【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工

【培訓(xùn)收益】
提高管理者對溝通的認(rèn)知，認(rèn)識到對于自身管理效能的影響 通過德魯克思想的傳導(dǎo)，幫助管理者理清自身的角色與責(zé)任 通過視頻學(xué)習(xí)和演練等方式，掌握四個維度的溝通方法 幫助學(xué)員站在更高的維度思考本部門的角色與責(zé)任 促進(jìn)一個共同的團(tuán)隊愿景，增強(qiáng)公司目標(biāo)的清晰度 提升學(xué)員立即改變與行動的動力與意愿

模塊一、開篇――課程介紹
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)溝通和團(tuán)隊知識的；
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討自身問題并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對管理的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二、溝通理念與工具
高效溝通的基本原則
語言之外的信息傳遞
溝通中的障礙與心態(tài)
建立信任
信任的兩種類型與自我檢測
建立信任練習(xí)
發(fā)問基本技能訓(xùn)練
什么是發(fā)問？
如何進(jìn)行發(fā)問？
發(fā)問的關(guān)鍵技巧是什么？
傾聽基本技能訓(xùn)練
什么是傾聽？
如何進(jìn)行傾聽？
傾聽的關(guān)鍵技巧是什么？
反饋技能基本訓(xùn)練
區(qū)分問題背后的問題
建設(shè)性反饋訓(xùn)練
檢視自己在反饋中的“掰手腕”
- 情景游戲：聽音畫圖
- 情景演練：工作回饋
模塊三、輔導(dǎo)反饋
績效目標(biāo)設(shè)定與反饋
什么是達(dá)成共識的目標(biāo)
達(dá)成共識的方法
視頻學(xué)習(xí)與演練
能力提升訓(xùn)練
輔導(dǎo)下屬是管理者的責(zé)任
視頻學(xué)習(xí)與演練
模擬演練：當(dāng)好師父
模塊四、向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
了解上司風(fēng)格的４個途徑
向上司推銷建議的５步法
上司對下屬的期望
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
模塊五、跨部門溝通
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任
信任賬戶
流程的意義
職責(zé)與流程
部門間的客戶服務(wù)鏈條
模塊六、總結(jié)提升
來自德魯克的教誨
我們學(xué)到的知識
我們的行動計劃 

領(lǐng)導(dǎo)力專家、高管教練
中國管理科學(xué)研究院 學(xué)術(shù)委員
14所高校管理研修班 特聘講師
北京彼得·德魯克管理學(xué)院 認(rèn)證講師
賓夕法尼亞大學(xué) 認(rèn)證績效改進(jìn)咨詢師
國際教練聯(lián)合會（ICF） 認(rèn)證教練
北京大學(xué)光華管理學(xué)院 MBA
原新浪無線 產(chǎn)品總監(jiān)

職業(yè)背景
豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗：先后服務(wù)于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學(xué)院、清華總裁研修班等多家知名機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列、執(zhí)行力系列、管理技能系列，以及問題解決工作坊系列等；
豐富的職場經(jīng)驗：13年管理經(jīng)驗，曾在王府井集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、新浪集團(tuán)等知名公司擔(dān)任管理職務(wù)；在新浪服務(wù)6年后，以產(chǎn)品總監(jiān)的身份開始了自己的講師生涯；
豐富的教練經(jīng)驗：深度研究埃里克森教練體系、NLP教練體系，及坤燁績效教練體系，開發(fā)了適合國內(nèi)文化特色的教練流程；獨立擔(dān)當(dāng)了恒天財富為期三個月的團(tuán)隊長一對一教練輔導(dǎo)，參加教練輔導(dǎo)的團(tuán)隊業(yè)績增長了76％！
主講課題
《領(lǐng)導(dǎo)者的低成本激勵》
《教練式情境領(lǐng)導(dǎo)者》
《 教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造》
《管理者的八項修煉》
《德魯克：經(jīng)理人進(jìn)階》
《管理者的卓有成效之路》
《跨部門溝通》
《打造高績團(tuán)隊》
《巔峰執(zhí)行力打造》
《高效能人士的七個習(xí)慣》
《管理者的責(zé)任意識》
《管理者的傳新思維》

培訓(xùn)特點

綜合運用多種培訓(xùn)方法：根據(jù)課程階段的不同，實施最能實現(xiàn)該階段內(nèi)容的培訓(xùn)方法，重點突出教練技術(shù)；
實現(xiàn)知識技能轉(zhuǎn)換：用訓(xùn)練，尤其是有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練加測評工具，實現(xiàn)知識技能的不斷錘煉，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情；
實現(xiàn)工作場景應(yīng)用：通過當(dāng)場教練指導(dǎo)，針對學(xué)員工作中遇到的實際情況給予提升和突破，達(dá)到立竿見影的效果；
實現(xiàn)工作氛圍打造：通過獨有的“共識”環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)員改變的熱情和動力，達(dá)成共同改變的共識與承諾，使培訓(xùn)成果在工作中真正得以顯現(xiàn)。 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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