篇章 主要內容
第一單元 代際差異引發的沖突 一、管理者的四種狀態
二、代際沖突引起的管理困惑
三、人性化管理成為企業核心競爭力
第二單元 跨越代際管理的障礙 一、60、70、80、90后的代際風格對比
二、60、70、80、90后的成長環境與背景
1、代際差異---代溝
2、60、70、80、90后各自的代際特征
3、影響60、70、80、90后形成不同代際特征的原因
4、60、70、80、9后職場面面觀
三、代際特征變化趨式
1、從集體主義~~~個人主義
2、從關注他人~~~更關注自我
3、從注重嚴謹的溝通~~~高效的溝通
四、新時代管理員工應具有的管理思維
1、接納思維
1）是關注態度還是感受？
2）是關注行為還是關注動機？
3）是關注問題還是關注價值觀？
2、欣賞思維
欣賞互動：三個閃光點
3、引導思維---一式三招
1）軟化沖突
2）淡化權威
3）強化邊界
第三單元 代際管理的“三把鑰匙”之關系建立 鑰匙1---關系建立
1、建立朋友式的上下級關系
1）60后---顧問關系
2）70后---請教關系
3）80后---戰友關系
4）90后---伙伴關系
2、建立信任而非樹立權威
1）信任的標準
2）信任的3要素
3、如何化解員工的負面情緒
1）紅色員工與綠色員工
2）情緒曲線
3）情緒轉移
4、代入角色感

第四單元 代際管理的“三把鑰匙”之面談輔導 鑰匙2---溝通輔導
1、正式溝通與非正式溝通
2、 支持性溝通
(情境：90后員工行為態度積極，但是結果沒有達到預期，如何溝通)
1）支持的要素與注意事項
2）支持溝通5步驟
2、3、表揚性溝通（70后員工行為表現高于預期，如何表揚）
3、1）表揚的要素與注意事項
4、2）HAPPY表揚模型
5、3、問責性溝通（60后員工行為表現低于預期，如何溝通)
4、1））問責的要素與注意事項
5、2）問責5步驟
6、4、深度匯談
7、1）當下你的感受是什么？
8、2）有價值的3點收獲是什么？
9、3）在工作中新的決定和改變是什么？
5、練習互動：角色扮演
第五單元 代際管理的“三把鑰匙”之激發激勵 鑰匙3---激發激勵
1、通過什么留住60、70、80、90后？
2、當代領導者在管理中經常陷入的激勵誤區
1）不要以“薪”管人
2）不要忽視員工的預期公平心理
3、不同代際的員工也有相同的需求
1、有效的激勵因素
2、全面薪酬理論
3、參與激勵---給他們一點權力也是一種信任
4、個性化激勵 ---每一代人都是如此與眾不同
5、角色激發

總結回顧 10、 

國家二級企業培訓師
CITP國際注冊職業培訓師
代際領導力認證講師
6秒情商認證優勢教練
NLP心理教練
五維教練領導力認證講師\教練
全腦表達認證講師
交叉創新-沙盤講師
CTT效能突破認證講師\教練
DISC雙證班首批推薦培訓師

主要經歷：
湯信芳老師擁有20年工作經驗，曾任職于工商銀行，積累了大量的銀行業工作及管理經驗。并曾在擁有2萬名員工的制造業上市集團公司、擁有2000多家門店的興昂集團、克麗絲汀等零售業集團公司任培訓經理。湯信芳老師進入職場后自主研發了大量的員工管理及輔導溝通的培訓課程，主打課程有【高效能教練式領導力】【管理者的360度溝通】【卓有成效的導師輔導技術】等課程。此外湯信芳老師與時俱進，從2010年開始研究代際現象，由此發現從60到95后員工的幾代人的職場特征、溝通特征以及如何與新生代員工相處和管理的方法等。并開發出代際課程---【代際領導力—95后員工共舞】【代際領導力-新管理 心溝通】深得企業認可與喜愛。近兩年又不斷開發沙盤、工作坊等新課程。已培訓領域遍布金融業、兒童教育業、零售加盟業、制造業、服務業等。

實踐\學術背景：
湯信芳老師是推行“快樂學習，有效引導，員工與企業雙贏”的教育理念的培訓專家，幫助職場人士尤其是中層管理者快速成長，幫助企業和員工找到發展的最佳結合點，服務過的企業稱湯老師為教練型管理者訓練專家。

授課特點：
顧問式診斷、輔導，量身定制培訓 + 教練體驗式的培訓，大量的實操練習，
讓學員輕松掌握，內容實際，學完即用。

主講課程：
1、溝通系列
管理者的360度溝通
DISC與高效職場溝通
跨部門溝通與協作
教練式員工輔導溝通
上傳下達的溝通技巧
2、管理系列
高效能教練式領導力
代際領導力--- 95后員工管理
代際領導力--- 新管理 心溝通
五維教練領導力
中層管理者能力提升
3、效能突破
效能突破---卓有成效的導師輔導技術
效能突破---基于成果導向的目標計劃管理
效能突破---自我激發與激勵
效能突破---時間管理
4、沙盤與工作坊系列
讓你的經驗飛起來-經驗萃取工作坊
激發卓越、擁抱未來-欣賞式探詢工作坊
交叉創新思維-沙盤
全腦表達-沙盤

授課滿意度：
湯信芳老師的授課反饋非常好，滿意度評分全部在90分以上，平均達到94分以上。并且企業的課程重復采購率特別高，如上海申通集團、中國電信連續三年采購湯老師的【管理者的360度溝通】課程，【代際領導力】【教練式領導力】等課程，采購次數達10余次。寧波銀行、復星醫藥、上藥集團也重復采購【代際領導力】【高效能領導力】【情商領導力】等多門課程。