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物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策劃

課程編號：11980

課程價(jià)格：￥0/天

課程時(shí)長：2 天

課程人氣：2508

行業(yè)類別：房地產(chǎn)

專業(yè)類別：運(yùn)營管理

授課講師：

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓(xùn)對象】

【培訓(xùn)收益】

一、讓戰(zhàn)略視角的物業(yè)策劃理念落到實(shí)處

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中

（1）以客戶為中心的戰(zhàn)略及其在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)的運(yùn)用

（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)化經(jīng)營與產(chǎn)品化經(jīng)營

2、讓卓越的服務(wù)理念能夠真正地指導(dǎo)房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工的行為

（1）以客戶為中心的意識——在房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)員工行為上如何體現(xiàn)

（2）內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀物業(yè)策劃的內(nèi)部環(huán)境

（3）超值服務(wù)——提升客戶滿意度的心態(tài)基礎(chǔ)

（4）抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因

二、房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)如何構(gòu)建一流的物業(yè)策劃體系

1、物業(yè)策劃體系的框架與案例

（1）物業(yè)策劃體系的基本框架

（2）著名企業(yè)的物業(yè)策劃體系案例研討

2、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)物業(yè)策劃組織體系的構(gòu)建

（1）誰承擔(dān)服務(wù)戰(zhàn)略的執(zhí)行者

（2）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)的服務(wù)功能定位與比較

（3）物業(yè)策劃部與營銷部的分工

（4）物業(yè)策劃部經(jīng)理及其職責(zé)等

3、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)的服務(wù)流程優(yōu)化

（1）不同意義下的服務(wù)流程含義

（2）著名企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化案例研討

（3）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)

4、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升

（1）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定

（2）我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（3）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向等

5、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制

（1）服務(wù)質(zhì)量評估的基本方法

（2）看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的

（3）房地產(chǎn)、物業(yè)行業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制研討

6、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的構(gòu)建

（1）投訴處理系統(tǒng)的主要功能

（2）房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理系統(tǒng)的主要組成部分

（3）房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理的流程設(shè)計(jì)

（4）房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)客戶投訴處理相關(guān)案例分析

三、房地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)物業(yè)策劃體系的運(yùn)行與管理

1、物業(yè)策劃改善項(xiàng)目管理的六個(gè)主要步驟

2、房地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)物業(yè)策劃體系的制度、規(guī)范、文件

3、房地產(chǎn)與物業(yè)企業(yè)物業(yè)策劃不同階段的服務(wù)管理實(shí)務(wù)及案例

4、房地產(chǎn)設(shè)計(jì)階段

（1）房地產(chǎn)工程階段

（2）房地產(chǎn)銷售階段等

（3）日常服務(wù)、工程服務(wù)、安全服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、其它服務(wù)領(lǐng)域

5、物業(yè)策劃人員的管理

（1）選拔優(yōu)秀服務(wù)人員

（2）激勵(lì)物業(yè)策劃人員

（3）幫助物業(yè)策劃人員

（4）留住優(yōu)秀客服人員

6、卓越的服務(wù)文化是物業(yè)策劃管理的根本追求

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物業(yè)經(jīng)營與服務(wù)策劃