【培訓(xùn)對象】
營銷人員/管理干部

【培訓(xùn)收益】
德魯克說：“企業(yè)的核心工作就是為用戶創(chuàng)造價值”，可見用戶是企業(yè)的重要資源。用戶畫像是基于數(shù)字化營銷，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能設(shè)備的背景下而產(chǎn)生的新型的用戶關(guān)系管理方式、營銷方式，它可以提升企業(yè)的運營效率。減少無效勞動，精準(zhǔn)地為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，解決庫合理庫存，優(yōu)化供應(yīng)鏈體系。通過用戶畫像精準(zhǔn)的傳播和推廣，減少無效的促銷活動，使品牌宣傳和市場推廣能夠精準(zhǔn)化，制定有效的促銷政策，吸引更多的用戶,從而提高各種途徑產(chǎn)生的流量的轉(zhuǎn)換率。 本課程通過對用戶畫像的基本操作、用戶場景、時間等狀態(tài)、及畫像后推廣與傳播的方式等等使課程具有實操性，又有一定的理論高度。

第一章：用戶畫像的意義
一、用戶畫像解讀
1.什么是用戶畫像
用戶信息標(biāo)簽化，
是對用戶數(shù)據(jù)的建模。
2.案例：京東女性用戶畫像
3.案例：今日頭條的“算法”
4.最常見畫像：
基本屬性
消費購物
交際圈
二、為什么要用戶畫像
1.賣用戶最滿意的產(chǎn)品
2.企業(yè)想要的、用戶想要的找對雙贏點
3.用畫像數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，
4.找到為產(chǎn)品買單的那群人
5.建立對用戶的盡量全面的把握，
6.學(xué)會識別用戶的有效的解決方案
7.用戶在不同場景下的訴求，
8.新零售人/貨/場重構(gòu)
9.用戶通過內(nèi)容形成粉絲，
10.精準(zhǔn)引導(dǎo)及匹配消費或商品
11.從柔性供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)銷配一體化
12.渠道匹配產(chǎn)品和運營能力的節(jié)奏布局。
13.減少企業(yè)風(fēng)險，
第二章：用戶畫像的重點
1.用戶畫像的目的，
勾畫用戶與聯(lián)系用戶需求產(chǎn)品設(shè)計，
將用戶定性和定量化統(tǒng)一建模預(yù)測分析。
2.用戶畫像的維度，
人口屬性:用戶是誰:
性別年齡職業(yè)等個人基本信息
1.2.3.用戶屬性分析
明確是誰
購買了什么，
為什么購買，
行為細(xì)分等關(guān)鍵信息
3.4.消費需求:消費習(xí)慣和消費偏好
5.購買能力、收入及購買力
2.3.4.5.6.購買行為細(xì)分
提供市場機會
市場建模等關(guān)鍵信息，
7.產(chǎn)品需求細(xì)分，
提供更具差異化競爭力的產(chǎn)品規(guī)格和業(yè)務(wù)價值，
8.興趣態(tài)度細(xì)分，
9.購買頻次和渠道
興趣愛好品牌偏好
10.個人興趣社交屬性
用戶活躍場景社交媒體等等。
第三章：用戶畫像應(yīng)用-統(tǒng)一建模預(yù)測分析
1.根據(jù)人群類別畫像，
制定渠道策略
定價策略
產(chǎn)品策略
品牌策略。
2.休眠用戶激活
3.高價值用戶尋找
4.自定義用戶放大流失，
5.用戶挽留用戶分群
6.營銷優(yōu)惠券活動用戶消費激活。
7.用戶的接觸點
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲存與云計算
8.線下-到店/周邊接觸點
WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
9.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng):接觸點
引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
第四章：根據(jù)畫像的推廣方式
1.互聯(lián)網(wǎng)新零售營銷關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗
參與感
曝光率
11.12.13.14.15.16.17.1.2.用戶的時間分析
季節(jié)性分析
購物時間段分析
到訪頻率/到訪時長
1.2.3.針對畫像采用對應(yīng)的推廣方式
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
3.用戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
4.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
5.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
6.案例：大眾點評的精準(zhǔn)推送方案
7.線上線下的組合營銷方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星用戶、曬好評與點贊
第五章：數(shù)字化時代內(nèi)容為王
1.多屏互動彰顯品牌價值
2.零售的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價值
4.零售傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點話題流量點擊
王婆賣瓜變用戶體驗
產(chǎn)品故事曲折動人
融入人生勵志
融入愛恨情仇
融入養(yǎng)生保健
融入家庭煙火
5.內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營銷引發(fā)用戶社交分享
內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿足用戶的年輕化
6.多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7.娛樂至上的年代傳播的注意事項 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。