【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備干部、中高層管理者、人力資源從業(yè)者等。

【培訓(xùn)收益】
本課程通過(guò)講授+測(cè)試+情境模擬+訪談+案例分析+視頻欣賞+互動(dòng)研討的授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲： 1.幫助管理者認(rèn)清自我角色，了解個(gè)人職業(yè)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)； 2.了解自己的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限； 3.找到自己的改善與成長(zhǎng)方向，提升自我管理效能； 4.學(xué)會(huì)了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業(yè)關(guān)系； 5.改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧； 6.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)； 7.對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知人善任； 8.化繁就簡(jiǎn)，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的課程，能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

第一講：管理認(rèn)知與管理者定位
一、管理的認(rèn)識(shí)（互動(dòng)討論）
1.管理的內(nèi)涵是什么？
2.管理的步驟是什么？
3.管理究竟是管什么？
二、管理者定位
互動(dòng)探索：管理者需要具備的素質(zhì)（思考--排序--討論--說(shuō)服--分享--總結(jié)）
1.員工與管理者的三大區(qū)別
2.中層管理者的五種角色
管理協(xié)調(diào)者
教練/導(dǎo)師
正能量的賦能者
領(lǐng)導(dǎo)示范者
規(guī)則維護(hù)者
3.管理的五大職能解讀
周詳計(jì)劃--高效組織--有力指揮--充分協(xié)調(diào)--精準(zhǔn)控制
三、管理者的角色錯(cuò)位
1.民意代表--言行粗暴缺乏關(guān)懷
2.莊園地主--封閉狹隘缺乏協(xié)同
3.勞動(dòng)模范--事必躬親缺乏激勵(lì)
4.好好先生--得過(guò)且過(guò)缺乏責(zé)任
四、管理人員的素質(zhì)要求
1. 培訓(xùn)老師——點(diǎn)與面、深與廣、熟與巧
2. 產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營(yíng)銷課
3. 營(yíng)銷高手——提煉一種產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)
4. 文化典范——制度的模范踐行者
討論：這4個(gè)角色如何在每位管理者身上體現(xiàn)
五、管理者自畫像與自我解讀
1.自我剖析與課堂分享
2.案例分析：《高速成長(zhǎng)的銀行行長(zhǎng)》
3.成功定理與冰山理論
4.引導(dǎo)式自我發(fā)展需求五層次探索與分析
5.職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃與繪制
第二講：團(tuán)隊(duì)賦能與激勵(lì)
一、激勵(lì)的含義
1.激勵(lì)把員工的潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)動(dòng)能的過(guò)程
2.激勵(lì)從心
3.案例視頻：《經(jīng)典員工激勵(lì)》
4.討論：激勵(lì)的內(nèi)涵與作用
二、情境領(lǐng)導(dǎo)模式運(yùn)用
1.低能力低意愿員工的管理
2.低能力高意愿員工的管理
3.高能力低意愿員工的管理
4.高能力高意愿員工的管理
三、激勵(lì)方法的運(yùn)用
1.互動(dòng)：需求層次論、雙因素論下的員工激勵(lì)探索
2.新生代員工職業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)
3.激勵(lì)方法與場(chǎng)景運(yùn)用（根據(jù)情況，詳解其中三種，引導(dǎo)學(xué)員舉一反三）
（1）目標(biāo)激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（2）情感激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（3）賦能激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（4）民主激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（5）榜樣激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（6）競(jìng)賽激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（7）信任激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（8）價(jià)值激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（9）關(guān)懷激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（10）信任與賞識(shí)激勵(lì)的含義及場(chǎng)景運(yùn)用
（11）物質(zhì)激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
（12）懲罰激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用
三、激勵(lì)的誤區(qū)與糾正
1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都是一樣的
案例：某公司的離職原因調(diào)查
2.唯物質(zhì)激勵(lì)論
3.激勵(lì)只有正向不含處罰
4.人人理解論資排輩
5.忽視團(tuán)隊(duì)文化的激勵(lì)作用
四、高效管理溝通
1.管理溝通誤區(qū)：含糊其辭、點(diǎn)到為止、一語(yǔ)雙關(guān)
2.高效管理溝通的五要素
（1）同理心傾聽
案例：下屬群體事件
（2）減少”溝通漏斗“
測(cè)試：發(fā)問(wèn)、附屬確認(rèn)、回應(yīng)、總結(jié)
（3）金字塔原理--簡(jiǎn)明高效
（4）同頻道溝通：高效表達(dá)與理解
（5）向下溝通--雙向溝通
第三講：九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升
一、古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述與自我認(rèn)知
1．誰(shuí)在決定我們的行為？
2．什么是性格？性格是如何形成的？
3．意識(shí)與肉體關(guān)系，意識(shí)與性格的關(guān)系。
4．九型人格的起源及發(fā)展歷程；
5．九型人格與其他性格工具的關(guān)系；
6．九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域；
互動(dòng)：學(xué)員九型人格測(cè)試與討論
二、解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析
1．各型號(hào)的代表動(dòng)物
2．各型號(hào)的典型特征（體型、氣場(chǎng)、眼神、能量）
3．各項(xiàng)號(hào)的性格優(yōu)勢(shì)以及性格局限
4．各型號(hào)代表人物分析（照片）
案例：各型號(hào)代表人物視頻剪輯
三、通過(guò)望、聞、問(wèn)、切，快速識(shí)人技巧
1．如何識(shí)別一個(gè)人是外向還是內(nèi)向？
2．如何識(shí)別一個(gè)人的能量？（高、中、低）
課堂練習(xí)：練習(xí)用肉眼判斷他是誰(shuí)，知己知彼、百戰(zhàn)不殆；
四、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員性格判斷
1．通過(guò)體型來(lái)識(shí)別；
2．通過(guò)眼神來(lái)識(shí)別；
3．通過(guò)外部行為呈現(xiàn)來(lái)識(shí)別；
4．通過(guò)排除法來(lái)識(shí)別
五、九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用實(shí)踐研討
（一）應(yīng)用九型人格合理分配工作
1．各型號(hào)的擅長(zhǎng)領(lǐng)域；
課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)設(shè)立與人員管理
（二）九型人格與管理溝通
1．各型號(hào)的溝通特點(diǎn)
課堂練習(xí)：不要吝嗇你的贊美
（三）應(yīng)用九型人格打造高效團(tuán)隊(duì)
1．各型號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；
2．打造適合自己性格特征的團(tuán)隊(duì)；
案例分析：影視劇團(tuán)隊(duì)人物分析
（四）應(yīng)用九型人格激勵(lì)下屬
1．各型號(hào)屬下的核心需求
2．各型號(hào)下屬的有效激勵(lì)方法；
課堂練習(xí)：如何進(jìn)行高績(jī)效員工的物質(zhì)與精神激勵(lì)
（五）九型人格與管理技能提升
1．各型號(hào)的工作盲區(qū)、優(yōu)勢(shì)區(qū)；
2．各型號(hào)學(xué)習(xí)的對(duì)象及成長(zhǎng)方向；
3. 各型號(hào)員工的職業(yè)天賦與培養(yǎng)方向；
4. 自我領(lǐng)導(dǎo)力提升。
第五講：課程總結(jié)與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
一、個(gè)人魚刺骨法課程收獲總結(jié)
二、團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖：團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)與破解方法
確定問(wèn)題--系統(tǒng)分析--方案決策--實(shí)施計(jì)劃--調(diào)整與總結(jié)
三、行為轉(zhuǎn)化思考
四、團(tuán)隊(duì)分享、相互點(diǎn)評(píng)與總結(jié)
五、講師課程回顧、總結(jié)
六、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng) 

