第一章：新零售場(chǎng)景化營(yíng)銷的興起
1.傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的困局
2.網(wǎng)紅時(shí)代客戶群體需求的變化
3.新技術(shù)在零售業(yè)運(yùn)用
4.場(chǎng)景化營(yíng)銷的核心理念
5.場(chǎng)景營(yíng)銷的核心要素
對(duì)象
動(dòng)作
情景
6.以用戶為中心的體驗(yàn)式營(yíng)銷
7.場(chǎng)景營(yíng)銷的三大特征
去中心化
社交化
個(gè)性化
3.競(jìng)品場(chǎng)景化調(diào)研的重點(diǎn)
4.“人”場(chǎng)景化營(yíng)銷
5.“貨”產(chǎn)品的選擇
6.“場(chǎng)”場(chǎng)景的營(yíng)造
7.營(yíng)銷模式：信息利益雙輸出
第二章：新技術(shù)獲取數(shù)據(jù)建立虛擬場(chǎng)景
一、數(shù)據(jù)化采集的的方法
1.通訊運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)
2.WIFI設(shè)施數(shù)據(jù)
3.各類APP數(shù)據(jù)
4.線上搜索數(shù)據(jù)
5.線下小程序數(shù)據(jù)
6.智能機(jī)器人
7.AI、VR技術(shù)運(yùn)用
8.智能支付系統(tǒng)
9.5G的攝像頭與
10.聲像在屏?xí)r代的普及
二、數(shù)據(jù)化場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)的五大流程
1.數(shù)據(jù)采集：線上線上同時(shí)采集、業(yè)務(wù)交互收集
2.設(shè)置數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系：數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽化客戶
3.業(yè)務(wù)診斷：借數(shù)據(jù)分析“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)聯(lián)度
4.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：全渠道、全觸點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
5.數(shù)據(jù)持續(xù)迭代、定位準(zhǔn)確、引流高效
6.案例：廚衛(wèi)百分百大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
7.案例：宜家的VR空間體驗(yàn)
8.案例：海爾的物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷
9.案例：蘑菇街的小程序運(yùn)用
10.案例：直播網(wǎng)紅的操作
第三章 客戶的數(shù)據(jù)化管理
一、鎖定用戶、提升用戶體驗(yàn)
1、大數(shù)據(jù)運(yùn)用進(jìn)行用戶細(xì)分
用戶屬性
用戶興趣
用戶行為：瀏覽習(xí)慣與社交購(gòu)物
用戶狀態(tài)
2、提升用戶體驗(yàn)：注重用戶留存、促活、轉(zhuǎn)化
二、客戶分類精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.2.3.4.5.6.7.1.客戶畫像的方法
購(gòu)買金額
購(gòu)買頻次
購(gòu)買價(jià)位
購(gòu)買習(xí)慣
年齡
性別
身份
2.客戶畫像后的RFM分析法
3.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
4.建立客戶連接點(diǎn)
5.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
6.線上引入線下活動(dòng)：
團(tuán)購(gòu)、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷
7.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
8.通過(guò)微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)APP來(lái)做粘度。
9.強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
10.場(chǎng)景化案例分析：珠寶行場(chǎng)景化營(yíng)銷
產(chǎn)品消費(fèi)群體的定位
產(chǎn)品銷售場(chǎng)景的改變
場(chǎng)景化產(chǎn)品的設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)吸粉人氣爆棚
建立粘性產(chǎn)品持續(xù)旺銷
8.大閘蟹老板的困惑
互聯(lián)網(wǎng)+之后沒有起色
高價(jià)流量難以承受
什么是“網(wǎng)上座商
專業(yè)性是致勝法寶
1.2.3.4.5.6.三個(gè)松鼠的案例分析
品牌人格化
深入人性：售賣主流文化和人文關(guān)懷
在所有的細(xì)節(jié)上極致追求
1.2.3.4.5.6.7.案例：車來(lái)了APP案例分析
解決用戶的剛需
改變客戶的瀏覽習(xí)慣
流量集中且優(yōu)質(zhì)
用戶使用高頻
第四章：超值服務(wù)與客戶體驗(yàn)的威力
1.立足產(chǎn)品賣點(diǎn)挖掘產(chǎn)品價(jià)值
2.洞察客戶需求，展現(xiàn)產(chǎn)品功能
3.結(jié)合流行因素 定制創(chuàng)意營(yíng)銷方案
4.運(yùn)用新科技，打造虛擬場(chǎng)景
5.產(chǎn)品服務(wù)：產(chǎn)品有型+產(chǎn)品細(xì)分
6.過(guò)程服務(wù)：快捷的交易服務(wù)+有型環(huán)境
7.售后服務(wù)：差異化管理+獲益服務(wù)
案例：e燈快線：線上線下聯(lián)合服務(wù)，用實(shí)力征服用戶
案例：星巴克：第三空間的文化體驗(yàn)
案例：京東到家：快捷與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶
第五章：場(chǎng)景應(yīng)用思維
1.智能設(shè)備運(yùn)用與場(chǎng)景體驗(yàn)
WIFI分析駐留點(diǎn)
智能POS機(jī)
二維碼的運(yùn)用
攝像頭的運(yùn)用
智能屏的運(yùn)用
2.場(chǎng)景化的終端分析
3.案例：宜家的場(chǎng)景化體驗(yàn)營(yíng)銷
4.零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成
視覺體驗(yàn)
便利體驗(yàn)
情感體驗(yàn)
文化體驗(yàn)
行為體驗(yàn)
服務(wù)體驗(yàn)
5.消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
6.年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
7.找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
購(gòu)物指南
投訴建議
購(gòu)物空間
提升購(gòu)物體驗(yàn)
購(gòu)物分享
8.線上的客流導(dǎo)入線下商家
9.分級(jí)銷售實(shí)現(xiàn)0庫(kù)存
10.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
11.曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12.會(huì)員大數(shù)據(jù)體系下的營(yíng)銷
13.組合營(yíng)銷方案
14.新零售門店布置技巧
15.多元化的門店經(jīng)營(yíng)
16.客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
20.案例：020的模式激活珠寶店
21.案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第六章：新零售運(yùn)用及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
1.新零售門店賦能的借鑒
社群社群聚人門店體驗(yàn)
按照新零售進(jìn)行“人貨場(chǎng)”對(duì)接
O2O線上活動(dòng)拉動(dòng)及線下體驗(yàn)
案例：京東到家模式
微信小程序的引流
案例：超級(jí)物種的聚人方法
案例：宜家的超級(jí)體驗(yàn)
案例：盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)
1.精準(zhǔn)推送方案
2.預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
3.新零售如何銷售高端產(chǎn)品
4.獲得客戶：挖掘潛在客戶
5.留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
一健分享
購(gòu)物好評(píng)
口口相傳，分享傭金
新媒體營(yíng)銷
搜索引擎
門店引流
卡券投放
6.激活客戶：激活休眠客戶
7.打動(dòng)客戶：轉(zhuǎn)介紹
8.其他形式的數(shù)據(jù)
9.巧用微信功能
10.增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
11.互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗(yàn)
參與感
曝光率
11.案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
12.線上線下的組合營(yíng)銷方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
案例：今日頭條與抖音的“算法” 

