以欲”的理念，以頂層設計為基底，以組織發展為起點，以人才培養為核心，以戰略目標為導向，幫助企業解決在文化建設、組織發展、人才培養等方面的挑戰，為企業提供基業長青的發展之道。宋老師不僅為企業不僅為企業輸出解決方案，更為企業培養解決問題的人才。

【服務產品】
一、微咨詢產品
1、人力資源戰略規劃；2、組織發展管理；3、人才發展管理；4、留人留心的薪酬福利體系建設；5、基于組織未來發展的企業培訓體系建設；6、基于企業戰略的績效管理體系設計；7、人力資源風險管控；8、基于人才發展的企業文化構建與落地；9、基于流程的企業運營體系建設
二、培訓服務產品（部分）
1、人力資源管理類
《戰略性人力資源管理》、《崗位分析的意義與實際應用》、《戰路性績效管理的最佳實踐》、《HRBP的定位與價值呈現》、《卓有成效的企業培訓體系構建》、《實戰性的績效管理提升技術》、《企業的薪酬體系構建實戰》、《新時代下人力資源管理者的內功修煉》、《基于戰略導向的崗位素質模型構建及應用》、《金牌面試官》、《非人力資源部門的人力資原管理專題培訓》、《員工招聘與試用期風險管控》等
2、組織發展與通用管理類
《知識煉金術：將組織經驗轉化為組織效能》、《用游戲化思維管理新生代員工》、《制度化管理的意義》、《企業生命周期背后的商業邏輯》、《中層管理干部實戰技能提升》、《領導力提升技巧訓練》、《目標與計劃管理》、《積分制管理在企業管理中的實踐》、《德式執行力-達成目標最簡化的三角平衡法則》、《管理者思維創新與突破》、《優秀領導者的思維修煉》等
3、TTT類
《卓有成效的企業培訓體系構建》、《課程開發與教學能力提升進階培訓》、《卓越企業內部培訓師訓練營》等
4、銷售管理類
《95后新生代銷售人員管理》、《卓越銷售精英團隊的建設與管理》、《高績效的門店管理》等
5、職場技能類
《時間管理與創新學習》、《贏在溝通：溝通技能的鍛造與提升》、《問題分析與解決》、《從入職到離職你需要知道的事》等

【學員評價】
宋老師的課程理論知識與案例相結合，課程內容注重理論方法、模板工具、范例演示，具備很強的可操作性。
——湖北鹽業集團劉部長
老師的課程條理清晰，邏輯性強，而且特別善于舉例，學習起來十分輕松，讓人印象深刻。
——廣東鹽業集團林總
宋老師摒棄傳統的說教培訓方式，強調在體驗和演練中學習，重視實踐性、實用性，授課富有活力、感染力和親和力。
——豐姿集團張總
老師授課的方式非常適合我們，他能根據本課程知識結構的特點，重點突出，層次分明。理論和實際相結合，通過例題使知識更條理化。
——東行教育唐總
老師善于用凝練的語言將復雜難于理解的過程清晰、明確的表達出來，他循循善誘，強調獨立思考，善于引導學生進行進行自我思考。
——楊梅紅教育李總 

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• 未來互聯網銀行模式
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• 目前的問題: ü數據特點..

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