● 17年金融業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
● 四川大學(xué)工商管理碩士
● 四川大學(xué)高管研修班特聘講師
● 四川師范大學(xué)客座副教授
● CFP 國(guó)際金融理財(cái)師
● 中國(guó)心理學(xué)會(huì)認(rèn)證咨詢師
● ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師
● Lynn Lott鼓勵(lì)咨詢師
● 亞太心理協(xié)會(huì)EAP企業(yè)員工心理指導(dǎo)師
● 人力資源經(jīng)濟(jì)師
● 國(guó)際管理沙盤認(rèn)證講師
● 曾任銀行分行零售銀行部負(fù)責(zé)人/支行行長(zhǎng)
● 曾任總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人
● 豆音尚閣聲音教育創(chuàng)始人
● 國(guó)家規(guī)劃教材編委委員、《商務(wù)談判》副主編
核心優(yōu)勢(shì)/CORE ADVANTAGES
● 11年銀行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)+6年本科高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合派專家講師
● 分別在銀行支行+分行+總行擔(dān)任一線業(yè)務(wù)和中高層管理崗位，深入了解市場(chǎng)與學(xué)員
● 課程平均分9.8，為多年銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)30家以上分支機(jī)構(gòu)授課，金融業(yè)超高返聘率
● 持有銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理等金融業(yè)全牌照證書，金融實(shí)操能力強(qiáng)
● 雙一流高校與大型國(guó)企長(zhǎng)期授課經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)因人制宜，根據(jù)學(xué)員特點(diǎn)定制課程
● 融合金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源管理、心理學(xué)等多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)，課程設(shè)計(jì)更全面
● 課程設(shè)計(jì)理論深度強(qiáng)于傳統(tǒng)商業(yè)課程，授課風(fēng)格比傳統(tǒng)學(xué)院派更加深入淺出

