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金牌店長特訓(xùn)營之管理篇

課程編號:23025

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:1082

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:營銷管理 

授課講師:韓艷秋

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
門店管理人員

【培訓(xùn)收益】
如何對銷售數(shù)據(jù)進(jìn)一步分析,以便更好地拓展渠道
銷售如何陳列,可提升顧客顧客欲望
員工和導(dǎo)購員的不同激勵方式
如何更好地處理店與顧客之間的關(guān)系

 
【課程背景】
現(xiàn)代門店管理者經(jīng)常遇到這樣的問題:
1. 店長們每天都很忙,成為“三mang”管理者,但業(yè)績并不理想;
2.店長就像大海里航行的舵手,店長管理能力不足導(dǎo)致店整體管理不理想;
  本課程從店長自我角色認(rèn)知,基本工作流程入手,讓店長們在管理上有所提升。
【授課方式】
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD  
游戲體驗—Game   情景測驗—Test  影音資料—Video   教練提問—Question
【課程大綱】
第一單元:金牌店長自我認(rèn)知之成功與心態(tài)
一、“三度修煉”
.態(tài)度決定命運(yùn)
.氣度決定格局
.底蘊(yùn)的厚度決定事業(yè)的高度
二、店長應(yīng)具有“三心二意”的心態(tài)
三、如何詮釋員工“愿不愿“與”會不會”
第二單元:金牌店長角色定位與工作流程
Ø  互動:畫圖游戲
Ø  分享:同一指令根據(jù)不同人的思維可以得出不同多個答案,店鋪管理者也是一樣,雖然過程一樣但結(jié)果卻不一定一樣。關(guān)鍵就看你是否用正確的方法工作。
一、      一個門店就是一個家,店長就是一個家的家長,家長要操心家里的所有問題
1.  家庭成員-人員
2.  家庭財產(chǎn)-貨品/財務(wù)/硬件設(shè)備設(shè)施
3.  家庭形象-衛(wèi)生及商品陳列
.任何細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能對家(店鋪)造成不良影響
.顧客人愛不愛進(jìn)來、愛不愛聽銷售人員講解,是否能夠買,全憑店長的組織,策劃和安排操動能力
二、      優(yōu)秀店的八大角色
1. 店長的角色定位
2. 每一種角色的關(guān)鍵控制點
三、      門店日常工作控制點
1. 門店開門七件事
2. 店長工作職責(zé)
3. 店長每日工作內(nèi)容與流程
四、      店長的管理模式
1. 走動管理-現(xiàn)場第一
2. 親力親為-立即指導(dǎo)
第三單元:金牌店長卓越特質(zhì)與具備條件
一、      性格方面特質(zhì)
.你是什么性格?你了解自己的性格嗎?
Ø  DISC性格測試
.擁有積極的性格
.擁有忍耐力
.擁有包容力
二、品格方面特質(zhì)
.榜樣的力量是無窮的
.好的品格可成員工的模仿
三、能力方面物質(zhì)
.銷售-擁有良好的銷售技巧及說明能力
.專業(yè)-對商品擁有很深的理解力
.溝通-擁有帶出一個優(yōu)秀的團(tuán)及處理人際關(guān)系能力
.教練-擁有像教練一樣指導(dǎo)下屬完成績效業(yè)績的能力
.立人-擁有培養(yǎng)團(tuán)隊成員成長的能力
四、知識方面特質(zhì)
.具有能觀察出消費者變化的洞察能力
.具有關(guān)于行業(yè)的變化及今后演變的知識
.具有經(jīng)營管理的專業(yè)知識及管理工具
.具有計算及理解財務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)知識
.具有與政府機(jī)關(guān)、來往公司等相關(guān)知識
第四單元:金牌店長自我管理有效運(yùn)用時間
1.    時間都去哪了?-對時間的反思
*  自測:你一天的工作如何分配
*  哪里浪費了時間?
2.    有效的時間管理
(1)   時間管理的目的
(2)   時間管理的關(guān)鍵
3.    經(jīng)典的時間工具
(1)   四象限原理
(2)   帕累托法則
(3)   ABC分類法
(4)   計劃和安排日程
(5)   番茄管理法
(6)   三只青蛙管理法
4.    遠(yuǎn)離時間的陷阱
1)他人占用
2)自己浪費
第五單元:金牌店長有效溝通-提高人際關(guān)系能力
四、      溝通的實質(zhì)
.人與人之間不溝通會出現(xiàn)什么后果?
*  視頻:助人為樂的推車
.溝通對管理的重要意義
.溝通思維模式導(dǎo)圖
二、溝通的重要性
.溝通是重要的管理工具
.店長為何需要保持與員工的溝通?
(1)為達(dá)到店鋪目標(biāo)之共識,任務(wù)指派,分工
(2)集思廣益追求管理問題之改善與解決
(3)解決內(nèi)部員工沖突
(4)店鋪員工管理意見交流
.沒有良好的信任也可以溝通,但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任
.溝通是我們每個人重要的職業(yè)能力
三、溝通的技巧
.店長如何與員工進(jìn)行溝通
.語言————口頭、書面
.身體語言————聲音語言、肢體語言、身體語言
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