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電力客戶服務與客戶滿意度提升

電力客戶服務與客戶滿意度提升

課程編號:3699

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:4726

行業類別:電力煤炭     

專業類別:客戶服務 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電力局營銷處、營業廳及與客戶服務工作相關人士



【培訓收益】
這是一門在目前培訓課程中非常稀缺,極具實用價值的培訓課程。專門針對電力行業而開設。本課程不僅幫助學員梳理電力客戶服務體系的主要內容,使學員增強客戶服務意識,提高服務技能。而且結合了顧楓老師在某電力局主持的管理咨詢項目《供電企業客戶滿意度評價體系》的研究成果與開發的實用工具,該項目曾獲得該省電力行業管理創新成果二等獎,課程內容不僅包括嚴謹的理論體系、生動的授課案例、更多的是實務操作,相信參與本課程的相關人士會獲得極大收益。



第一篇 電力客戶服務的現狀挑戰 ? 國內用電市場競爭環境分析
? 目前電力營銷客戶劃分的不足
? 響應電力客戶知情權的要求
? 重視電力營銷,以客戶為本
? 不僅滿足客戶需求,更應超越客戶需求
? 客戶服務水平與電力行業公共形象
? 建立以客戶滿意為中心的電力服務戰略

第二篇 電力客戶滿意度的分析改進
? 電力客戶滿意度評價體系的建立
? 基于服務指標關注度的客戶分類
? 關注度不同的客戶滿意度需要差異化的客戶服務
? 居民客戶服務滿意度分析
? 大工業客戶服務滿意度分析
? 普通工業客戶服務滿意度分析
? 非工業客戶服務滿意度分析
? 商業客戶服務滿意度分析
? 農業客戶服務滿意度分析

第三篇 電力客戶服務措施的系統優化
? 電力客戶服務體系運營特點
? 電力客戶服務質量評價
? 對待不同類別客戶,該如何提供服務?
? 如何優化供電質量服務?
? 如何優化抄表收費服務?
? 如何優化營業廳服務?
? 如何優化95598熱線服務?
? 如何優化搶修服務?
? 如何優化業擴用電服務?
? 如何優化舉報投訴服務?

第四篇 電力客戶服務技能的有效提升 ? 提升電力客戶服務人員的服務意識
? 建立職業化的電力客戶服務團隊
? 規范電力客戶服務人員行為標準
? 良好溝通化解矛盾
? 有效處理投訴的6種方法
? 提高電力客戶服務人員的工作效率
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