講授課程/COURSES TAUGHT

銷售類 《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷》、《廳堂一體化銷售技巧》、《金牌客戶經(jīng)理的自我修煉》
客戶服務(wù)類 《化訴成金--客戶挽留心法》（銀行版）、《溝通從“心”--客戶畫像與引領(lǐng)》《贏在溝通--客戶服務(wù)技巧提升》（保險(xiǎn)版）、《6S優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)》
溝通談判類 《多維管理溝通》、《基于人格心理的職場(chǎng)溝通》、《合作型談判》
領(lǐng)導(dǎo)力類 《新形勢(shì)下銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與跨部門協(xié)作》、《點(diǎn)燃中層--綜合領(lǐng)導(dǎo)力修煉》、
《銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤--沙漠掘金》
其它通用類 《贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)》、《擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)》
《情緒力量--工作效能提升》

職業(yè)經(jīng)歷/CAREER EXPERIENCE

招商銀行重慶分行 零售客戶經(jīng)理（1年）
匯豐銀行成都分行 貴賓理財(cái)經(jīng)理（2年）
哈爾濱銀行成都分行 理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（2年）
貴陽(yáng)銀行成都分行 零售銀行部總經(jīng)理（2年）
成都農(nóng)商銀行總行 私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人（4年）
四川大學(xué)/四川師范大學(xué) 高管研修班特聘講師/客座副教授（6年）

冠軍出身、轉(zhuǎn)型管理：
金融從業(yè)11年，高校任教與培訓(xùn)從業(yè)6年。高校畢業(yè)進(jìn)入招商銀行重慶分行，后因?yàn)闃I(yè)績(jī)出眾而入選世界500強(qiáng)外資銀行，從基層客戶經(jīng)理開始，1年達(dá)成銷售冠軍，升職貴賓理財(cái)經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入股份制銀行開始從事業(yè)務(wù)管理工作，先后擔(dān)任分行理財(cái)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、分行零售銀行部總經(jīng)理、總行私人銀行業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)人，任職機(jī)構(gòu)包括：支行—分行—總行，擔(dān)任職務(wù)包含：前線客戶銷售—貴賓理財(cái)服務(wù)—分行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人—總行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，曾牽頭完成兩家銀行三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，并組建和培育全行理財(cái)人員團(tuán)隊(duì)，了解前線銷售的不易，也深知管理人員的艱辛，同時(shí)具備了敏銳的市場(chǎng)銷售能力和復(fù)合型團(tuán)隊(duì)管理能力。

高校授課、注重應(yīng)用：
2016年開始，劉老師投身高校教育，成為本科院校雙師素質(zhì)講師，獲得四川省雙創(chuàng)名師稱號(hào)。曾在國(guó)家級(jí)刊物上發(fā)表近10篇學(xué)術(shù)論文，主持并參與16項(xiàng)省級(jí)、國(guó)際級(jí)科研項(xiàng)目，5次帶領(lǐng)學(xué)生在省級(jí)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中獲獎(jiǎng)。在本科院校主要講授《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《管理學(xué)》、《客戶經(jīng)理崗位實(shí)訓(xùn)》、《金融營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)》、《企業(yè)行政管理》、《消費(fèi)者行為學(xué)》、《商務(wù)談判》、《客戶關(guān)系管理》、《職業(yè)生涯管理》等多門課程的教學(xué)，結(jié)合自身豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)運(yùn)用案例教學(xué)法、示范教學(xué)法、模擬演練法、項(xiàng)目任務(wù)指導(dǎo)法等多種方式激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，并有效幫助學(xué)生在掌握理論核心的同時(shí)快速提升公眾演講、銷售與溝通實(shí)戰(zhàn)、管理分析、方案策劃與實(shí)施等綜合能力，一直以來(lái)深受廣大在校學(xué)生好評(píng)，亦師亦友，課堂座無(wú)虛席，綜合評(píng)教始終名列全校前茅。

