第一部分、精英店銷人員邁向卓越的自我認知
一、時代現狀背景認知
1、狼與羊的寓言說明什么？
2、為什么只有狼性精神才能創造奇跡？
3、新時代經濟發展對店銷人員的要求
二、店銷人員的自我認知
1、店銷人員邁向卓越的五張王牌
2、店面銷售人員的現象啟示
3、店銷精英的角色認知
4、店銷精英的七大素質要求
5、互動：團隊組建，現場分組及精神pk（五分鐘）

第二部分、金牌店面“攻心式”銷售技巧特訓
一、“攻心式”銷售技巧的認知
1、三位店銷人員的銷售事例說明什么？
2、什么是“攻心式”銷售？
3、“攻心式”銷售的特點和優勢？
4、掌握好“攻心式”銷售技巧的關鍵
二、“攻心式”店面銷售的步驟與策略
1、售前階段
（1）售前準備
（2）迎賓留駐
（3）建立信任
2、售中階段
（1）尋機觀察
（2）了解需求
（3）激發打動
（4）解決抗拒
（5）說服成交
3、售后階段
（1）目送再來
（2）服務為王
（3）要求介紹

第三部分、 金牌店面“攻心式”銷售技巧——售前技巧
一、店面銷售前的準備內容
1、產品知識和行業知識等的準備
2、銷售技能的準備
3、個人情緒的準備
4、店面環境的準備
5、輔助工具的準備
6、提前專業演練等
二、金牌店面銷售“迎賓留駐”技巧
1、“迎賓留駐”重要性
2、“迎賓留駐”關鍵點
3、“迎賓留駐”話術與技巧
三、建立良好的信賴度
1、 為什么顧客不會購買？
2、 信賴度的重要性
3、 建立信賴度的方法
互動，示范與演示PK：（20分鐘）
（1）、各種建立信賴關系方法的現場示范與學員PK
（2）、良好信賴度的專業話術訓練
（3）、經典建立信賴度銷售視頻：買手機（5分鐘）

第四部分、金牌店面“攻心式”銷售技巧——售中技巧
一、售中的尋機觀察
1、 顧客消費心理有哪些
2、 了解顧客行為心理學
3、 如何透過觀察了解顧客內心
二、了解并確定需求
1、認識人了解人將無所不能
2、了解顧客的內容
3、在溝通中了解顧客方法
大量實操訓練互動：
1、撲克牌問話游戲展示與訓練（15分鐘）
2、問，聽，說，觀察的實戰訓練（15分鐘）
三、激發打動客戶的策略—— 塑造產品的獨特價值
1、塑造產品價值的含義
2、為何要塑造產品的獨特價值
3、如何有效塑造產品的獨特價值
4、如何對本公司產品進行提煉和塑造
趣味視頻：搞笑學習視頻：“3G之戰”！
互動PK游戲：把冰賣給愛斯基摩人！（30分鐘）
四、了解并解除顧客的最終抗拒點（重要單元）
1、對顧客抗拒點的全面認知
2、抗拒點產生如何解決
3、本公司顧客常見抗拒點的針對性解決策略
4、常見抗拒點
（1）價格、（2）時間、（3）效果、（4）考慮、（5）、不能做主、（6）沒有預算
互動：常見抗拒點解決方案（5分鐘）
互動：常見抗拒點的解除訓練（15分鐘）
五、有關“價格”的抗拒點解決策略（重點講解和訓練）
1、分解法
2、價值法
3、對比法
4、附加法
5、話術法等
六、做好締結成交工作
1、什么是締結成交
2、締結成交為什么這么難
3、如何踢好臨門一腳
4、不能成交的原因分析
5、如何克服臨門“崴腳”
6、如何識別顧客的成交信號
7、有效締結的八大技巧訓練
8、有效成交的話術訓練
9、締結成交中的談判說服技巧
互動訓練：現場談判成交演示與訓練及PK(30分鐘)

