第一天、
一、測試：我的人際溝通能力水平能得幾分？
二、人際溝通的核心原理與溝通流程
三、案例分享：人際溝通的五大障礙
1、環境與時機
2、表達的方式
3、立場的不同
4、對象的不同
5、以我為中心
四、人際溝通中高效傾聽的五步法
1：同化－－以身體動作和聲音積極回應
2：復述－－適當地重復對方説過的話語
3：澄清－－適當地向對方提出你的問題
4：摘要－－適當地概括對方説話的要點
5：確認－－問對方，確保雙方看法一致
*、角色扮演：接受工作指示
五、人際溝通中有效說話的六個適當
1、適 當 的 時 間
2、適 當 的 地 點
3、適 當 的 對 象
4、適 當 的 情 緒
5、適 當 的 聲 音
6、説 適 當 的 話
*、現場演練：帶病上班報告工作
*、角色扮演：學員現場演練與指導
如何對下屬說話
如何對上司說話
如何對同事說話
六、與部屬有效溝通的基本參考要領
1、走動管理，全面了解。
2、平等交流，少打官腔。
3、不急著說，先聽聽看。
4、善于教導，指示清晰。
5、公開表揚，私下責備。
6、善于引導，求同存異。
*、看錄像學溝通：90后的溝通技巧
*、看錄像學溝通：趙政委見俘虜
*、角色扮演：工作情境學員現場演練與指導
如何教導部屬？
如何安排任務？
如何指責部屬？
如何績效面談？
如何説服部屬？
如何激勵部屬？
第二天、
七、與上司有效溝通的基本參考要領
1、工作做在前面，要主動溝通。
2、若有不同意見，要先表贊同。
3、不作自我辯護，要感謝批評。
4、不要討價還價，要克服困難。
5、不單匯報問題，要提出方案。
6、不單仔細聆聽，要確認反饋。
*、角色扮演：工作情境現場演練與指導
如何接受上司的指示？
如何向上司報告工作？
被上司誤解了怎么辦？
與上司意見不同咋辦？
如何接受上司的授權？
*、答辯：服從上司六大金科玉律
八、跨部門溝通的基本參考要領
1、易地而處，站在對方立場。
2、要平等協商 ，積極合作。
3、界定職責，減少邊際責任。
4、忌山頭主義，顧全大局。
5、造溝通氛圍，勿恃職自重。
6、若發生沖突，則反求諸己。
*、角色扮演：工作情境現場演練與指導
如何通知信息？
如何處理沖突？
如何申請幫助？
不配合怎么辦？
九、人際溝通的十大要訣
1、注意時機場合
2、注意溝通對象
3、創造溝通氛圍
4、先調整好情緒
5、站在對方立場
6、給足對方面子
7、先談情再講理
8、多傾聽少說話
9、注意肢體語言
10、求大同存小異
十、修煉EQ，成為溝通高手！
1、改變事情定義
2、改變學習人物
3、改變對己問話
4、改變行動狀態
*、故事分享：情緒的力量
*、現場演練：EQ修煉大法
十一、課程總結
1、內容要點總結
2、學習收獲分享
3、現場互動答疑
4、表彰獎勵學員
5、訓后實踐計劃 

多家管理咨詢機構 特聘講師
制造工廠管理改善 咨詢顧問
企業5S整合體系 輔導顧問
多家公司5S活動 輔導顧問
班組長管理技能提升 輔導顧問 
十余年制造型企業生產管理實戰經驗 

6年以上研究5s和一線班組長管理培訓

• 卓越班組長實戰訓練(提升篇)

   

  第一講 認識現場和現場管理1、生產現場常見不良現象2、生產現場七大浪費3、現場的六大要素和六大目標4、何謂現場管理5、現場管理的九個化6、現場管理考核的八個率7、現場管理的八個必須第二講 現場5S管理實務1、5S起源與發展2、企業推行5S的目的3、5S之間的相互關系4、整理（1S）的含義與操作實務需..

  ￥   元/ 天

  人氣：3100  

  

• 如何打造卓越班組

   

  一、班組長的作用及其意義1、什么是一線班組長2、一線班組長的職責3、一線班組長的作用4、一線班組長對企業發展的作用5、班組長一天的工作6、班組長日常管理7、班組長的類型二、員工培訓管理1、員工培訓，都培訓什么2、什么時候需要實施員工培訓3、員工培訓的一般方法4、建立員工培訓和考核的系統5、持續培訓 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2238  

  

• 中層經理核心管理和執行能力提升實戰研討課程

   

  一、主管的價值定位與管理技能1.新世紀、新機遇企業管理者面對的挑戰2.改變求新的思維與態度3.接受任務的方式 4.完成工作的方法5.解決問題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業經理人守則9.經理的三大角色10.經理的五項基本技能二、如何提升執行力：執行力為什么是企業成敗的關鍵1.企業成長的主要..

  ￥   元/ 天

  人氣：2235  

  

• 職業經理核心管理和執行能力提升實戰研討課程

   

  一、主管的價值定位與管理技能1.新世紀、新機遇企業管理者面對的挑戰2.改變求新的思維與態度3.接受任務的方式 4.完成工作的方法5.解決問題的程序6.管理者的角色7.什么是管理 8.職業經理人守則9.經理的三大角色10.經理的五項基本技能二、如何提升執行力：執行力為什么是企業成敗的關鍵1.企業成長的主要..

  ￥   元/ 天

  人氣：2110  

  

• 流程管理與再造方法詳解與案例分析實戰研討

   

  課程背景：幾乎所有世界一流的企業，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進，因為他們知道，管理企業的關鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實執行。沒有正式高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本必然會受到很大影響。建立好..

  ￥   元/ 天

  人氣：2440  

  

• 大型活動項目管理實戰研討

   

  項目管理概述1.項目管理的新發展2.項目管理基本概念3.項目的五個階段：啟動、計劃、執行、控制、收尾4.大型活動推行項目管理探討5.公司大型活動項目管理實戰案例背景介紹第一單元 項目啟動實戰培訓1.項目經理的挑選和項目章程（項目章程范例）2.項目干系人分析3.項目團隊組建（大型活動組織結構類型和關鍵人員獲得案例分析..

  ￥   元/ 天

  人氣：1850