職場(chǎng)培訓(xùn)、傳道授業(yè)：
銀行任職期間，劉老師從擔(dān)任貴賓理財(cái)經(jīng)理開始就一直負(fù)責(zé)所任職機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)條線人員的內(nèi)訓(xùn)工作，主講客戶KYC、客戶性格分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷策劃、高凈值客戶服務(wù)、財(cái)富管理產(chǎn)品與業(yè)務(wù)、客戶投訴處理、高端客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，將自己一路積累的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)成功用于分支機(jī)構(gòu)儲(chǔ)備人才的培育。
高校從教期間，一直致力于多行業(yè)的校企合作，先后為銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、擔(dān)保業(yè)、基金公司、信貸公司、財(cái)富管理公司、能源行業(yè)、軍工企業(yè)、郵政業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)等20余個(gè)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)授課，并擔(dān)任四川大學(xué)高管研修班特聘講師，四川師范大學(xué)客座副教授，本科院校實(shí)戰(zhàn)課程開發(fā)負(fù)責(zé)人，分別講授管理類、市場(chǎng)營(yíng)銷類、人力資源管理類課程。
培訓(xùn)授課方面，為400余家企業(yè)分支機(jī)構(gòu)提供實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，累計(jì)授課人次達(dá)20萬(wàn)人次以上。以服務(wù)與營(yíng)銷為主打，為企業(yè)和高校培養(yǎng)出可實(shí)戰(zhàn)型銷售與服務(wù)人才，劉老師始終堅(jiān)持“學(xué)員滿意只是基礎(chǔ)，學(xué)以致用才是收獲“的原則，專注實(shí)戰(zhàn)型人才培育。

專注專業(yè)、終身學(xué)習(xí)：
劉老師是一個(gè)知識(shí)結(jié)構(gòu)跨界的人，進(jìn)入職場(chǎng)以來(lái)，一直利用業(yè)余時(shí)間不斷豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)金融管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、人力資源管理、心理學(xué)等均有深入的涉獵，并獲取了國(guó)際金融理財(cái)師、中級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高校教師、銀行從業(yè)、證券從業(yè)、基金銷售、保險(xiǎn)代理、企業(yè)培訓(xùn)師等二十余項(xiàng)資格證書，并跨界考取了ACI國(guó)際注冊(cè)心理咨詢師、中國(guó)心理學(xué)會(huì)咨詢師、亞太心理學(xué)會(huì)EAP咨詢師等心理類證書；同時(shí)，也是成都培訓(xùn)經(jīng)理俱樂(lè)部、演講俱樂(lè)部、簡(jiǎn)心種子讀書會(huì)等團(tuán)體的資深會(huì)員，劉老師堅(jiān)信“每一段經(jīng)歷都是財(cái)富，每一份知識(shí)都是力量“，她的目標(biāo)是”既要做傳播知識(shí)和技能的老師，也要做傳播理念和精神的導(dǎo)師“。

核心課程簡(jiǎn)介/CORE CURRICULUM

《精準(zhǔn)全流程營(yíng)銷》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、營(yíng)銷策劃人員
課程簡(jiǎn)介：該課程將管理學(xué)中的服務(wù)營(yíng)銷新概念、新模型，以及性格色彩分析工具融入到對(duì)不同性格客戶營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員在售前、售中和售后各環(huán)節(jié)有針對(duì)性地制定服務(wù)營(yíng)銷策略，輕松Hold各類型客戶，掌握精準(zhǔn)服務(wù)營(yíng)銷的核心命脈，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握差異化客戶創(chuàng)新型服務(wù)營(yíng)銷的精髓。

《溝通從“心”--客戶識(shí)別與引領(lǐng)》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版1天（6小時(shí)）、進(jìn)階版2天（12小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營(yíng)銷策劃人員
課程簡(jiǎn)介：從行為心理學(xué)的角度出發(fā)，通過(guò)客戶差異化的語(yǔ)言、音調(diào)、微動(dòng)作、微表情帶領(lǐng)學(xué)員多方位分析客戶的性格、心理、需求，從而得出盡客戶對(duì)于銷售人員、服務(wù)模式、溝通方法等不同的喜好，該課程將管理學(xué)中的心理與性格分析工具融入到對(duì)不同性格客戶溝通實(shí)戰(zhàn)中，幫助學(xué)員掌握客戶性格與心理分析的方法，建立良好的客情關(guān)系，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員熟練掌握不同心理狀態(tài)下的客戶精準(zhǔn)溝通的精髓。

《合作型談判》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版：半天（3小時(shí)），進(jìn)階版：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各行業(yè)渠道管理、采購(gòu)管理、營(yíng)銷管理人員
課程簡(jiǎn)介：結(jié)合豐富的案例為學(xué)員講授商務(wù)談判時(shí)的實(shí)用性策略與技巧，看破談判對(duì)手設(shè)下的“坑”，靈活對(duì)待不同性格特點(diǎn)和談判風(fēng)格的合作對(duì)象，突破不同類型的談判僵局，并通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練讓學(xué)員能夠熟練掌握合作談判中策略與技巧運(yùn)用的精髓，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)績(jī)效的最大化。

