【培訓對象】
電力營銷人員

【培訓收益】
一、理論知識方面 1、B2B的顧問式營銷 2、 客戶開發十大思維 3、SPIN模式的運用 4、物業營銷的FBAE法則 5、談判心理學談判 6、中常用的工具 ①多因素評分法 ②談判的解題模型 ③關鍵路徑法 二、能力技巧方面 1、深入挖掘客戶的潛在需求 2、增加客戶重復購買率和轉介紹 3、談判中如何唱白臉紅臉 4、報價的五個前提 5、談判中的壓價方法 5、簽約成交的4321法 6、解除客戶抗拒的十種方式 7、客戶成交的22種方法 。。。。。

第一部分 客戶開發與銷售技能
1.銷售拜訪常見的錯誤
2.拜訪前的準備
3.成功拜訪的細節
4.客戶信息如何來？
5.市場調研數據的準確與使用
6.考察市場的“五勤系”
7.選擇行業的保齡球的原則
8.發覺客戶“魚塘”的方法
9.客戶分析的四個重點
10.客戶開發的十大誤區
11.自我介紹
12.怎樣將異議變為機會?
13.隨時小心我們的“雷”
14.提問的三種方式
15.我們會問嗎？
16.我們會聽嗎？
17.我們會說嗎?
18.如何建立產品的信任狀
19.客戶開發的十大思維
20.客戶行為的心理分析
1)眼神的分析與判斷
2)面部表情的分析與判斷
3)肢體語言的解讀
4)語氣語調的分析與判斷
5)客戶公司地位的判斷
6)客戶辦公場景的解讀
21不同類型的客戶心理分析及對策
1)猶豫不決型客戶
2)脾氣暴躁型的客戶
3)沉默寡言性的客戶
4)節約儉樸型的客戶
5)虛榮心強的客戶
6)貪小便宜型的客戶
7)滔滔不絕型客戶
8)理智好辯型客戶
22如何建立信任感
1)營銷人員的“精氣神”
2)營銷人員穿著與儀容
3)營銷人員表情與動作
4)語言節奏與語音語調
5)守時守信信
6)證人與證言
7)專業性的體現
8)輔助資料和工具
9)信任感的具體體現
案例：中英香港談判對商務談判的啟示
案例：客戶信息表存在的問題？
工具：介紹產品的FABE模式
第二部分：B2B商務談判技能
1.談判的要領
2.衡量談判的標準
3.商務談判的本質
4.談判的基本原則
5.談判的兩大誤區
6.什么是雙贏談判
7.談判的準備階段
8.如何進行價格談判
1)確定談判的目標
2)團隊角色的分配
3)談判中的三策
4)如何擬定談判議程
5)如何評估談判對手
6)談判者的核心技能
7)如何營造良好的談判氛圍
9談判的開始階段
1)專業的行為表現
2)專業形象取得談判優勢
3)談判開始注意的問題
4)如何判別談判氣氛
5)怎樣解讀對方的身體語言
6)怎樣提出建議
7)怎樣回復對方的提議
10、談判的展開階段
1)談判遇到的障礙及對策
2)如何破解對方的戰術
3)如何面對不同類型的談判者
4)如何強化自身優勢
5)將面對的難題及其解決方法
6)如何強化自身的優勢
7)如何弱化對方的優勢
8)掌握適當的讓步策略
11、談判的協議階段
1)達成協議應該注意的問題
2)如何談判結束應該注意的事項
3)如何幫客戶下決定
4)合同文本的規范問題
第三部分：如何破解客戶的抗拒感
1.巧說反話，迂回攻心
2.用一點壓力促使客戶果斷下單
3.欲擒故縱，表露不情愿心理
4.小恩小惠好做大買賣
5.巧對客戶的價格異議
6.讓利改變客戶的心理
7.同理心使客戶與你走的更近
8.迎合客戶的上流階層意識
9.用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10.案例：啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
11.案例：如何搞定變卦的客戶?
12.工具：SPIN銷售法的運用
第四部分 營銷業績提升的方法
1.樣板市場解決的問題
2.樣板客戶的標準
3.如何塑造企業的價值感
4.品牌就是展示美
5.如何建立個人信任感
6.如何尋找契合點
7.如何營造成交氛圍？
8.搞定大客戶的四項基本原則
9.大客戶成交預測五步法
10.成交的七大信號
11.賣產品不如賣方案
12.成交的22種方法
13.社群營銷的技能
1)社群構成的5個要素
2)建的社群為何無效
3)加群和建群的動機
4)社群管理的方法
5)如何從粉絲到社群
6)粉絲經營的四個核心動作
7)社群運營的注意事項
8)社群運營最大的坑是什么
9)自媒體服務號的運用
工具：SPIN銷售法
工具：顧問式銷售方案的PIP數值
案例：“倔部長”如何搞定的
案例：張經理肢體動作在商務談判的運用
第五部分：招標管理與實施
1.招投標及其主要特點是什么？
2.招標的方式及組織形式
3.招標的四大特征？
4.招標的合同范本
5.招標的基本原則是什么
6.招標的主要形式是
7.招標的主要流程
8.工具：招標書的制作
9.招標項目效益與進展
10.項目評估
11.機會評估
12.資源評估
13.得失評估
第六部分 客戶服務的規范化管理
1.客戶資信管理
2.客戶訂單管理
3.銷售前與售后的協同
4.售后維修制度解讀
5.售后人員的習慣養成
1)把握時間
2)干脆利索，去繁就簡
3)少說多做巧妙回避
4)做到、寫到、學會總結
5)全面測試，不留隱患
6)整理環境
7).敬業守信
6.客戶電話回訪
7.客戶投訴處理
8.客戶情緒激動時的處理方法
9.客戶滿意度管理
10.客戶相處的六大技巧
11.向客戶的八大輸出
12.售后與服務營銷
13.應收賬款的管理
14.CRM數據的挖掘
工具：客戶的RFM分析法
工具：客戶價值CLV分析法 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。

