【培訓對象】
營銷人員、企業主、流通業老板

【培訓收益】
購物中心的招商策略 購物中心的制度流程提高效率 購物中心的優質客戶服務提升 多門店的運營管理 數字化的運營技巧 客戶的分層管理 購物中心引流提高轉化率 購物中心的新零售運營

第一章：大數據下的零售賣場市場格局
1.中國目前經濟的真實情況
2.在貿易戰下企業零售購物中心的方向
3.企業如何分析和了解新型經濟
4.如何理解做“熟”與創新的關系
5.如何盤點資源如何利用資源
6.百貨業商業模式的創新
產品金字塔模式
產品迭代模式
行業標準模式
解決方案模式
配電盤模式
客戶細分模式
1.2.3.4.5.6.7.關注新渠道的興起
渠道的變化：天網、人網、地網
網紅帶貨
微信的社群營銷
抖音、火山的視頻營銷
消費人群觀念的變化
8.案例：雅昌從C端到B的商業模式
9.案例：大數據社區的商業模式
第二章：零售購物中心的發展趨勢
1.傳統零售業的困局
2.客戶都到哪里去了
3.互聯網營銷的瓶頸
4.線上營銷的瓶頸
流量費用增高
體驗感差
線下門店的收購潮
020操作的困難
1.2.3.4.5.新商業人聯網的形成；
6.新零售的核心四點
7.電商大佬說新零售
8.新零售精確解讀
云計算
個性化
體驗式
點對點
1.2.3.4.5.6.7.8.9.新技術的產生
10.新零售產生的背景
11.新零售的十化
12.營銷的變化：移動化、碎片化、場景
第三章：新零售的運用與操作
1.定位WIFI數據輸出
2.WIFI分析動線
3.WIFI分析駐留點
4.消費文化與網紅
5.年輕人的消費習慣
6.新零售管理優化-資產增值
7.找出高消費高轉化用戶
8.預約服務
9.沒有等待空間
10.提升購物體驗
11.購物分享
12.新零售用戶開源與引導
13.線上的客流導入線下商家
14.分級銷售實現0庫存
15.轉換率 VS 平效
16.曝光率 VS 產品陳列
17.客戶體驗感如何優化
18.新零售與社群營銷
社群構成的5個要素
建的社群為何無效
社群的生命周期
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經營的核心動作
如何從粉絲到社群
微信營銷：曖昧經濟情感營銷
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.案例：線上和線下結合的場景營銷
20.案例：020的模式激活珠寶點
21.案例：新零售如何銷售高端產品
22.案例：Tea-bank如何用互聯網轉型
第四章：用新零售提升業績
1.會員大數據體系下的營銷
2.精準推送方案
3.組合營銷方案
4.新零售平臺的架構
5.新零售門店布置技巧
6.多元化的門店經營
7.門店營銷氛圍營造十法
8.新零售與品牌運營
9.銷量增長的模式
10.數據化的市場跟蹤
11.社群營銷的興起
12.場景化的終端分析
13.傳統企業+互聯網的困惑
第五章  數字化識別：建立客戶畫像 
1.數字化世界的通行證 
2.客戶畫像為什么如此重要 
3.客戶畫像的作用 
4.如何給你的客戶畫像 
5.了解你在客戶眼中的畫像 
6.客戶畫像數據的來源 
7.客戶畫像數據收集的原則 
8.客戶畫像數據收集的渠道 
9.個人數據隱私管理的基本原則 
第六章  洞察：預測客戶行為 
1.只有少數有價值的信息值得分析 
2.客戶洞察分析的SMART方法 
第一步，定義洞察策略，設定目標，Strategy
第二步，設計衡量指標，準備數據，Measure
第三步，分析可用數據，形成洞察，Analyze
第四步，報告重點發現，展示結果，Report
第五步，形成轉變業務的決策行動Transform
3.客戶分群：管理客戶的組合
人口屬性
交易歷史
生命周期
內容互動
行為特征
客戶個性 
4.三種典型的分析模型 
第七章  互動：創造客戶信任 
1.數字化分析的變化 
2.在每一個渠道創造卓越的互動 
3.關注數字化環境下的客戶旅程 
4.連接：全渠道接觸 
5.連接為社會賦能 
6.連接渠道的發展 
7.多渠道到全渠道連接 
8.以客戶為中心的數字化連接 
9.移動連接改變用戶行為 
10.連接至上的平臺時代 
11.連接的四個核心要素 
與連接對象的溝通能力
連接對象的準確信息
與連接對象關注的價值
與連接對象的情感連接
第八章  轉化與體驗：贏得第一次購買 
1.零售店面的購買轉化過程 
2.在線零售的購買轉化過程 
3.數字化營銷轉化工具 
4.典型的數字化用戶轉化模式 
5.認識客戶眼中的體驗 
6.體驗為什么如此重要 
7.數字化環境的體驗特征 
8.數字化體驗的5S原則 
重新思考速度 
簡單，以人為本 
無縫一致性體驗 
智能化體驗 
創造驚喜 
1.描繪客戶的體驗旅程 
2.讓客戶的想法驅動體驗 
3.體驗的衡量 
4.案例：交期管理
第九章  價值：可持續客戶經營 
1.贏得客戶終生價值并非易事 
2.新經濟時代的價值 
3.重新思考營銷：基于客戶關系的價值經營 
4.建立關注客戶的指標 
5.贏得客戶的信任 
6.忠誠客戶的特征 
7.不受關注的客戶選擇離開 
8.相似的客戶，不同的貢獻 
第十章 客戶的分層管理
1.客戶滿意度管理
2.客戶關系的管理
3.客戶的分類管理
4.客戶顧問試營銷
5.客戶投訴怎么辦
6.客戶的相處六大技巧
7.客戶經理勝任力模型
見微知著的能力
數據分析的能力
慧眼識人的能力
調動資源的能力
寫方案的能力 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創維集團、大贏數控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學總裁班、華中科技 大學、電子科技大學、武漢大學營銷講師

中國營銷傳播網、總裁網專欄作家

有二十多年的營銷實戰經驗，十五年營銷總經理、營銷總監、高級咨詢師從業經歷，精通營銷體系的各個環節，具備專業的分析、判斷、處理問題的實戰能力。十五年的操控全國市場的經歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創新、優質經銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯網營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導并落地實施。