【培訓對象】
各部門管理者、各級員工

【培訓收益】

培訓內容 活動與工具 時間
第一天 上午 第一部分：跨部門溝通協作的障礙
1，溝通的概念及意義
—什么是溝通
—人際溝通模型
—溝通不暢的影響
—溝通能力自我診斷
—有效溝通的障礙
2，跨部門溝通協作的意義
—什么是跨部門溝通
—為什么要進行跨部門溝通
—不良跨部門溝通的影響
3，跨部門溝通協作的障礙
—跨部門溝通障礙的影響因素
—跨部門溝通的難點
—現存跨部門溝通障礙
4，障礙探源
—跨部門溝通障礙的成因
—部門墻現象
—喬哈里之窗
—部門溝通盲區 活動一：破冰（創新團隊海報）
錄像一：艾琳與埃德
測評一：溝通能力自我測評
活動二：測評結果交流（我個結果及最弱的6個改進項）

活動二：跨部門溝通的意義

 

活動三：現存跨部門溝通障礙

 

活動四：喬哈里之窗應用 30m
60m

 

 

30m

 

30m

 

50m
下午 第二部分：建立信任的部門合作關系
1，溝通可信度
—影響溝通可信度的因素
—蜈蚣博弈悖論
—信任經濟學
—組織機構中的信任紅利和信任稅
—打破信任的神話
—信任的五層波浪
2，柯維信任的四個核心
—自我信用的四個核心
—自我信任與個人信用
—建立信任賬戶
3，建立關系信任的13種行為
—關系信任的行為原則
—關系信任的十三種行為
—關系信任行為測評
4，建立組織信任的協調原則
—高信任度的組織行為
—低信任度的企業文化
—組織文化的13種行為測評
—低信任度行為帶來的后果和影響
—低信任度組織付的7種信任稅
—高信任度組織得到的7種信任紅利
5，重建信任關系
—行為的觀、言、行
—明智的信任矩陣
—用信任十三種行為重建信任
—信任的進化

游戲一：蜈蚣博弈悖論（信任體驗）

 

測評一：個人信用自我分析
活動一：如何在信任賬戶存款

測評二：關系行為的13種行為作為測評

活動二：高、低組織信任度于組織現狀
測評三：組織文化的13種行為測評

 

活動三：如何用信任的13種行為重建信任？
游戲二：信任的進化
60m

 

 

30m

 

30m

 

50m

 

 

40m
第第二天 上午 第三部分：跨部門溝通的原則與方法
1，跨部門溝通的六項原則
—溝通的六項原則
—樹立共同目標
—積極聆聽行為
—反饋卡/跨部門溝通計劃
—擴大喬哈里公開區
2，團隊思維模式及溝通方法
—HBDI全腦思維模型
—思維偏好識別線索
—如何與不同思維模式的人溝通
—同質團隊與異質團隊
—不同職能團隊的思維特質
—HBDI各職能部門思維常模
—全腦漫游溝通方法
—團隊“過程激蕩”全腦溝通
3，跨部門協作
—像GM那樣思考
—溝通策略選擇
—跨部門協作會議
4，RCRA項目溝通法則
—RCRA項目溝通法
—RCRA任務溝通訓練
工具一：問題反饋卡
工具二：跨部門溝通計劃
工具三：5W2H咨詢模式
活動一：擴大喬哈里公開區

錄像一：思維是有顏色的
活動二：如何與不同顏色思維的人溝通？
錄像二：與不同顏色思維的人溝通
活動三：同質性團隊體驗活動
活動四：部門的思維特質與溝通特點
活動五：跨部門協作會議案例研討
工具四：跨部門溝通清單

工具五：RCRA溝通及反饋表
活動六：RCRA任務溝通 50m

 

 

80m

 

 

 

30m

 

40m
第第二天 下午 第四部分：正視部門沖突，協作共贏
1，沖突的類型及原因
—典型沖突流程
—沖突的不同種類
—沖突的三種原因
—沖突的相互作用
—解決憤怒五步驟
2，直面沖突的原則與方法
—沖突的七個階段
—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具
—沖突模式測評
3，建立協作共贏的組織文化
—達成合作協議的六個步驟
—無法達成一致情況
—倡導組織溝通文化
—建立完善的部門責任體系
—建立橫向溝通機制
—樹立內部客戶意識
4，案例研討
活動一：沖突原因分析
活動二：終止負面相互作用