第五部分：金牌店面“攻心式”銷售技巧——售后技巧
一、承諾提供良好的售后服務
1、售后服務對現代企業的重要性
2、顧客關心售后服務的哪些方面
3、售后服務的種類
4、售后服務的方法
5、售后服務的管理
6、本公司的售后服務分析
7、承諾本公司售后服務的有效話術訓練
二、要求重復消費和顧客轉介紹
1、重復消費和轉介紹的威力
2、顧客重復消費和轉介紹的條件
3、要求重復消費和轉介紹的方法
4、銷售結束后的處理
5、專業轉介紹話術訓練
第六單元：課程結束儀式
1、重點知識回顧
2、互動：問與答
3、學員：學習總結與行動計劃
4、企業領導：頒獎
5、企業領導：總結發言
6、合影：集體合影 

營銷實戰與團隊建設激勵管理專家
首都經貿大學工商管理專業研究生
十三年千余家企業培訓顧問專業經驗
北京大學“營銷總裁班”特聘講師
清華大學、南開大學EDP學院特聘講師
2018年度中國講師十強“金話筒”獎獲得者
2014“中國培訓華譽獎”最具人氣獎獲得者
2014年榮獲網易云課堂最受歡迎講師“金云獎”
榮獲2015年“明德杯”“中國最具實戰性品牌講師”稱號
2016年入選“中國培訓講師”名牌講師稱號
榮獲2015、2016、2017年度“中華講師風云榜”100強講師
互聯網營銷平臺“營家”課堂首席合作講師
中國團隊訓練網/清大厚德商學院/首席講師
北京多家營銷企業/團隊發展顧問/書籍《銷售改變你的一生》作者
鄭時墨老師2001年進入培訓行業，曾師從著名營銷訓練大師杜云生老師，亞洲潛能開發大師許伯凱老師，及NLP心靈成長大師李中瑩老師和尚致勝老師。其演講風格激情，智慧而又幽默。鄭時墨老師目前在國內專注于營銷類及團隊績效與個人成長類領域，在十三年職業生涯中，給上千家企業近10萬人次做過培訓。演講足跡遍布祖國大江南北。曾歷任多家行業知名企業的市場總監、全國培訓總監、培訓顧問、特聘高級講師、高級咨詢顧問等。
★培訓特色：
1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現于淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單生動的故事之中。
2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。
3、案例生動、操作性強；強調訓練，實戰性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統、簡單、有效、做得到。
★主講特色課程：
一、營銷類品牌特色課程：
1、《卓有成效的市場營銷與管理》（2-3天）
2、《NLP打造營銷特種兵訓練營》（3天2晚）
3、《營銷精英狼性執行力特訓營》（3天2晚）
4、《營銷精英“攻心式”特訓》（3天干貨）
5、《大客戶銷售之絕對成交》（2-3天干貨）
6、《優勢談判技巧特訓》（2天）
二、團隊建設管理類課程
1、《NLP團隊精英“從優秀到卓越”特訓營》（3天2晚）
2、《NLP管理精英“從優秀到卓越”特訓》（2天1晚）
3、《卓有成效的管理者》（2天）
4、《卓越團隊建設與管理》（2-3天）
5、《狼性執行力——給領導需要的結果》（2-3天）
6、《卓有成效的團隊激勵技巧》（1-2天）
7、《卓越團隊高品質溝通特訓》（2天）
8、《企業精英職業化素質提升培訓》（1-2天時間） 

• 金牌店長的三大管理

   

  思考問題：店面的經營為什么越來越難做？店員的熱情為什么越來越消極？店面的業績為什么越來越慘淡？終極原因在于：店長自己出了問題自己的情緒不好，影響了店員的情緒；人才的管理不好，導致了人才的流失；客戶的經營不好，造成了了客源的離去。一名優秀的店長一定要學會：自我的情緒管理、人才的危機管理、客戶的關系管理一、自我的情緒管理（..

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