【培訓對象】
1、企業(yè)中層管理者 2、企業(yè)基層管理者 3、必須有1年以上從業(yè)經(jīng)驗

【培訓收益】
1、認識流程的起源與作用； 2、了解流程的結構 3、掌握流程設計的方法； 4、掌握分析流程的方法 5、掌握優(yōu)化流程的方法 6、掌握設計流程用表單的方法 7、掌握流程化管理需要的職責分配、分權、工作交接標準的方法 8、知道如何利用流程管理提高工作價值與工作效率 9、知道如何通過流程管理客觀評價員工

開場導入
v您知道您的崗位的主責流程嗎
v您能描述一下您崗位的某個流程嗎
v請您描述一下流程的益處
v請描述您的主責流程的權力
v情境演練：
開晨會
布置工作
第一章 流程的來龍去脈
v何為流程
v流程的兩類不兼容管理思想
v流程的六個基本要素
v流程的意義
v流程的分類
v流程與組織的關系
v流程的生存前提
v流程的運作條件
v流程與制度的關系
v討論與分享
我所發(fā)現(xiàn)的本單位/本部門工作中的流程問題有哪些？
本部門/本公司實行流程管理會遇到什么問題？應該怎么解決？
第二章 流程管理、梳理與描述
v流程管理的原則
v流程管理的方法
v流程管理的程序
v流程分級
v流程分析
目的分析
輸入分析
活動順序分析
資源分析
信息分析
職責和權限分析
風險和控制分析
v流程的描述
流程圖
流程圖繪制基本要求
流程圖繪制方法
流程圖繪制中遇到的常見問題
流程圖需要繪制到何種詳略程度？
如何處理總流程圖和分流程圖的關系？
如何識別、確定流程的輸入和輸出？
如何保證流程的規(guī)范性？
如何確定配置流程的相關方？
流程圖中文字表述的要求有哪些？
v流程與表單、臺賬管理
什么是表單
什么是臺賬
流程對表單、臺賬的要求
臺賬的常用種類
固定資產(chǎn)管理臺賬
企業(yè)安全生產(chǎn)臺賬
人力資源管理臺賬
營銷管理臺賬
采購臺賬
倉庫管理臺賬
物流管理臺賬
財務管理臺賬
客戶關系管理臺賬
生產(chǎn)管理臺賬
質量管理臺賬
研發(fā)管理臺賬
設備管理臺賬
行政管理臺賬
檔案管理臺賬
臺賬管理的要點
流程對表單臺賬的追溯管理使用
實操演練
繪制本崗位授權模型
繪制一份本崗位流程圖
v流程梳理
流程梳理的目的
流程梳理的重要性
流程梳理的原則
工作流程的梳理步驟
建立企業(yè)工作流程模型
確立關鍵控制點
確立流程界限與界面
流程管理問題常見癥狀
第三章 流程的設計
v流程設計的思考要素（5W1H）
v選擇關鍵流程的原則
v選擇關鍵流程的診斷程序
v流程的關鍵控制點
v流程的主責部門/崗位
v流程設計應遵循的原則
v業(yè)務流程要求
v流程穿越測試 process walk-through
v實操演練：請列出本崗位的關鍵流程與主責流程的關鍵控制點
v實操演練：職責的描述
第四章 流程的優(yōu)化
v流程優(yōu)化的類型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點
v流程改造的關鍵因素
v用觀察法改善流程
v流程改進的方法
水平工作整合
垂直工作整合
工作次序最佳化
v流程再造
什么是流程再造（BPR）
BPR的思考方法
BPR的原則
BPR關注的重點
顧客導向基本流程
以顧客為導向的BPR
以過程為中心的BPR
團隊管理的BPR
BPR的實施原則
BPR的實施方法
BPR成功要則
BPR陷阱
BPR與組織結構
傳統(tǒng)組織與流程
面向過程管理與面向職能管理的比較
BPR設計要素
流程運作審核
系統(tǒng)化流程改造的重點及其對象
流程優(yōu)化的方法論
關鍵控制點和核心部門對推動力量的要求
根據(jù)實際情況向流程關鍵控制點和核心部門授權
v實操演練：以小組為單位，列舉本公司可以優(yōu)化的流程清單與切入點
v實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優(yōu)化
第五章 流程管理實操要領
v如何實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)間的緊密結合
v排除影響流程運作的障礙
戰(zhàn)略的影響
組織結構的影響
管理模式的影響
資源狀況的影響
v以TOC反向控制流程
v消除流程控制中人力資源消耗的方法
v實現(xiàn)流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v動素分析改進，提高操作效率
v保證信息傳遞的準確與完整
v績效管理的流程指標
v將流程意識養(yǎng)成習慣
v如何通過評價流程管理客觀評價員工 

★中國管理科學研究院 研究員

★中國管理科學院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關系范疇）

★中國人力資源開發(fā)研究會 理事

★中國人力資源開發(fā)研究會人才測評分會 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長

★江蘇省總工會管理干部學院 特約講師

★浙江大學國家大學科技培訓中心 創(chuàng)業(yè)導師

★南京大學商學院EDP特約講師

★上海交通大學金融管理學院 /海外學院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學院 特聘教授

★中國管理科學研究院商學院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會創(chuàng)始副會長

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會專家技術委員會委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會 監(jiān)事長

★澳門城市大學MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務咨詢師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會 管理顧問

★南通理工學院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無錫北斗企業(yè)管理咨詢有限公司 首席咨詢師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢有限公司 人力資源首席專家

主要研究領域與課程設計特點

v 人力資源部分

主要關注招聘技巧、人才測評、績效管理、薪酬管理、員工關系、職業(yè)規(guī)劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規(guī)劃、員工生活規(guī)劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養(yǎng)

主要關注組織行為學、心理學、戰(zhàn)略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問題的處置素養(yǎng)提升。

v 工會、共青團管理

主要關注工會、職代會、共青團組織建設與民主管理、活動設計與實施、相關人員素養(yǎng)提升。

v 央企與國企變革管理

主要關注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實變革要求。

v 課程設計特點

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現(xiàn)實的知識、技能、實踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據(jù)客戶狀況、客戶需求，在原初知識的基礎上進行修改。形成符合客戶需求的獨特課程。

 

• 做教練式管理者

   

  課程大綱：一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務與3重境界；4.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。5.領導階梯：管理者與領導者的區(qū)別二、做教練型干部：協(xié)助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何當..

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