【培訓對象】
各級經(jīng)理、員工、職業(yè)人、社會人等

【培訓收益】
1.認識自身存在的溝通十大問題 2.找出并克服溝通中的障礙 3.了解人際溝通的風格與差異 4.掌握溝通的關(guān)鍵八字方針，建立有效溝通 5.描述并掌握表達的流程 6.改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)

第一部分：當今生存的四大支柱
1.21世紀人類的悲劇
2.聯(lián)合國教科文組織提出學會生存、學會認知、學會做事、學會合作
3.從單打獨斗型形態(tài)轉(zhuǎn)型抱團打天下形態(tài)
4.生命的意義：快樂生活與快樂工作

第二部分：好馬看腿，好漢看嘴
1.溝通無處不在，可很少有人把它用好
2.你不能讓所有人都喜歡你，但可以減少別人討厭你的理由
3.語言就是生產(chǎn)力，靠舌頭打天下
4.但凡社會有成就的人一定是談吐不凡的人

第三部分： 溝通三要素
1.溝通原來等于通溝
2.說得體的話，才有機會做得體的事
3.溝通的效果取決于對方的回應
4.實現(xiàn)把我的思想變成對方的思想

第四部分：成功表達的模式
1.示弱
2.套近乎
3.講故事
案例：經(jīng)典案例分析

第五部分：溝通方式的明確性
1.文字溝通
2.語言溝通
3.非語言溝通
練習：語調(diào)的變化語義不同

第六部分：溝通的沖突及其處理方式
1.有關(guān)沖突的一些假設(shè)
2.心理防衛(wèi)與人際沖突處理
3.化解沖突的要點
4.有效的沖突處理程序
5.口是心非，口無遮攔
6.你希望別人怎樣對你，你應該首先對人
7.建立共好團隊
案例："撕紙"游戲的啟發(fā)

第七部分：溝通過程及在日常管理中的應用
1.溝通四種風格
2.對不同的人展現(xiàn)出不同的溝通風格
3.溝通與溝通風格的再改進
4.談行為不談個性
5.把部門內(nèi)的同事當成內(nèi)部客戶
6.怎樣與內(nèi)部客戶溝通
7.把部門外的同事當成外部客戶
8.達成與外部客戶滿意的方法

第八部分：成熟的企業(yè)人際關(guān)系
1.上下同級溝通的原則
2.職場必備溝通技巧
3.締造人格魅力與語言表達
合作是一種境界，也是一種智慧 

專家背景
中國人民大學培訓學院、商學院、財政金融學院擔任《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》課程主講教師
曾任中國人民大學培訓學院培訓發(fā)展部研究員。
兼任北京大學國際EMBA中心、人本管理中心、經(jīng)濟學院、清華大學繼續(xù)教育學院等高校《高績效組織領(lǐng)導力》特約客座教授
曾任國務院發(fā)展研究中心學習型組織專業(yè)委員會學術(shù)委員
中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會行業(yè)教育協(xié)會專家
《組織學習實驗室》輔導員
企業(yè)關(guān)鍵人才培養(yǎng)項目特聘專家
講師背景
曾在美國斯坦福大學管理科學與工程系進修組織變革與領(lǐng)導力，曾任外資企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理。《學習創(chuàng)造未來》（中國電信學習型組織案例集，東方出版社2005）一書的主要評審顧問，著書《攻略:讓營銷隊伍脫胎換骨》（企業(yè)管理出版社2012），出版光盤《透明時代領(lǐng)導的溝通藝術(shù)》（2014）。《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》、《時間管理SHORT法則》課程原創(chuàng)開發(fā)者。深刻了解組織領(lǐng)導法則、建立組織中和諧人際關(guān)系、熟悉組織運營與學習力的打造，通曉組織培訓體系的建設(shè)，始終堅持教學方法的設(shè)計與學習效果的應用是學習內(nèi)容的靈魂。
具有幽默風趣、深入淺出、教練引導式的培訓風格；持有觀點新穎、論述精辟、學術(shù)前沿的邏輯思路；以及魚漁兼授、神形俱備、實際操作的大量案例的授課方式，深受學員愛戴與贊賞，學員滿意度均在95%以上。

主講課程
《高績效組織領(lǐng)導力》《領(lǐng)導法則與藝術(shù)》《踐行“五到”行動力》《帶出與商業(yè)模式相匹配的優(yōu)質(zhì)團隊》《管理溝通策略》《政府基層干部的執(zhí)行力》《打造卓越領(lǐng)導力與執(zhí)行力》、《有效激勵》、《行動學習與共好團隊》、《打造高績效團隊》、《高效會議管理》、《時間管理SHORT法則》、《新任經(jīng)理的勝任力》、《中層管理者責任感》、《構(gòu)建影響力》、《目標管理與績效》、《創(chuàng)新思維與管理》、《思維導圖思維》、《學習型組織》、《改善心智模式》、《系統(tǒng)思考》、《提練共同愿景》、《如何讓企業(yè)文化落地》等。