單元一、管理的基本概念
1、管理者的基本態度
2、定位“您”的目標與角色
3、管理與人的行為
4、掌握下屬的需求
5、.辨別需求的不滿
6、下屬的態度決定表現
案例：管理者個人能力提升與個人價值分析

單元二、組織運作的原則
1、組織的定義
2、職務認知的整合
3、命令系統的統一
4、如何有效發揮影響力？
5、管理者應發揮的團隊管理功能
6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？
案例：組織運作中所面對的管理與挑戰

單元三、溝通技巧與工作協調
1、人際風格測試：您了解自己和您的員工嗎？
2、四種人際風格的特點與應對方法
3、溝通上管理上的功能
4、克服溝通障礙及周哈里窗
5、說服與有效表達
6、聆聽與發問
案例：如何與部屬維持良好的工作關系？

單元四、員工的有效輔導與激勵
1、員工管理的關鍵
3、五大需求期望與公平心理
4、帶人又帶心的激勵模式
5、啟發員工正確的工作態度
6、培育部屬的問題意識
7、工作教導的時機
8、當教練，不當經理
研討：員工達不到標準的原因是什么？
案例：如何做好員工輔導的跟進？

單元五、高效執行能力
1、效率V.S 效能
2、建立自我的問題意識
3、工作目標制定的SMART的原則
4、80/20法則與要事第一
5、行事輕重緩急與時間配置
6、工作任務分配應考慮的因素
案例：如何讓團隊工作變得更有效率？

單元六、管理者的情緒與壓力緩解
1、自我察覺與開放自我
2、壓力源與情緒源
3、壓力-情緒-行為-責任-作用-后果
4、消除負面情緒的方法
5、陽光心態
6、有一顆感恩的心
案例：分析員工工作態度的因素，并激發工作成果極大化！
總結：自我評估與行動計劃
課程回顧與反饋 

浙江大學EMBA的客座教授
中國企業大學（香港）客座教授
臺灣國立政治大學心理學博士研究
MBA 工商管理碩士
MTP課程授證講師
美國《ABNLP》課程授證執行師
美國領導特質分析PDP專業咨詢師
臺灣理財營銷及團隊管理實戰專家
CFP國際金融理財師 

個人經歷： 

歷任世界500強美國國際集團（AIG）項目經理、大客戶經理、營銷總監；
統一企業集團產品大區經理、事業部大區經理；
十余年海內外高管工作經驗,具有豐富的市場營銷、銷售及管理經歷； 

臺灣知名的企業管理咨詢專家，曾受邀在香港、新加坡、馬來西亞、泰國、等地巡回演講。近年來致力于企業人才全面素質培訓、企業管理者領導力提升訓練以及企業經營管理問題咨詢； 

他的課程得到眾多企業（如康師傅、富士康、阿里巴巴、海南航空、中國工商銀行…）學員的認可和好評，企業滿意度持續保持在90分以上。

• 從優秀到卓越——營銷總監領袖風采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監如何從優秀到卓越1、保持不斷的進取心2、及時地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創新成為活力源案例：從優秀到卓越有多遠——某營銷總監成長分享二、自我認知&..

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• 從優秀到卓越的銷售技巧實訓

   

  第一講：認清你的顧客一、全面認識客戶服務 從4P到4C；服務的概念客戶滿意度的組成案例:客戶是我衣食夂父母,客戶滿意的三個層次客戶不滿意的后果案例: 不滿意客戶的影響服務人員的素質組成服務人員的五項修煉介紹討論：請描述令你印象最深刻的被服務經歷，并說明原因。二．靠什么贏得顧客企業的競爭優勢在哪里？ 什么是企業的..

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• 從優秀專才走向卓越管理者

   

  第一部分 管理基礎與管理者角色定位1.打造與時俱進的“新中層”1.1三個角度考量“新中層” 經理人的戰略思維 經理人處理下屬問題的原則 經理人的自我認知1.2“新中層”的角色定位： 三承三啟：承上啟下、承前啟后、承點啟面 業務專業帶頭人 業務技能輔..

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• 從優秀到卓越：營銷總監領袖風采塑造

   

  一、營銷總監如何從優秀到卓越 1、保持不斷的進取心 2、及時地設定新目標 3、克服惰性挖掘潛能 4、要讓學習成為習慣 5、凡事要敢為天下先 6、讓創新成為活力源 案例：從優秀到卓越有多遠——某營銷總監成長分享 二、自我認知——卓越營銷總監的..

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• 服裝門店導購員從優秀到卓越技能提升訓練

   

  課程介紹 幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質和特點，塑造導購人員卓越形象和心態，使導購掌握關鍵業務技能，提升銷售業績。 課程說明： 此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電咨詢，我們會根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實際性的問題！ 課程主題：服裝門店導購從優秀到卓越技能提升培訓 課程時間：2天 ..

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• 家具門店導購從優秀到卓越技能提升

   

  心態篇：工作是一種幸福，從大學生應聘場面壯觀說起 第一講：成功驅動力 1. 確定你生命的目的 2. 明確人生的目標 3. 積極心態的力量 4. 培養高度的自信心 5. 抓住機遇、把握機遇 6. 成功就是自我改變 7. 時間管理 8. 培養良好的人際關系 9. 保持高度的自制力 10. 雙贏思維 第二講：正確..

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