時間 學習內容
第1天 上午：用戶體驗設計概念深入講解+案例分析+要點分析+用戶體驗設計流程和各階段關鍵要點+用戶體驗可用性原則 下午：用戶研究+人物畫像+銀行產品競品分析+用戶體驗五要素（適用web端/B端/C端）+經典互聯網產品全方位分析（微信/支付寶/抖音等）
用戶體驗設計（UE）深入解讀
產品用戶體驗的三個級別
o能用
o易用
o友好
用戶體驗包括的各個層面
o視覺體驗
o功能體驗
o交互體驗
體驗與產品設計各個環節的關系
o設計與用戶體驗的關系
o開發與用戶體驗的關系
o維護與用戶體驗的關系
怎么理解產品的設計？
不同類型產品的設計要點
“輕”的設計和“重”的設計
適度設計（設計的加法和減法）
用戶體驗設計案例分析
某網銀網站菜單結構設計
反饋設計案例（輕量級反饋設計）
微信聊天的體驗設計（中斷設計/場景設計）
亞馬遜“預測性物流”專利
文件傳輸
用戶體驗設計四個要點分析
用戶界定
需求先行
O2O閉環
情感化設計
用戶體驗設計基本流程和各階段關鍵要點
前期部分：用戶研究 需求分析 功能架構和競品分析
中期部分：交互設計 任務分析 信息架構
后期部分：高低保真度原型 交互設計規范 用戶體驗測試
用戶體驗可用性原則
一致性原則
容錯原則
人性化原則
7加減2
防錯原則
……
講評和總結 用戶研究
用戶研究概述
用戶研究的流程
用戶研究的工具和方法
用戶研究實戰案例演練
用戶模型
用戶模型概述
用戶模型案例分析
用戶模型創建方法
用戶模型實戰案例演練
運營商手機App競品分析（移動、聯通等）
信息架構層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
用戶體驗要素五個層面深入講解
戰略層（商業需求和用戶需求）
范圍層
o功能
o信息設計
結構層
o信息架構
o交互設計
框架層
o原型設計
o導航設計
視覺層
o品牌傳達
o色彩體系
o視覺規范
o圖標設計等
o……
經典互聯網產品全方位分析
微信產品用戶體驗設計
o產品定位迭代（IM-BS-OS）
o微信支付流程設計案例解析
o微信四大產品價值觀解讀
支付寶9.9版本改版的核心設計要點
抖音產品的用戶習慣設計
o福格行為模型
o上癮模型
講評和總結 

數字化轉型產品和用戶體驗設計資深講師
首經貿管理科學與工程專業研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業設計經驗+教育⼀線堅守與沉淀
8年+UI設計和產品策劃/設計經驗
北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師
給多家上市公司企業研發團隊做過培訓或微咨詢業務
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發流程和設計思維
對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系
具有系統的產品經理思維，研究過多種經典產品案例。
【專業領域】：用戶研究和用戶體驗設計、產品創新和策略、產品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產品運營多個領域。
【項目經歷】：參與項目的前期行業與市場調研、競品分析、需求分析等模塊，具體執行落地了項目的產品規劃、功能設計、交互設計、UE用戶體驗設計、UI界面設計等工作。

【咨詢項目】：日立零售業邊緣計算盒子調研、某零售業巨頭數字化轉型戰略咨詢工作坊等。 

• 贏在客戶體驗時代 -MOT關鍵時刻管理與極致服務體驗設計

   

  【課程背景】“客戶至上、體驗為王”的體驗時代已經到來，越來越多的企業深刻的領悟到在產品高度同質化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業最重要的“資產”來管理，客戶的體驗決定企業經營的成敗。而服務則是每個行業得以體現差異化、個性化的核心競爭力。但在給客戶提供服務的全過程中，客戶..

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• 數據化電商互聯網運營與用戶體驗管理

   

  課程背景：大數據時代到來，數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助，數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業運營人員的數據化思維養成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務數據化運營..

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• 數字時代的客戶體驗改進和創新

   

  第一天：一、認知篇：被數字時代加速的體驗經濟1、體驗經濟是被傳統商業忽視的利潤金礦l體驗經濟的價值原理和成功故事l互聯網殺手們的秘密武器-超級客戶體驗l即刻思考被忽視的體驗價值洼地2、客戶體驗策略和思考框架l布局企業的客戶體驗策略l透視客戶體驗的終極問題l體驗一小步，經營一大步第二天：二、設計篇：如何落地客..

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• 移動互聯網提升用戶體驗玩轉智能終端

   

  第一節 移動互聯網下的全業務競爭特征及發展趨勢（2小時）通過本節學習，學員理解移動互聯網時代的發展趨勢和總體特征以及全業務競爭三家運營商的產品、技術、及三家的移動互聯網戰略對比，掌握移動互聯網智能終端競爭環境1.1 介紹、熱身（15分鐘，講授+學員互動）1.2 移動互聯網時代的發展特征發展趨勢及與傳統時代經營環境不同點（30分鐘，講授+案例）..

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• UE（User Experience）用戶體驗培訓

   

  UE（User Experience）用戶體驗培訓（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗) 你會發覺他的使用很人性化：功能強大但操作簡單，也更易識別。 或許這些都歸于Web2.0的定義范疇，但越來越凸出就是一個名詞在我腦海中深深震撼著。 或者可以這么說Web2.0是讓用戶作主，讓用..

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