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銷售中的微表情運用培訓課大綱

課程編號:30519

課程價格:¥21000/天

課程時長:1 天

課程人氣:617

行業類別:行業通用     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:趙了了

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全員、銷售、管理者。

【培訓收益】
1. 學會察言觀色與微表情解讀; 2. 從不同溝通對象的言行舉止中讀懂他的真實意圖和內心需求; 3. 學會創造出來一個更加專業和成熟,建立信任感的表情/手勢/眼神,; 4.學會判斷出客戶在成交過程中的成交信號、猶豫信號以及拒絕信號微表情

第一單元 微表情的起源與定義
1. 肢體語言是人際溝通的關鍵元素。
2. 肢體語言是人潛意識的投射
3. 通過肢體語言讀懂對方的真實意圖
4.微表情和銷售的關系:提高銷售精準性
5. 如何有效的快速建立和客戶的信任:注重自我微表情

第二單元  破解身體語言:頭部和脖子的表達
1. 頭和脖子:客戶是在疑惑嗎
2. 眼睛:客戶有撒謊嗎
3. 鼻子:緊張和焦慮,難道他/她不喜歡我?
4. 嘴巴:客戶的憤怒從何而來
◇小組練習:真笑、假笑與冷笑

第三單元  破解身體語言:面部表情
1. 高興。人們高興時的面部動作包括:嘴角翹起,面頰上抬起皺,眼瞼收縮,眼睛尾部會形成“魚尾紋”。
2. 傷心。面部特征包括瞇眼,眉毛收緊,嘴角下拉,下巴抬起或收緊。
3. 害怕。害怕時,嘴巴和眼睛張開,眉毛上揚,鼻孔張大。
4. 憤怒。這時眉毛下垂,前額緊皺,眼瞼和嘴唇緊張。
5. 厭惡。厭惡的表情包括嗤鼻,上嘴唇上抬,眉毛下垂,瞇眼。
6. 驚訝。驚訝時,下顎下垂,嘴唇和嘴巴放松,眼睛張大,眼瞼和眉毛微抬。
7. 輕蔑。輕蔑的著名特征就是嘴角一側抬起,作譏笑或得意笑狀。
8. 向對方詢問某事時,對方一側肩抖動表示對方對自己的話不自信
9. 撒謊。身體和語言不一致;眼睛向右看;
驚奇、害怕的表情在臉上超過一秒,表示是假裝的……

第四單元  破解身體語言:人的軀干
1. 客戶在成交前后,軀干傾斜的變化
2. 銷售中客戶信任和放松的表現,聳肩和身體舒展
3. 手臂表現出來的自信心和主導意識,收回雙臂,肢體抗拒
4. 手部:表示自信的手部動作缺乏自信時的手部動作
5. 溝通中解衣服扣與系衣服扣,客戶還需要和我們繼續交談嗎
6. 手指的表達,客戶是否對我們具有敵意

第五單元   破解身體語言:腿和腳
1.輕搖腿和腳,客戶猶豫不決的表現
2.轉向腳,在合適的結束和客戶的談話
3.反重力腳,我們的話題引起了客戶的興趣
4.雙腿叉開,我們的關系正在往好的方向發展
5.雙腿交叉,你的某些行為和舉動可能讓他不安
6.揉搓大腿,或許你在銷售中過于強勢

第六單元: 微表情在銷售溝通中的運用
1. 開場
①四種溝通風格的微表情分析比較
②四類人際風格的沖突處理策略
③對手的著裝、坐姿、眼神、手勢判斷
2. 掌控主動中的微表情表達
①誠懇認真的態度 表情/手勢/眼神
②不接受客戶的第一次報價    
*如何應對客戶的第一次報價?表情/手勢/眼神
③打破僵局的3個技巧
看懂客戶的表情/手勢/眼神
3. 結束時
①達成共識的表達:表情/手勢/眼神
②未能達成的溝通:表情/手勢/眼神 

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