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高效會務管理與服務

課程編號:31404

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:542

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:常穎

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
會務服務對企業的意義 發現自身服務的問題與障礙 掌握建立會務服務管理標準與體系的步驟 幫助學員在學習實踐中建立自己的服務流程 掌握服務人員的日常管理

第一部分:高效會務的服務內涵
會務服務管理中的難點
課堂活動:火災來臨
內部服務的四個階段
會務服務管理的“消防隊”模型
案例:北歐航空“關鍵時刻”
小組研討:如何做到三個快速
思考:做到三個快速的基本原則

第二部分:會務服務規范化
步驟一:確定會議主題與計劃
a)招開籌備會
b)確定會議接待規格
c)分配任務、明晰職權責
步驟二:創建會議進程與人員
a)創建會議進程表
b)預期時間安排
c)確定與會人員
d)確定會議規則
e)制作并發出邀請函
步驟三:準備會議綱要
a)會議設備清單與準備
b)開場設計
c)嘉賓與主持人
d)文件資料定稿打印
步驟四:會議前的準備
a)確定會議形式
b)場地考察
c)會場布置
d)服務人員服務流程
e)特殊人員招待
步驟五:召開會議
a)當天預演
b)應對難以搞定的與會者
c)如何按時開始,準時結束
d)使用記錄工具
e)合影服務與安排
f)餐飲安排與輔助服務
后續服務
a)送行重要領導與嘉賓
b)禮品安排
c)感謝各環節相關人
d)發送會議紀要
e)會議總結與評估
課堂團隊共創:設計會議流程與標準
各環節講解與分析


第三部分:會務服務溝通效率
情緒與目標沖突化解
a)情緒ABC
b)案例:目標導向的做事原則
跨部門協調的雙核技術
籌備會議的組織溝通技巧
小組研討:如何讓各部門能力合作達成目標
利害分析技巧
案例分享:行為背后的力量 

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