時間 大綱 單元 培訓要點
上午 第一部分
營銷安全
風險防范 一、
報裝審查——
提供職責性服務 ◆ 1受電工程檢查與驗收
◆ 2強制締約與供電質量保證——供電要求審查
◆ 3諧波污染糾紛防范與處理
◆ 4重要客戶的供電可靠性——多路電源 自備電源及其安全管理
◆ 案例1.諧波污染
案例2.醫(yī)院斷電案例
◆
二、
裝表接電——
依法服務 ◆ 1遵守服務時限
◆2認真安裝計量裝置——避免不當?shù)美m紛
◆3初試安裝影像資料與文檔簽字保存
◆4預付費計量裝置的推廣
◆案例1.不當?shù)美讣幚?br /> ◆案例2.西安市安裝預付費計量裝置官司的啟示
◆
三、
收獲供電營銷成果——電費風險防范 ◆1收費難的歷史和法律原因
◆ 2電費風險防范措施
◆ 3電費清欠措施
◆ 案例1電費風險防范案例
案例2電費清欠案例
◆
下午 四、
營銷安全重在
勤于管理——供用電合同的
協(xié)作履行 ◆ 1用電檢查
◆ 2違約用電糾紛處理
◆ 3竊電糾紛處理
◆ 4斷電與搶修
◆ 5停電與送電
◆ 案例1 竊電處理案例
案例2 斷電搶修案例
◆案例3停電案例
◆

第二部分
新電改催生營銷工作的
應對措施
一、
堅持綠色電碳
擁抱清潔能源 ◆ 1熱電機組 光伏風電 分布式電源
◆2公平開放 協(xié)作服務
◆3入網(wǎng)協(xié)議
◆4備用電源
◆5加大信息透明度
◆6保護民生（居民 農業(yè) 公益電價）
◆
二、
新電改
應對措施 ◆1占領空地——增量售電
◆2競爭需求側服務——
◆ 特色服務
◆ 差異服務
◆ 技術咨詢
◆ 精準服務
◆ 創(chuàng)新服務
◆3 保底服務
◆4顛覆服務評價模式——
◆ 由客代發(fā)言到客戶體驗與選擇
◆案例1檢查中的服務
◆案例2幫助客戶計算拖動匹配節(jié)約成本
◆
◆

頒發(fā)結業(yè)證書 頒發(fā)的結業(yè)證書，
優(yōu)秀學員發(fā)表感言，
領導頒發(fā)獎品并講話，
訓練營合影留念，
訓練營成功結束。
頒發(fā)證書
學員代表感言
領導頒獎并做結訓講話
合影留念  

姜力維，全國電力系統(tǒng)管理/培訓專業(yè)講師、高級培訓師、高級工程師、注冊安全工程師、企業(yè)法律顧問；山東大學工學學士、香港高級工商管理學院MBA，在電力企業(yè)從事管理和培訓二十多年。
一、中國電力出版社出版的專業(yè)著作有：
1.《供用電合同實務及糾紛處理》
2.《電費風險防范與清欠》
3.《電力設施保護與糾紛處理》
4.《違約用電和竊電查處與防治》
5.《人身觸電事故防范與處理》
6.《電力客戶服務風險防范與糾紛處理》
7.《以案說法：供用電熱點問題面對面》
8.《電力企業(yè)<安全生產法>學習指導》
9.《專家支招話安全系列畫冊6本套》
10.四川大學出版《鯉魚花龍——計算圖表法填報高考志愿》
二、主講電力企業(yè)法律法規(guī)實務系列課程、
1.電力法律法律實務系列課程
2.電力企業(yè)法律風險防范系列課程、
3.供電營銷服務系列課程
4.工礦（電力）企業(yè)安全生產管理系列課程。
5.電力改革系列課程
6.計算圖表法填報高考志愿全國專家講座首席講師 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

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