 

 

測評：托馬斯-基爾曼沖突模式測評
活動三：個人沖突類型思考

活動四：合作協議六步驟練習

工具一：跨部門問題溝通模板

活動五：案例研討 60m

 

 

50m

 

60m

 

 

40m 

職稱：翻譯 （中級職稱）

學歷：本科學士 + 研究生班 學歷

上海祈智管理咨詢有限公司總經理/首席顧問

可口可樂大學首席商務領導力培訓師

HBDI全腦領導力專家

48門版權課程持有人
        
       HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
       HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
       亞洲管理學院領導力課程Master培訓師
      安迪曼 (OnDemand)大學高級培訓師
      美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師
      美國尼爾森大學（中國區）合作顧問/培訓師
      香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓師
      鼎鼐咨詢機構（臺灣）高級培訓師 
      Talent(塔倫特)咨詢高級培訓師
      獲2020年和2021年“影響力名師獎”

主講培訓課程：（黑體部分為重點課程）

1， 管理及領導力培訓課程：卓越領導力（庫澤斯-波斯納卓越領導力模型）、變革創新領導力（約翰·科特）、卓越領導者（曾格-福克曼“帳篷式領導力”）、高情商領導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓項目、職場新星成長計劃培訓項目、OKR與績效管理、打造高執行力團隊、建立高效能團隊、教練式領導力、團隊人才發展規劃、建立信任的跨部門協作關系等；

2， 全腦思維及應用系列：全腦領導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團隊、全腦創新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標設定與分解等；

3， 銷售及市場管理培訓課程：銷售市場策略規劃、建立銷售市場服務系統、銷售區域管理、建立制勝的銷售團隊、經銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學習銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經理協同拜訪與輔導技巧等；

4， 個人領導力提升培訓課程：高級演講技巧、創新培訓技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；

視頻培訓課程：

1. 《全腦領導力》

2. 《做卓有成效的管理者》

3. 《管理的原則、任務和工具》（管理者角色認知）

4. 《卓越管理加速器》

5. 《沖突管理》

6. 《全腦銷售管理》

7. 《顧問式高級銷售技巧》

8. 《銷售計劃拜訪六步驟》

9. 《數字化時代企業人才發展規劃》

 

 

 

 

（以上視頻培訓課程已在英盛網、魔學院、講師寶、諾達名師網、淘課網等國內知名培訓網站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務和工具》長期占據“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內。）

授課風格：

用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學習體驗，用愉快的氛圍增進學習效果，用緊密的互動調動學員參與，用深度的問題啟發學員思考，用針對性的訓練解決實際問題，用學員的應用分享加深學習理解、用專設的工具促進學習效果轉換，用耐心的輔導反饋鞏固學習成效。

善于結合課程的類型和學員的實際進行務實的培訓，尊重學員和成人學習規律，注重與學員的互動，建立輕松愉快的學習氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學員生活與工作密切相關的例子進行詮釋，在學員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關注學員行為的改變和培訓后的實踐應用，結合中西方文化和哲學豐富和升華培訓課程。

服務過的部分客戶：

可口可樂集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區開展過培訓。

獲認證或授權培訓課程：

1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）

2, Everything DiSC (Wiley）

3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）

4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）

5, 如何進行職業發展規劃及輔導（Coke國際）

6, 輔導與反饋（Coke國際）

7, 目標選材（DDI ）

8, Organization Street Smart （PMI新加坡）

9, Colaborationfor Value（合作創造價值-重點客戶管理）（Coke國際）

10，Talent 企業管理沙盤（Talent）

• 高績效團隊與協作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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  人氣：3753  

  

• 團隊溝通與協作

   

  一、溝通與協作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業內常見的溝通障礙4. 溝通與協作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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  人氣：2670  

  

• 聯結與協作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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  人氣：2194  

  

• 跨部門溝通與協作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協作對組織運作的影響3.組織績效發展的正向循環4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務？5.跨部門溝通的雙贏基礎——利益法則 6.組織內部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協作的利益法則9.雙贏結果--一種人..

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