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)營(yíng)銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂(lè)、和君咨詢集團(tuán)，三星科鍵、創(chuàng)維集團(tuán)、大贏數(shù)控營(yíng)銷高管。

清華博商總裁班、中國(guó)海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營(yíng)銷講師

中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，十五年?duì)I銷總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營(yíng)銷體系的各個(gè)環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力。十五年的操控全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)歷，管理過(guò)5000人的營(yíng)銷隊(duì)伍,取得出色的銷售業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)營(yíng)銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運(yùn)營(yíng)及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等多方位的營(yíng)銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實(shí)施。

• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新零售戰(zhàn)略與布局

   

  課程背景：新零售=線上+線下+物流，是以消費(fèi)者為中心的會(huì)員、支付、庫(kù)存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售是廣義模式下 O2O 的全面升級(jí)，與傳統(tǒng)O2O 的區(qū)別在于新零售側(cè)重于online to offline,強(qiáng)調(diào)線上、線下數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈更深層次打通，滿足消費(fèi)者更為個(gè)性化的體驗(yàn)性需求,新零售研究核心是消費(fèi)者。新零售是“消費(fèi)形成買方市場(chǎng)+..

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• 批量營(yíng)銷中整村授信實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  PART1 功夫在詩(shī)外——銀行通用營(yíng)銷技能準(zhǔn)備一、客戶經(jīng)理的自我修養(yǎng)1、營(yíng)銷人的五項(xiàng)修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——“口才”即“文才”..

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• 戰(zhàn)無(wú)不勝——銀保效能實(shí)戰(zhàn)技巧與案例解析

   

  課程背景：梳理多年的服務(wù)客戶與相關(guān)案例，提煉出商業(yè)銀行共性與規(guī)律性的實(shí)戰(zhàn)技巧，讓一線從業(yè)者在開展具體經(jīng)營(yíng)工作時(shí)，有法可循，有效提升展業(yè)效能與業(yè)績(jī)。本課程基于實(shí)戰(zhàn)技巧與績(jī)效產(chǎn)能的提升，為銀行零售個(gè)金管理與一線人員量身定制，從產(chǎn)品和服務(wù)、獲客和經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)和支撐三方面入手結(jié)合經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)練習(xí)和總結(jié)，具體掌握技巧技能，實(shí)現(xiàn)完善體系、歷練團(tuán)隊(duì)..

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• 汽車4S店的新零售玩法

   

  一、汽車行業(yè)與新零售1、什么是新零售2、汽車行業(yè)新零售探索的幾種方式（1）以用戶為中心設(shè)計(jì)體系（2）大數(shù)據(jù)體系的建立（3）服務(wù)鏈的重新整合3、4S店在新零售鏈條中的角色變化（1）銷售中心向體驗(yàn)中心和服務(wù)中心轉(zhuǎn)變（2）線下服務(wù)向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變（3）依托汽車品牌向打造自身品牌轉(zhuǎn)變4、4S店的新零售核心（1）利用新技術(shù)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新零售—新體驗(yàn)—新營(yíng)銷

   

  課程背景：馬云在一場(chǎng)演講中提出：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)10 年、20 年，將沒有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售這一說(shuō)。也就是說(shuō)，線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生新零售。”馬云提出“新零售”口號(hào)，是向全球的消費(fèi)品和零售行業(yè)發(fā)出了一顆重要的信號(hào)彈。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，未來(lái)將是一個(gè)新零售的全..

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• 傳統(tǒng)電商互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新零售落地實(shí)操解決方案

   

  課程背景：新零售到底是什么眾說(shuō)紛紜，很多人概念混亂本質(zhì)不清，最后造成瞧不起、來(lái)不及!新零售不是概念，是以人工智能模式顛覆零售業(yè)，是對(duì)線下80%零售份額的顛覆，速度之快超過(guò)電商興起時(shí)，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，速度之快超過(guò)以往，不是你所想象的爆款. 社群. 門店銷售技巧那么簡(jiǎn)單！新零售是一場(chǎng)體驗(yàn)戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)，如何做零售體驗(yàn)和數(shù)字化？線下線下融合是趨勢(shì)，產(chǎn)品一..

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