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向上管理與溝通

課程編號:9190

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:4343

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:馬永志

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
 企業中高層管理人員、儲備干部

【培訓收益】
 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
 提管理者在組織中如何向上溝通與管理;
 克服學員在日常管理工作中的不好的溝通習慣;
 正確認知自己作為下屬的角色定位。

一、正確認識自己,做成功的管理者
1、中層管理者的核心價值
2、中層管理者必備的八大心態
二、首先認清作為下屬角色的定位與要求
1、中層管理者在企業中的位置
2、中層管理者作為下屬的職業準則
3、作為下屬時常見的四大認識誤區
 民意代表
 自然人
 向上錯位
 領主
三、溝通是最重要的管理活動
1、溝通是管理者最基本的職業技能
2、消除障礙,主動溝通
3、組織溝通中不暢的十大原因
四、組織溝通中表達、傾聽、反饋的基本技巧
(一)、怎樣表達
1、選擇溝通對象的原則
2、組織溝通中不當的表達方式
(二)、如何傾聽
1、善于傾聽的好處
2、積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1、反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
(一)、與上司溝通的六大障礙
1、只談問題,不談方法;
2、一味奉迎上司;
3、自命清高(看不起那些整天匯報工作者,從不主動溝通);
4、推卸責任,歸罪于外;
5、缺乏全局觀念(關注點和頻道)
(二)、接受上司指示的五個要點
1、認真傾聽;
2、習慣筆記;
3、及時澄清不明白的地方;
4、首先接受,并表示執行;
5、不要現場討論
(三)、如何正確的向上司匯報工作
1、向上級匯報工作時,應客觀、準確
2、匯報的內容與上司原定計劃和原有期望相對應;
3、不要單向匯報(要有溝通交流,上司提問);
4、關注上司的期望點;
5、及時反饋(客觀、準確)。
(四)、與上司溝通的八大規則
1、除上司想聽,否則不要講
2、有相反意見,勿當場頂撞
3、有不同意見,要先表贊同
4、有意見要補充時,用引伸式

四、學會向上溝通、獲得上司更多支持與資源
1、了解上司的管理習慣和風格
2、做一個“聽話的”好下屬,注重執行;
3、注重溝通技巧與方式;
4、與領導溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
5、理解上司也是個普通人,客觀的認識上司;
6、能站在上司的立場考慮問題,主動幫助上司解決問題;
7、有全局觀念、團隊意識的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通,工作事半功倍
五、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習
1、過分強調自己的觀點
2、太喜歡點評,喜歡評價別人
3、喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4、亂發脾氣
5、否定別人,故作高深
6、喜歡搶功
7、明明錯了,拒絕道歉
8、不懂傾聽
9、不懂得感激,不會說謝謝
10、亂找替罪羊,一切歸咎于外。
 

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