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解決問題的六個(gè)魔法球

課程編號(hào):29989

課程價(jià)格:¥21000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:478

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:董栗序

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

【培訓(xùn)收益】
1. 界定問題:厘清問題本質(zhì),優(yōu)先排序; 2. 分析問題:發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生原因,尋找真因根因; 3. 創(chuàng)造解法:打開思路,尋找方法,形成方案; 4. 決策制定:優(yōu)選決定解決問題方案; 5. 計(jì)劃分析:制定行動(dòng)計(jì)劃,管理潛在問題; 6. 評(píng)估問題:評(píng)估解決狀況,標(biāo)準(zhǔn)化。

第1單元 界定問題
存在問題:很多人,在面對(duì)事情復(fù)雜問題模糊時(shí),看不透真正的問題所在,分不清問題的輕重緩急,而選擇了盲目的去解決問題,最后結(jié)果治標(biāo)不治本,問題反復(fù)出現(xiàn),浪費(fèi)了企業(yè)大量的時(shí)間和金錢。
學(xué)習(xí)目標(biāo):理清問題,并抓住關(guān)鍵,找到解決辦法;
工具核心:6W3H——如何發(fā)現(xiàn)問題。
問題點(diǎn)評(píng)估表——問題選擇取舍
1.1什么是問題?
案例:聯(lián)合大廈電梯抱怨
問題分類
1)異常問題
2)改善問題
3)預(yù)防問題
案例:川航
1.2培養(yǎng)問題意識(shí)
1)對(duì)待問題的常見誤區(qū)
2)從年資到經(jīng)驗(yàn):對(duì)待問題的正確態(tài)度
3)從頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭
4)問題解決的三早原則
案例:五羊-本田員工所持的問題觀
1.3如何發(fā)現(xiàn)問題
發(fā)現(xiàn)問題的途徑
工具:挖掘問題6Why3How
人物Who、事件What、地點(diǎn)Where、時(shí)間When、Which那個(gè)、理由Why、How方式、How much費(fèi)用、How many程度
案例:立達(dá)公司存在問題
1.4問題選擇和界定
重要性/緊急性/發(fā)展度
研討:我們公司運(yùn)營(yíng)方面存在問題?(每組5個(gè))
練習(xí):?jiǎn)栴}點(diǎn)評(píng)估表SUG

第2單元 分析問題
存在問題:當(dāng)面對(duì)過去發(fā)生的問題,需要查找原因時(shí),大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)去猜測(cè),然后逐一嘗試,實(shí)在解決不了,再請(qǐng)專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題,成本巨大,且存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患。
學(xué)習(xí)目標(biāo):找到問題背后的根本原因;
工具核心:5Why法、冰山分析法——找出問題的根本原因。
2.1分析和確認(rèn)問題四原則
1)正確地界定問題
2)多角度地思考問題
3)全面的觀點(diǎn)
4)正確思考問題的方向
視頻案例:孟洛川算賬
2.2 分析問題的工具
魚骨圖
練習(xí):針對(duì)公司問題魚骨圖剖析
柏拉圖
5Why法
冰山分析法
練習(xí):針對(duì)公司問題
案例:立達(dá)公司的問題分析

第3單元 創(chuàng)造解法
存在問題:在明晰問題產(chǎn)生的真實(shí)原因后,人們往往受傳統(tǒng)思維模式的限制,或立即動(dòng)手行動(dòng),或靠感性經(jīng)驗(yàn)行事,缺乏科學(xué)解決問題的方法,因此必須打破傳統(tǒng)思維,掌握創(chuàng)造性解決問題工具,最終形成解決方案。
學(xué)習(xí)目標(biāo):如何創(chuàng)造性形成切實(shí)可行解決問題的方案
工具核心:創(chuàng)新技法工具——創(chuàng)造性形成解決問題方案。
3.1解決問題四步
1)尋找方法
2)形成方案
3)決策方案
4)執(zhí)行方案
3.2創(chuàng)造性思維
五種創(chuàng)新思維方式
發(fā)散思維 橫向思維 右腦思維 靈感思維 逆向思維
案例:尤伯羅斯
3.3 創(chuàng)造性解決問題的工具
曼陀羅法(擴(kuò)展型、圍繞型)
蓮花圖法(原因型、對(duì)策型)
希望點(diǎn)列舉法
缺點(diǎn)列舉法
練習(xí):我們產(chǎn)品服務(wù)中的五個(gè)缺點(diǎn)及改進(jìn)方法?
倒魚骨圖
練習(xí):解決問題方案

