【培訓(xùn)對象】
全員

【培訓(xùn)收益】
了解消極情緒及積極情緒的對工作與生活的影響和作用 掌握情緒調(diào)節(jié)的具體方法 了解思維對行為的具體影響及應(yīng)對措施 建立積極的心理預(yù)判機制，重建快樂工作的心智模式 掌握個人冰山卡點，疏通思維經(jīng)絡(luò)，成就個人內(nèi)在富足 掌握職業(yè)發(fā)展的路徑

引言：建立積極職場心態(tài)的兩個底層邏輯
案例分析：大劉的“事業(yè)心”
案例分析：劉明敏的“痛定思痛”
第一部分：職場路徑藍圖
- 提問：你健康嗎？
1.案例分析：我是誰？
2.職場人職場路徑藍圖五個核心關(guān)鍵詞
- 職業(yè)發(fā)展是基礎(chǔ)
- 職場角色是定位
- 職場心態(tài)是選擇
- 職場素養(yǎng)是資本
- 職場能力是行動
3. 職場心態(tài)測評（現(xiàn)場測評&講師解讀）
第二部分：陽光心態(tài)、應(yīng)對挑戰(zhàn)天龍八步法
識別壓力信號
- 焦慮產(chǎn)生時四個層次的表現(xiàn)
- 案例分析：疫情下身體的狀況
- 現(xiàn)場互動：掃描身體
調(diào)整內(nèi)在認(rèn)知
- 案例分析：人生四種狀態(tài)
- 心理學(xué)原理：習(xí)慣性及歸因錯位
- 案例分析：疫情下張宏的錯誤思維
- 認(rèn)知心理學(xué)模型：ABCDE模型
- 現(xiàn)場演練：將ABCDE運用于實際工作和生活中
選擇適合策略
- 提問：焦慮產(chǎn)生的本質(zhì)是什么？
- 學(xué)會系統(tǒng)思維策略，提升策略思維
- 翻轉(zhuǎn)課堂：六頂思考帽的使用
- 案例分析：疫情下，六頂思考帽教會你如何彎道超車
學(xué)會緩解情緒
- 緩解情緒的冰山模型
- 案例分析：家庭風(fēng)波
- 現(xiàn)場演練：將冰山模型運用到工作生活中
合理釋放壓力
- 提問：面對壓力時，人本能的反應(yīng)是什么？
- 案例分析：“狂躁”路怒患者
- 工具：芮克式呼吸法
- 工具：敲擊療法
學(xué)會同理溝通
- 同理心溝通公式
- 案例分析：張經(jīng)理成功解圍
培養(yǎng)良好睡眠（10分鐘）
- 晝夜節(jié)律3原則
- 良好睡眠的5個關(guān)鍵點
養(yǎng)成良好習(xí)慣
- 提問：如何打破習(xí)慣？
- 刻意練習(xí)的3F原則
- 案例分析：陳晨心態(tài)的修煉之路
第三部分：復(fù)盤&答疑

以上內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

• 國家公務(wù)人員陽光心態(tài)塑造

   

  第一章 政府公務(wù)人員的心里話——煩惱與壓力第二章 人生是場平衡的游戲：你平衡嗎？第三章 心態(tài)是什么？ 第四章 了解心態(tài)1、心態(tài)的根源2、心態(tài)從哪里來——我們看世界的地圖3、你需要了解一個冰山——看不見的內(nèi)在世界4、心態(tài)的一般運作模式—&md..

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• 員工陽光心態(tài)塑造

   

  課程背景: 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績..

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• 客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造

   

  課程大綱 第一模塊：客服人員陽光心態(tài)塑造——讓客戶聽見你的微笑 第二模塊：客戶服務(wù)滿意度的管理——滿意度的期望值管理 第三模塊：呼叫中心電話服務(wù)禮儀——專業(yè)形象的禮儀體現(xiàn) 第四模塊：呼叫中心電話溝通技巧——傳言達意的溝通技巧 第五模塊：客戶..

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