一、互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)改變物流盈利模式（2小時(shí)）
互聯(lián)網(wǎng)給物流行業(yè)帶來(lái)的改變
物流在電商革命浪潮中扮演什么角色
盤(pán)點(diǎn)2013物流行業(yè)大事件
2014年物流行業(yè)幾大看點(diǎn)
獨(dú)家分享：
快遞行業(yè)分析：順豐、郵政、四通一達(dá)、優(yōu)速、速爾、全峰等
快運(yùn)行業(yè)分析：德邦、TNT、百世物流、遠(yuǎn)程物流
傳統(tǒng)物流行業(yè)分析：寶供物流、中外運(yùn)物流、萬(wàn)通廣順物流

二、物流行業(yè)應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2小時(shí)）
服務(wù)的三個(gè)要素
物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
信息化與物流服務(wù)
案例分析：順豐為什么投資電商
案例分析：順德郵政局中小電商布局
案例分析：信息化帶來(lái)服務(wù)差距
案例分析：客戶為什么不愿意EMS

三、物流系統(tǒng)化管理的核心內(nèi)容（2小時(shí)）
物流系統(tǒng)的構(gòu)成
物流系統(tǒng)優(yōu)化的7個(gè)要素
二律背反的體現(xiàn)
案例分析：服裝行業(yè)持續(xù)優(yōu)化物流系統(tǒng)（都市麗人）

四、運(yùn)輸管理（3小時(shí)）
供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)輸問(wèn)題
運(yùn)輸方案的規(guī)劃與制定
企業(yè)對(duì)于運(yùn)輸企業(yè)的選擇
甩掛運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)
案例分析：某日資企業(yè)的運(yùn)輸戰(zhàn)略分析
案例分析：整合外包與部分外包

五、倉(cāng)儲(chǔ)管理（3小時(shí)）
企業(yè)對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)外包的需求分析
建立倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的幾個(gè)問(wèn)題
高效倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃管理
傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)的揀貨策略
電商倉(cāng)儲(chǔ)管理的幾種揀貨策略
案例分析：寶供的立體化倉(cāng)儲(chǔ)管理
案例分析：電商行業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)分析

六、物流信息化管理（2小時(shí)）
WMS在企業(yè)的應(yīng)用
企業(yè)物流管理系統(tǒng)與第三方軟件及ERP對(duì)接
幾種先進(jìn)的物流設(shè)備介紹
案例分析：順豐的信息化建設(shè)
案例分析：德邦的信息化管理

七、客戶服務(wù)管理（2小時(shí)）
客戶服務(wù)的核心理念
如何建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)
服務(wù)管理工具箱
案例分析：用心服務(wù)的京東快遞
服務(wù)溝通訓(xùn)練

八、配送管理（2小時(shí)）
城市配送難題分析
如何降低配送成本
不同配送模式下的揀貨策略
配送中心建立的原則
案例分析：多倉(cāng)模式的配送中心管理

九、物流客戶開(kāi)發(fā)管理（3小時(shí)）
ABC分類管理
客戶開(kāi)發(fā)的12門(mén)必須課
客戶關(guān)系維護(hù)與深度挖潛
行業(yè)化與地域化客戶開(kāi)發(fā)
案例分析:寶供與寶潔
案例分析:大連申嘉的大件之夢(mèng)

十、物流解決方案的制定（3小時(shí)）
物流方案開(kāi)發(fā)前的四個(gè)要素
物流方案的組成結(jié)構(gòu)
綜合物流解決方案、運(yùn)輸專項(xiàng)方案
案例分析：某酒業(yè)全國(guó)解決方案 

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買(mǎi)方市場(chǎng)+..

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• 互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造實(shí)戰(zhàn)落地

   

  【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了思維的改變。以前媒體上的話都是權(quán)威；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始，品牌跟消費(fèi)者有限互動(dòng)；Web 2.0時(shí)代，博客與論壇讓普通人可以發(fā)聲；Web 3.0開(kāi)創(chuàng)了社會(huì)化媒體時(shí)代，也是社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代的消費(fèi)者和品牌都是內(nèi)容創(chuàng)造者。傳統(tǒng)的營(yíng)銷，是品牌單向到達(dá)消費(fèi)者。社會(huì)化營(yíng)銷，是讓消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、體驗(yàn)產(chǎn)生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會(huì)化營(yíng)銷具有四個(gè)..

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• 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代O2O創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

   

  課程內(nèi)容：趨勢(shì)：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)品趨勢(shì)和用戶習(xí)慣改變O2O本地化：O2O服務(wù)商業(yè)模式及未來(lái)機(jī)會(huì)零售平臺(tái)企業(yè)：BAT等平臺(tái)公司O2O解決方案和連鎖行業(yè)應(yīng)用品牌零售企業(yè)：線下連鎖品牌企業(yè)O2O系統(tǒng)及應(yīng)用傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O線下線上結(jié)合營(yíng)銷整合傳統(tǒng)企業(yè)：如何利用O2O做好服務(wù)思維：大數(shù)據(jù)場(chǎng)景思維O2O總結(jié)和展望課程大綱：第一..

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• 疫情之下的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)營(yíng)銷

   

  【課程大綱】第一部 電商運(yùn)營(yíng)之視覺(jué)營(yíng)銷篇1. 營(yíng)銷類網(wǎng)站定位與首頁(yè)布局、陳列（2）打造獨(dú)立網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)的5大原則（1）廣告圖設(shè)計(jì)3大心法.廣告圖設(shè)計(jì)心法2：傳達(dá)標(biāo)準(zhǔn)化【品牌VI案例演示】（2）廣告圖設(shè)計(jì)4大技法.風(fēng)格表里如一【系列案例演示】.細(xì)節(jié)決定效應(yīng)【系列案例演示】.寶貝詳情頁(yè)設(shè)計(jì)的4大模塊思路.6個(gè)情感因..

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• 互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景： 海爾、美的、格力、格蘭仕、容聲、小米等制造業(yè)企業(yè)都積極的布局電商。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與線上營(yíng)銷技術(shù)的發(fā)展，制造業(yè)營(yíng)銷電商化、在線化是一個(gè)必然的趨勢(shì)。如果一個(gè)制造業(yè)的營(yíng)銷體系中沒(méi)有線上運(yùn)營(yíng)部分，就好像我們的生活缺少了水和電一樣，非常可怕。所以制造業(yè)網(wǎng)站、天貓、美團(tuán)、京東等電商平臺(tái)已經(jīng)成為每個(gè)制造業(yè)產(chǎn)品銷售的必然渠道。如何做好制造業(yè)電商平臺(tái)，如何..

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• 互聯(lián)網(wǎng)爆品戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)

   

  【課程背景】2019年的雙11突破2684億的目標(biāo)，阿里巴巴集團(tuán)在美國(guó)和香港上市的紅利，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展到2.0時(shí)代，無(wú)論您做與不做，互聯(lián)網(wǎng)的渠道革命已經(jīng)來(lái)臨！傳統(tǒng)行業(yè)的下跌之年，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)紅利減弱，進(jìn)入真功夫血拼時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/創(chuàng)業(yè)成功最核心的戰(zhàn)略是什么？答案：產(chǎn)品。更直接點(diǎn)的答案：爆品！第一個(gè)段子：這是一個(gè)淘寶品牌，2012年6月在天..

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