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政企客戶經理培推能力訓練營

課程編號:29685

課程價格:¥17000/天

課程時長:3 天

課程人氣:536

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:張旭

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
政企客戶經理(含商業客戶經理、校園客戶經理、其他行業客戶經理)

【培訓收益】
銷售能力(營銷心態、營銷技巧、營銷策略) 對客溝通能力(精準客戶顧問式拜訪及大客戶關系維系能力); 政企客戶溝通談判能力;

天數 模塊 引言 案例預熱(政企客戶經理狼性分析) 0.5課時
第一天 第一模塊 從運營商競爭態勢解讀到自身優勢分析 三大運營商近期財報 1課時
三大運營商個人體驗報告
我們該何去何從
銷售模式變了
營銷行為的狩獵與圈養
買與賣的靈魂
知己知彼:三大運營商競爭優勢分析 1.5課時
行業競爭態勢解讀
這些真的是優勢嗎?
電信產品怎么賣?——體驗差異化
怎么介紹產品更合理?
第二模塊 金牌客戶經理職業化打造 什么是職業化? 1.5課時
職場優化的冰山模型(宏觀)
我要職業化?要我職業化?
既然想主動,我們得:情商
構成情商的五大要素
明禮——成就金牌客戶經理
案例分析1:為什么集團客戶拜訪失敗
金牌客戶經理重點職業形象打造 1.5課時
男士儀容儀表
女士儀容儀表
職業化分場景儀態打造
案例練習:什么樣子是最恰當的?
場景化社交之商務接觸職業化打造
第二天 第三模塊 客戶消費心理解讀 案例分析2:為什么集團客戶拜訪失敗 2課時
心理賬戶
交易偏見
合算偏見
比例偏見
效率偏見
風險決策
風險規避
風險喜好
客戶消費感受:如何以關鍵動作創造感覺
銷售新舊模式對比
第四模塊 客戶拓展與客戶拜訪技巧 銷售是一個比例游戲 1課時
客戶開發的漏斗模型
良性的客戶構成比例
電話陌生拜訪的原則
客戶為什么不愛接“推銷”的電話?
如何進行有效開場白設計
電話開場白要領
創意性開場技巧:成功介紹法
如何應對開場難題
思考:客戶為什么一開始就拒絕?
討論:電話約訪常見的拒絕有哪些?
直接拜訪 開場白三種境界 1課時
開場白設計
開場白三結構
第五模塊 客戶經理高效溝通基礎 關系建立要先于交易產生
微笑的魅力
高效溝通四要素 良好的傾聽 2課時
優質的表達
有效的詢問
準確的回應
第三天 第六模塊 高效溝通之異議處理場景化應對 促成與異議處理 1.5課時
異議處理原則
異議處理流程
關鍵異議處理技巧演練
解除異議第一步:認同
表達不同觀點(但是換成也)
客戶提及競爭產品時的對策
優質客戶服務能力修煉 產品的真正含義 1.5課時
客戶滿意度公式
不滿的客戶想要什么?
分析客戶不滿的需求層次:投訴抱怨金字塔
客戶投訴處理六步法
客戶投訴處理藝術
有時,你不得不說不
客戶滿意理論
客戶滿意與客戶忠誠的區別
客戶滿意與到客戶忠誠的飛躍(競爭性行業)
客戶忠誠的標準
提升客戶忠誠度的方法
第七模塊 客戶經理溝通談判技巧 個人行為習慣的心理歸屬 1課時
溝通談判前的人性掌控
談判管理:客戶性格認知分類及區分應對管理
談判實力的11個來源
商務談判博弈 談判前準備 2課時
談判開場
避免競爭性談判
價格性談判
談判中段
博弈心理:定位效應
博弈心理:層遞效應
博弈心理:語義效應
博弈心理:對比效應
談判中的讓步技巧
談判中的施壓技巧
談判收場  

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