《點(diǎn)燃中層--情境領(lǐng)導(dǎo)力提升》
課程時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：企業(yè)各層級(jí)管理人員
課程簡(jiǎn)介：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員了解在不同情境下對(duì)待差異化員工的管理模式、溝通方式及有效激勵(lì)方式，結(jié)合人格心理學(xué)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，了解員工的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限，找準(zhǔn)各類型員工的有效管理模式，增強(qiáng)對(duì)員工的洞察力，做到人盡其才，知人善任，從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)。

《化訴成金--客戶挽留心法》
課程時(shí)長(zhǎng)：精華版0.5天（3小時(shí)）、進(jìn)階版1天（6小時(shí)）
適合學(xué)員：各層級(jí)營(yíng)銷管理人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
課程簡(jiǎn)介：課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài)，并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時(shí)，幫助學(xué)員在妥善處理客戶投訴的同時(shí)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)口碑宣傳與個(gè)人品牌塑造的雙贏局面。 

• 工匠精神與執(zhí)行力修煉培訓(xùn)

   

  課程說(shuō)明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會(huì)的需求。任何一個(gè)行業(yè)，要有高質(zhì)量的發(fā)展都離不開工匠精神。醫(yī)生，要精心開好每一張藥方，把每一個(gè)手術(shù)做到完美；教師，要精心上每一堂課，對(duì)每一個(gè)學(xué)生精準(zhǔn)開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，給每一個(gè)顧客滿意的服務(wù)。 提高執(zhí)行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

  ￥25,000   元/ 天

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• 打造卓越團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力修煉

   

  一、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理1．什么是團(tuán)隊(duì)？為什么要組建團(tuán)隊(duì)？2．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的價(jià)值【資料】高效團(tuán)隊(duì)的金字塔模型分析3．卓越團(tuán)隊(duì)特征4．團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵因素（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力（2）團(tuán)隊(duì)管理者的常見誤區(qū)【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)管理中的定位【他人之石】馬云：領(lǐng)導(dǎo)力是怎樣煉成的？5．團(tuán)隊(duì)管理的改進(jìn)原則..

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• 卓越管理者12項(xiàng)能力修煉

   

  前 言 第一項(xiàng)、決策協(xié)調(diào)能力1、 決策要把握好機(jī)遇---第三只眼理論（案例分享）2、 協(xié)調(diào)的重點(diǎn)不是當(dāng)年的“思想政治工作型” 的說(shuō)教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機(jī)制（案例分享）第二項(xiàng)、制度規(guī)范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越嚴(yán)越好嗎（案例分享）第三項(xiàng)、氛圍營(yíng)造能力..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力修煉

   

  第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1. 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)1) 為什么需要領(lǐng)導(dǎo)者； 2) 領(lǐng)導(dǎo)力的缺失問(wèn)題； 3) 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的一些錯(cuò)誤觀念； 4) 領(lǐng)導(dǎo)力是什么； 5) 領(lǐng)導(dǎo)者該做些什么？6) 領(lǐng)導(dǎo)他人，管理自己。2. 未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者1) 我們處在一個(gè)什么年代？2) 21世紀(jì)管理面臨大挑戰(zhàn)； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業(yè)經(jīng)理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰(shuí)干？人給自己干？!人應(yīng)該怎樣干？(知己)2.企業(yè)五大追求？企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段？(知彼)3.在推動(dòng)企業(yè)成功中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。(雙贏)二、做經(jīng)理人定位1. 經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵2. 經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵3. 定位準(zhǔn)確是成功的基石三、執(zhí)行能力修煉1. 學(xué)會(huì)目標(biāo)分解確認(rèn)部門職責(zé)2. 分解目標(biāo)到人落實(shí)工..

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• 執(zhí)行力修煉---執(zhí)行不是簡(jiǎn)單學(xué)問(wèn)

   

  第一部分 執(zhí)行力體系概述什么是執(zhí)行力執(zhí)行力的三大要素執(zhí)行力對(duì)管理的影響執(zhí)行力不佳的癥狀執(zhí)行力不佳的原因有執(zhí)行力的員工與團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略執(zhí)行的8字方針與16字原則自測(cè)：你是不是一個(gè)有執(zhí)行力的人，你的企業(yè)存在哪些執(zhí)行力問(wèn)題？第二部分 2個(gè)人職業(yè)規(guī)劃發(fā)展----個(gè)人戰(zhàn)略 個(gè)人成功支點(diǎn)對(duì)個(gè)人戰(zhàn)略的影響 ..

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