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金牌店長管理能力提升

課程編號:23137

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1215

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李姝宏

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
連鎖店長

【培訓(xùn)收益】
1、明確店長的角色定位,服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力
2、掌握門店管理方法,提升員工效能
3、樹立品牌形象與品牌宣傳的有效方法
4、學(xué)習(xí)激勵與員工管理的輔導(dǎo)技巧,提升店長領(lǐng)導(dǎo)能力
5、掌握語言溝通的技能,提升自我影響力

 【課程背景】
店長是店面經(jīng)營的核心人物,店長的工作能力直接決定著店面的贏利水平。在琳瑯滿目的大小店鋪中,要使你的店面位居高位,先要提升店長的實(shí)際工作能力,這是店面贏利的要訣。近年來零售終端短兵相接,刺刀見紅的主戰(zhàn)爭,而店長則是現(xiàn)場指揮官,店長在店面的運(yùn)營中起著中流砥柱的作用,不僅要具有高超的銷售服務(wù)技巧,更要成為經(jīng)營管理高手。
本課程將采用了科學(xué)化、系統(tǒng)化,形成“我說你聽,我做你看,你做我看,你教人做”簡潔實(shí)用的固定模式。課程中不僅融入了中西方的實(shí)用工具,還采用通俗易懂的共情溝通法,使人員管理變得更加簡單有效,不在成為一件頭疼煩心的事情。
   課程中添加了多元化與趣味化的情景體驗(yàn)互動,運(yùn)用新型實(shí)用模型、視覺引導(dǎo)等方式,解決因管理不善帶來的諸多難題。通過學(xué)習(xí)可使學(xué)員掌握管理的必要技能。案例講解與操作模型相結(jié)合的方式使學(xué)員不僅能掌握管理的必要技能,還能運(yùn)用高情商的語言表達(dá)方法提升自身影響力,有效提高工作效率與準(zhǔn)確率,培養(yǎng)信心、能力與工作熱情,激勵員工高質(zhì)量完成工作任務(wù),達(dá)成績效。
 
【課程大綱】
第一部分 店長管理認(rèn)知與角色定位
一、店長管理認(rèn)知
l 由內(nèi)向外的管理本質(zhì)
l 管理誤區(qū)的怪圈
l 合格的店長做正確的事
★思考:世界上最難的兩件事?
 
二、店長角色定位
★案例討論:角色意味著什么? 
l 店長的三種職業(yè)化表現(xiàn)
ü 理事:業(yè)務(wù)管理
ü 待人:團(tuán)隊(duì)管理
ü 正己:自我管理
l 店長的五種角色認(rèn)知
ü 店面的管理者
ü 店面的經(jīng)營者
ü 文化的傳播者
ü 規(guī)則的維護(hù)者
ü 教練型的領(lǐng)導(dǎo)者
    ★現(xiàn)場互動:清晰有邏輯的介紹自己的工作內(nèi)容?
l 店長的角色轉(zhuǎn)變
ü 心態(tài)轉(zhuǎn)變
ü 思想轉(zhuǎn)變
l 店長常見的四種角色錯位
ü 土皇帝
ü 民意者
ü 自然人
ü 傳話筒
l 店長的三大內(nèi)傷
ü 理由太多
ü 危機(jī)不足
ü 缺乏心態(tài)
l 店長管理公式
 
三、店長多維度的角色認(rèn)知
l 作為下級的角色認(rèn)知與定位
l 作為上級的角色認(rèn)知與定位
l 作為平級的角色認(rèn)知與定位
 
第二部分 團(tuán)隊(duì)人員管理
一、團(tuán)隊(duì)人員的情感溝通
l 人與人溝通的底層邏輯
ü 不可控的溝通結(jié)果
ü 對事不對人
ü 人的思維形成
l 改變對方認(rèn)知的兩種模式
ü 產(chǎn)生共鳴
ü 擁有選擇
l 情緒的作用
ü 情緒帶來的差異
ü 反問式的情緒答案
l 以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通方式
ü 期待與現(xiàn)實(shí)的落差
ü 問題與答案
ü 換個角度看問題
 
二、團(tuán)隊(duì)人員的任務(wù)溝通
★案例討論:從企業(yè)中的爭吵,看組織溝通的問題
l 上行溝通
ü 向上溝通的動力
ü 點(diǎn)對點(diǎn)的溝通方式
ü 把握溝通最佳時機(jī)
l 下行溝通
ü 下行溝通的互動
ü 賦能式邏輯提問
ü 贊美≠表揚(yáng)
★現(xiàn)場練習(xí):欣賞式贊美的核心流程
l 平行溝通
ü 調(diào)頻共贏模式
ü 責(zé)任與信任的核心因素
 
第三部分 打造高效能團(tuán)隊(duì)
一、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
★互動討論:如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng),就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
l 世界杯為何如此受歡迎
l 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的雙贏思維
l 團(tuán)隊(duì)管理的落腳點(diǎn)在哪里
 
二、高效能團(tuán)隊(duì)店長的職責(zé)
l 教練
l 演講家
l 教、幫、帶
l 正能量場域的打造
l 幕后的指揮家
 
三、高效能團(tuán)隊(duì)建立的條件
l 團(tuán)隊(duì)溝通:知人善用
ü 如何識人(性格分析)
ü 如何用人(資源互補(bǔ))
l 清晰可見的目標(biāo)方向
l 團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
l 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
 
四、激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性
l 個人影響力塑造
l 合理的管理制度
l 團(tuán)隊(duì)正向激勵
l 崗位分工明確
l 員工參與決策
l 員工情緒疏導(dǎo)
l 矛盾協(xié)調(diào)處理

 
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