【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知情商并了解自己的情緒商數(shù) 掌握自我情壓管理的方法和技巧 了解職場情商的具體表現(xiàn)形式 個人影響力提升的四個維度

思考：
什么是情商？如何用情商創(chuàng)造人際能力？
從“人”到“人脈”的思考
企業(yè)與客戶的關(guān)系是什么？
如何站在更高的角度看待目標(biāo)導(dǎo)向與價值鏈接？
如何透過情商管理提升自我效能感？

第一單元：職場情商的重要意義
1.討論：什么是職場？職場應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？
2.淺談職業(yè)與職場
3.情商在職場中的主要體現(xiàn)
- 傾聽與表達(dá)
- 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
- 以結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng)
4.討論：為什么說智商管理事，情商管理人？
5.情商測試
6.情商的兩個層次五個維度
- 自我認(rèn)知、自我激勵
- 同理心關(guān)注、協(xié)同管理他人

第二單元：心理認(rèn)知與關(guān)系搭建
認(rèn)知關(guān)系中的角色定位
建立起伙伴關(guān)系
立場是建立伙伴關(guān)系的前提
信任是建立伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)
利益是建立伙伴關(guān)系的動力
情感是建立伙伴關(guān)系的關(guān)鍵
關(guān)系搭建的三個層次
業(yè)務(wù)同頻
思想共振
行為合體
第三單元：高情商說服技巧——知己解彼運(yùn)籌帷幄（活動帶入）
1.如何基于場景的更好表達(dá)
- 表達(dá)的四個原則
- 表達(dá)練習(xí)
2.如何提問
- 開放提問與封閉提問的區(qū)別
- 開放提問與封閉提問的運(yùn)用場景
3.積極傾聽
- 傾聽的三個層次
- 傾聽的四個維度
- 積極傾聽測試；
4.如何在飯局中組織一場談話
- 價值與場域的重點(diǎn)
- 談話跑題怎么辦
- 時刻專注人際關(guān)系
5.通過非語言識別領(lǐng)導(dǎo)的意圖
- 討論：語言與非語言的區(qū)別
- 非語言的重要性73855
- 非語言的組成部分
- 非語言的識別
- 非語言與領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)識別
以上內(nèi)容可根據(jù)企業(yè)需求，進(jìn)行調(diào)整 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會副會長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物