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用戶畫像實操

課程編號:31340

課程價格:¥22000/天

課程時長:1 天

課程人氣:445

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:喻國慶

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
營銷人員/管理干部

【培訓(xùn)收益】
德魯克說:“企業(yè)的核心工作就是為用戶創(chuàng)造價值”,可見用戶是企業(yè)的重要資源。用戶畫像是基于數(shù)字化營銷,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)生的新型的用戶關(guān)系管理方式、營銷方式,它可以提升企業(yè)的運營效率。減少無效勞動,精準(zhǔn)地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù),解決庫合理庫存,優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。通過用戶畫像精準(zhǔn)的傳播和推廣,減少無效的促銷活動,使品牌宣傳和市場推廣能夠精準(zhǔn)化,制定有效的促銷政策,吸引更多的用戶,從而提高各種途徑產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。 本課程通過對用戶畫像的基本操作、用戶場景、時間等狀態(tài)、及畫像后推廣與傳播的方式等等使課程具有實操性,又有一定的理論高度。

第一章:用戶畫像的意義
一、用戶畫像解讀
1.什么是用戶畫像
用戶信息標(biāo)簽化,
是對用戶數(shù)據(jù)的建模。
2.案例:京東女性用戶畫像
3.案例:今日頭條的“算法”
4.最常見畫像:
基本屬性
消費購物
交際圈
二、為什么要用戶畫像
1.賣用戶最滿意的產(chǎn)品
2.企業(yè)想要的、用戶想要的找對雙贏點
3.用畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動決策,
4.找到為產(chǎn)品買單的那群人
5.建立對用戶的盡量全面的把握,
6.學(xué)會識別用戶的有效的解決方案
7.用戶在不同場景下的訴求,
8.新零售人/貨/場重構(gòu)
9.用戶通過內(nèi)容形成粉絲,
10.精準(zhǔn)引導(dǎo)及匹配消費或商品
11.從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)銷配一體化
12.渠道匹配產(chǎn)品和運營能力的節(jié)奏布局。
13.減少企業(yè)風(fēng)險,
第二章:用戶畫像的重點
1.用戶畫像的目的,
勾畫用戶與聯(lián)系用戶需求產(chǎn)品設(shè)計,
將用戶定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測分析。
2.用戶畫像的維度,
人口屬性:用戶是誰:
性別年齡職業(yè)等個人基本信息
1.2.3.用戶屬性分析
明確是誰
購買了什么,
為什么購買,
行為細(xì)分等關(guān)鍵信息
3.4.消費需求:消費習(xí)慣和消費偏好
5.購買能力、收入及購買力
2.3.4.5.6.購買行為細(xì)分
提供市場機會
市場建模等關(guān)鍵信息,
7.產(chǎn)品需求細(xì)分,
提供更具差異化競爭力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價值,
8.興趣態(tài)度細(xì)分,
9.購買頻次和渠道
興趣愛好品牌偏好
10.個人興趣社交屬性
用戶活躍場景社交媒體等等。
第三章:用戶畫像應(yīng)用-統(tǒng)一建模預(yù)測分析
1.根據(jù)人群類別畫像,
制定渠道策略
定價策略
產(chǎn)品策略
品牌策略。
2.休眠用戶激活
3.高價值用戶尋找
4.自定義用戶放大流失,
5.用戶挽留用戶分群
6.營銷優(yōu)惠券活動用戶消費激活。
7.用戶的接觸點
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲存與云計算
8.線下-到店/周邊接觸點
WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
9.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng):接觸點
引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
第四章:根據(jù)畫像的推廣方式
1.互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗
參與感
曝光率
11.12.13.14.15.16.17.1.2.用戶的時間分析
季節(jié)性分析
購物時間段分析
到訪頻率/到訪時長
1.2.3.針對畫像采用對應(yīng)的推廣方式
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
3.用戶漏斗形成聚焦:最終APP深度用戶。
4.通過微信與微博做營銷平臺,通過APP來做粘度。
5.強化社交與體驗,淡化硬性促銷。
6.案例:大眾點評的精準(zhǔn)推送方案
7.線上線下的組合營銷方案:
預(yù)熱:APP、微信、
活動:拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
活動后:發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評與點贊
第五章:數(shù)字化時代內(nèi)容為王
1.多屏互動彰顯品牌價值
2.零售的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價值
4.零售傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點話題流量點擊
王婆賣瓜變用戶體驗
產(chǎn)品故事曲折動人
融入人生勵志
融入愛恨情仇
融入養(yǎng)生保健
融入家庭煙火
5.內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營銷引發(fā)用戶社交分享
內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿足用戶的年輕化
6.多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7.娛樂至上的年代傳播的注意事項 

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