【培訓對象】
企業各部門員工、后備干部

【培訓收益】
1.認識和了解溝通作為一項軟實力對于人際關系處理與個人發展的重要性 2.分析與了解工作中常見的溝通問題與原因 3.學習并掌握各種情境下實現溝通有效果、有效率、有笑聲的溝通技能 4.分析并了解向上溝通中的常見問題與解決辦法

第一單元：認識溝通
1.認識溝通
1）溝通的概念
2）溝通的過程
3）溝通的內涵
第二單元：打動人心的積極表達
1.為什么要積極表達
1）喬哈里之窗與人際溝通理論
2.如何做到積極表達
1）區分事實與情感
2）圍繞目標以終為始
3）基于邏輯思考的表達
4）有魔力的發問推動對話
5）重視非語言表達
第三單元：全人聆聽與積極反饋
1.什么是全人聆聽
1）聆聽的四層境界
2）聆聽的內容都有什么
2.如何做到全人聆聽
1）積極聆聽的心態基礎
2）積極聆聽的訓練
3.你的反饋是積極的嗎
1）積極反饋的兩個公式
2）積極反饋的卓越跟進
第四單元：如何選擇溝通渠道
1.溝通的環境選擇
2.溝通的時機選擇
3.溝通的方式選擇
1）溝通光譜與幾種常見的溝通方式
第五單元：向上管理
1.向上管理是什么
1）向上管理的內容
2）向上管理的目的與目標
2.向上管理方法
1）了解彼此的期望
2）適應上級的風格
3）相互信賴建立信任
結束：巴別塔的隱喻 

講師背景
職業溝通指導師高級禮儀培訓師
曾任用友軟件 培訓總監
曾任雪松控股集團 高級培訓經理中國女性形象工程公益講師團講師
可口可樂中國08年北京奧運會暢爽之旅項目紅色使者
職業背景
10余年工作經驗，擁有總經理助理、運營管理、組織人才發展三類崗位的工作經歷，工作跨度教育、軟件、多元化集團公司多個領域，以外企為起點，經歷了小微民企到大型多元化集團公司的多重職業歷練，具備較深的職業素養，近五年來專注于員工職業化素養教育。深刻了解禮儀、溝通、心態等員工的軟實力之于企業與員工發展的重要性。積累了豐富的職業化素養培養培訓心得與經驗。
多次作為全國婦聯女性形象工程全國巡講講師團講師、“三階成師”全國兩會服務禮儀培訓展示團成員，參與全國女性禮儀形象提升培訓與全國兩會制定接待場所的服務禮儀培訓。
2020 課程體系

職業化類
《贏在思維品格—邁向卓越的職業觀與職業心態》
《贏在起點—新員工職業化塑造》
《贏在拐點—情緒與壓力管理》
《贏在終點—高效會議管理》
《贏在細節—目標管理與執行》
禮儀形象類
《讓我發現你的美—實用職場禮儀》
《讓我發現你的美—高端商務禮儀》
《讓我發現你的美—高端服務禮儀》
《讓我發現你的美：職業女性魅力形象塑造》
溝通類
《升級軟實力—職業高效溝通力塑造》

《升級軟實力—跨部門溝通能力提升》
授課特點

明會老師的課程實用性、互動性強。善于運用基于績效的情景教學技術，重視引導學員進入課程內容適用的具體場景中思考學習的意義和目的，進而激發學習的自主參與度與學習主動性。教學上注重學員對培訓內容背后原理的掌握，從而促發思維的根本改變。老師授課風格親和力好、開朗活潑、豐富的職業經歷儲存了很多故事案例為學員隨時帶來啟發與思考。 

• 向上管理與溝通

   

  一、正確認識自己，做成功的管理者1、中層管理者的核心價值2、中層管理者必備的八大心態二、首先認清作為下屬角色的定位與要求1、中層管理者在企業中的位置2、中層管理者作為下屬的職業準則3、作為下屬時常見的四大認識誤區民意代表自然人 向上錯位領主三、溝通..

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