第4單元 決策制定
存在問題:做決策,其實(shí)就是在做選擇,很多事情的成與敗關(guān)鍵就在選擇。當(dāng)我們面臨多個(gè)方案可選擇時(shí),到底選擇哪一個(gè)會(huì)更好?這個(gè)問題常常令人感到糾結(jié)頭痛。當(dāng)決策受到外界壓力和誘惑時(shí),更容易使我們做出錯(cuò)誤的決策,帶來無法估量的損失。
學(xué)習(xí)目標(biāo):提高決策質(zhì)量,避免重大決策失誤
工具核心:定標(biāo)準(zhǔn)——選擇最佳方案,快速做出決策。
4.1什么是決策
決策的類型
常見的決策錯(cuò)誤
4.2決策制定四步
第一步:描述決策的目標(biāo)
您想決定什么?
闡明決策目的
第二步:設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
您決策的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)
第三步:找出備選方案
找出所有可能的方案
根據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)比較方案
第四步:風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估并選出最佳方案
預(yù)先審視潛在問題并予以處理
每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么? 
案例:大都會(huì)醫(yī)療
4.3決策工具
決策矩陣法
需要性、經(jīng)濟(jì)性、可行性、接受性
優(yōu)選矩陣6步
練習(xí):選擇哪套方案?


第5單元 計(jì)劃分析
存在問題:在解決問題方案決定以后,如何按部就班、整合資源高效執(zhí)行,需要工具和方法。尤其是潛在問題管理,通過制定預(yù)案,設(shè)置警戒指標(biāo),防患于未然,最終結(jié)果確保問題被徹底解決。
學(xué)習(xí)目標(biāo):科學(xué)制定計(jì)劃,管理潛在問題。
工具核心:行動(dòng)計(jì)劃表,預(yù)防措施,預(yù)警指標(biāo)。
5.1計(jì)劃制定要點(diǎn)
制定計(jì)劃考慮因素
行動(dòng)計(jì)劃表
5.2計(jì)劃分析
第一步:描述計(jì)劃目標(biāo)
希望的最終結(jié)果是什么?
第二步:制定行動(dòng)計(jì)劃
計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么?
確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限。
第三步:預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題
辨別可能出現(xiàn)的潛在問題與機(jī)會(huì)。
發(fā)生問題的原因是什么?
第四步:制定相應(yīng)的措施
怎樣預(yù)防問題?
應(yīng)急方案是什么?
您充分利用機(jī)會(huì)的打算是什么?
案例:洛德葡萄酒公司

第6單元 評(píng)估問題
存在問題:?jiǎn)栴}解決以后一定要總結(jié)復(fù)盤,有沒有徹底解決,有沒有更好的方法,解決前后有沒有變化,如何避免同類問題重復(fù)發(fā)生。尤其是標(biāo)準(zhǔn)化,從流程機(jī)制角度解決。同時(shí),建立問題庫,為后人積累,遇到同類問題借鑒思路方法。
學(xué)習(xí)目標(biāo):總結(jié)復(fù)盤問題解決情況,標(biāo)準(zhǔn)化。
工具核心:標(biāo)準(zhǔn)化六步法,問題庫工具。
6.1確認(rèn)問題解決結(jié)果
確認(rèn)問題是否得到解決時(shí),最好的方法是用數(shù)據(jù)說話,而不是靠個(gè)人主觀判斷,分析成功與不成功、做得好與不好的原因。
案例:立達(dá)公司
6.2決定下一個(gè)目標(biāo)
當(dāng)把問題情境中的一個(gè)問題解決后,并不意味著情景中就沒有問題了。
標(biāo)準(zhǔn)化需要注意的問題
標(biāo)準(zhǔn)化制定流程
案例:通用汽車4S店
6.3 問題庫
問題庫實(shí)施要點(diǎn)
問題庫工具模版

行動(dòng)計(jì)劃 

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