• 電力客戶服務與客戶滿意度提升

   

  第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析 ? 目前電力營銷客戶劃分的不足 ? 響應電力客戶知情權的要求 ? 重視電力營銷，以客戶為本 ? 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 ? 客戶服務水平與電力行業公共形象 ? 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略 第二篇 電力客戶滿意度的分析改進 ? 電力客戶滿意..

  ￥   元/ 天

  人氣：4727  

  

• 人力資源培訓：基于業績增長的培訓體系構建與執行

   

  【培訓時間】三天（可定制）【培訓形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過案例分析、研討、演練以及點評輔導等，現場提升學員的培訓體系建設與執行能力。【課程大綱】 第一部分：培訓管理者的基礎知識 一、培訓的作用 1、企業培訓有作用嗎？ 2、企業培訓與企業可持續發展 3、企業培訓與企業業..

  ￥   元/ 天

  人氣：4574  

  

• 95598：電力客服呼叫中心運營管理策略與方法

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） 一、電力客戶服務 二、客戶服務態度 三、95598呼叫中心..

  ￥   元/ 天

  人氣：2217  

  

• 電力客戶服務與客戶滿意度提升

   

  第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 國內用電市場競爭環境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力行業公共形象 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略第二篇 電力客戶滿意度的分析改進 電力客戶滿意度評價體系的建立 基于服務..

  ￥   元/ 天

  人氣：3694  

  

• 電力客戶滿意度測評與抱怨投訴處理技巧訓練

   

  導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶滿意度、客戶抱怨投訴處理等難題？　每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、客戶滿意度測評（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練） 一、客戶滿意度的含義 (一) 客戶滿意度的含義 (二) 客戶滿意度..

  ￥   元/ 天

  人氣：2966