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金牌員工的職業素養提升

課程編號:32793

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:446

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:王惠

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
了解職場與職業素養 了解角色,掌握角色定位的核心 提升危機意識,掌握以內養外的秘籍 培養積極的職場心態和工作態度

引言:什么是學習?為什么要學習?
案例分析:市場化后的小王和老趙
構建危機意識,提升職業素養

第一模塊:職業化素養
1.討論:我是誰?
2.職業與職場
- 討論:什么是職業?工作?專業?態度?
3.職場中的四類職業心態
酸葡萄
摔罐子
知足常樂
太悲催
案例分析:國企轉型的趙班長
案例分析:追求發展的小札
案例分析:馬云的完美人生
案例分析:清潔工的幸福人生
4. 職業發展的五維模型
討論“我是誰?”
職業發展是目標
職場角色是定位
職場心態是支撐
職場素養是基礎
職場能力是油門

第二模塊:職場角色定位與職場心態激發
1. 職業發展的目標
研討:現有工作還是先有目標?
什么是目標?目標對個人的重要性
目標實現的五個因素
互動:給自己設定一個2019年能達成的工作目標
2. 職業角色的定位
行動學習:角色認知-自畫像
視頻學習:分組研討與結論分析
清晰的角色定位決定了
-你的發展
-你的人際關系
-你的崗位
-你的職責
如何承擔責任,迎接挑戰?
- 每天多做一點點
- 每天三省吾身
- 遇到阻礙勤思考
- 案例分析:3000與30000的區別
責任的本質:做事有結果
- 討論:什么叫做事有結果?
- 視頻學習:誰對結果負責?
- 案例分析:高速公路收費站的悲劇
3. 職業心態是支撐
討論:職業心態指的是什么
心態與情緒的關系
如何調整自己的心態?
-互動:干工作不開心的N個理由
保持良好心態的三個原則
-識別情緒
-調整思維認知- ABC
-案例分析:馬上被領導開掉的小張
-案例分析:為啥不了解領導的苦心?
-學會表達- 換框技術
-案例分析:被領導批評的劉翠翠
-結論:如何看待批評決定了我們未來發展的速度
4.職業素養、規則意識構建
職業素養的根本是:規則
討論:什么是規則?規則的作用
規則在日常工作重點主要體現
- 待人接物的規程
- 基本職場禮儀
- 基本溝通技巧
- 良好的職業風貌
現場討論:我們為什么要遵守規則?
- 案例分析:某國企技術部長的疑慮
- 案例分析:辦事員小劉的規則意識
5. 養成職場溝通的習慣
如何跟領導匯報
- 122工作匯報法
- 1357接受任務法
常見的溝通形式
- 電話溝通(標準話術)
- 郵件溝通(標準模板)
- 微信溝通(及時回復)
- 會議溝通(如何準備)
如何跟同事溝通
- 如何說對方才愿意聽
- 如何聽才能同頻共振
第三模塊:職業溝通流程及技巧訓練
1.溝通流程
- 溝通前準備
- 信息收集階段
- 討論階段
- 結果和結束階段
- 結束階段
2.溝通前準備階段
- 管理者角色與溝通的7W1H談話原則
- 談話清單的設置
談話目標確定
談話態度準備
談話類型識別
談話外部設置
互動:談話清單設計
3.信息收集階段
- 談話技巧的實踐階段
傾聽
提問
表述
關注溝通本身
- 有效傾聽訓練
- 提問技巧訓練
- 高效表述訓練
- 互動:傳聲筒
4.討論階段
- 談話時的正常語流狀態
誰和誰
說什么
用什么方式
達到怎樣的意圖
獲得怎樣的效果
互動:批評下屬
5.非語言溝通
- 非語言溝通的內容
- 內外模型
如何識別他人的非語言
如何調整自己的非語言
6.艱難談話
- 艱難談話的特征
- 艱難談話的心理反應
思維陷阱
- 艱難談話的應對方法
語言信息的處理
非語言信息的處理
關注溝通本身
互動:艱難對話訓練
第四模塊:跨部門配合與協作
1.管理者角色轉變與認知
- 從技術到管理
- 從個人到團隊
- 從人際到績效
2.對下溝通的核心目標:達到績效,完成結果
3.目標下達的四步法:
- 設定目標從Smart 到Sail
4.工作委派的七步法
5.如何反饋
- 常見的三種反饋形式
- 贊美的ORID原則
- 批評七步法
第五模塊:工作流程細化與創新
1、哪些問題可以制作成流程?(案例:里茲卡爾頓酒店的長頸鹿)
2、流程在日常管理中的價值?(案例:為什么你總是抓不住重點)
3、流程中的關鍵結點是什么?(活動:體驗創造新知)
4、流程優化的本質是什么?(案例:借鑒與改變的價值)
第六模塊:團隊建設與執行力
一、什么是團隊?
1.什么是團隊?
2.團隊的四大特征
1)目標性
2)合作性
3)思考性
4)主動性
二、團隊的共同目標
1.團隊目標是如何產生的?
2.目標達成的六大關鍵要素
1)目標、信念、策略、計劃、資源、過程控制
2)共同目標的SMART原則
3.計劃的核心五要素
4.團隊成員分工與職責
5.職責VS責任
6.團隊溝通的四個引擎
1)立場是溝通的前提
2)信任是溝通的基礎
3)情緒是溝通的保障
4)情感是溝通的關鍵
三、什么是執行力
1.執行困局——環境巨變與團隊困局
2.導致外部變化的三個關鍵變量
3.外部環境巨變給團隊帶來的巨大不確定性
4.團隊必須有的強烈危機感
5.執行困局應對
6.執行力的三大思維
四、提升團隊執行力的方法
執行的基本流程分析
1.精準目標
2.理解現狀
3.優先方法
4.提煉模板
5.制定計劃
6.實施計劃
7.跟進執行
小組研討:為接下來的工作制定執行計劃
目標的價值
視頻案例:
目標多杈樹分解
目標落地4D原則
“PDCA工作循環法”實施計劃
案例分析:

 

 

以上內容可根據企業需求,進行調整 

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