【培訓對象】
● 希望提升溝通技能的職場人士

【培訓收益】
● 深層理解溝通的真正含義，發現溝通的價值和影響溝通的深層次原因，懂得換位思考。 ● 學習高效溝通流程、技巧和關鍵點，提高個人溝通技巧。 ● 尋找溝通中誘發沖突的“引爆點”，輕松繞過溝通雷區。 ● 結合實際工作場景，實踐溝通技能，提高團隊溝通效率，改善團隊溝通氛圍。

第一部分：知彼解己-突破溝通障礙
一、掘地三尺：深入認識溝通
溝通的真正含義：
溝通的本質：傳遞與分享
溝通中的真空：為什么信息溜走了？
溝通的冰山模型：是什么在影響溝通？
什么是高效的溝通

二、有你有我：打通溝通渠道
溝通的基本要點：
澄澈思考，清晰目標
充分準備，不打無準備之仗
有始有終，聚焦結果

三、知彼解己：突破溝通障礙
跨部門協作與溝通的重要性
跨部門協作的重要意義
跨部門協作與溝通的三大重要性
跨部門溝通常見問題
知彼解己，換位思考

案例分析：十萬火急—換位思考的重要性

第二部分：聽說讀寫-自我溝通技巧提升

溝通的基本要素：聽說讀寫

聽：成功的右手
傾聽的目的和重要性
傾聽不良的原因
如何“聽”：傾聽的技巧
如何“記”：如何在傾聽過程中抓住重點，記錄重要信息
如何“回應”：如何進行反饋與互動

小練習：有效傾聽

說：表達力、說服力
口頭溝通三要素
學會提問
提升表達力的有效方法
戰無不勝的說服力

小練習：布置一個口頭任務

讀、寫：不開口的藝術
讀寫很難嗎？
如何快速讀一篇文章
好文章=90%的思考+10%的文筆
故事的力量
郵件寫作要點

小練習：撰寫一封通知郵件

第三部分：三思而后行-建立溝通通道、提高合作價值

三、準備——溝通前的三個問題
➢ 你是誰、他是誰、目標是什么
➢ 共贏溝通的基本態度
➢ 案例分析：組織溝通與人際溝通的區別，組織溝通的原則
思：辨身份—— 走進他的世界
➢ 拆掉阻礙溝通的心墻：先入為主、循環論證、投射效應
➢ 識別不同身份、價值觀的重要線索
➢ 溝通模式和溝通習慣：熟悉組織和領導的溝通習慣
➢ 案例分析：對上級的溝通重要原則
而：選方式—— 因人而異，面子第一道理第二
➢ DISC溝通風格的影響
➢ 相似吸引：同頻效應，因人而異的溝通方式
➢ 案例演練：表揚你的員工，一對一表揚與一對多表揚的SOP
➢ 述而不論的安全表達：區分評價、觀點、感受、事實
➢ 案例演練：如何處理員工的抱怨，抱怨的種類及技巧
后：明局勢—— 讓自己靠后的溝通技巧
➢ 放下自我：自私、自我、自大
➢ 先問后答，先聽后說：傾聽與提問的技巧
➢ 案例演練：員工溝通中的傾聽與提問
行：見效果——確認與反饋的行動
➢ 有效的確認技巧
➢ 有效的跟蹤、對目標的檢驗
➢ 三思而后行的有效循環

案例分析：小王的一天—如何通過高效溝通清晰目標，統一意見，快速實現結果

第四部分：實踐出真知-溝通中的引爆點與管理情境分析
➢ 控制欲—你得按我說的來
情境演練： 跨部門合作溝通
繞過你的經驗，實現高效同頻
➢ 沖突----不聽我的怎么辦
情境演練：接受意見和反饋
接受意見和反饋，客觀驗證事實，了解更多真相
➢ 自我主張---影響我的利益怎么辦雙贏
情境演練：跨部門溝通、面對沖突
跨部門溝通的障礙、解決沖突的工具 

講師背景：
–20年以上培訓、人才發展及組織發展實踐經驗。
–聚焦中層/基層管理團隊及銷售團隊人才發展及梯隊建設
工作。
–在家樂福、攜程、慧聰網等多家行業內頂尖公司擔任培訓
負責人、人才發展負責人及企業大學校長等工作，積累了不
同行業、不同發展階段的豐富經驗。
–擅長“先診斷，后開方”：根據實際工作中的“痛點”進行有效分析，提供有效的“落地”培養方案。
–緊密貼合商業環境特點，在經典管理理論基礎上，有效結合阿里、騰訊等一線互聯網公司精髓，成功協助多個創業項目從0~1組建團隊及現有團隊快速進行轉型。積累了大量實踐經驗與第一手案例，培養大批高潛、基層及中層管理者，幫助客戶完成人才梯隊的搭建，為企業的健康發展打下了堅實的人才基礎。

職業經歷：
–家樂福 Traning Manager
–攜程旅行網 華北區銷售部培訓負責人
–慧聰網 培訓負責人
–中視天脈 人才發展負責人

主講課程：
–《管理者的五項修煉：卓越經理人系列課程》
–《危機領導力》
–《銷售鐵軍三板斧：業務團隊有效管理》
–《開源節流：如何有效加速業務團隊新人出單（一天）》
–《高效招聘：金牌面試官主題培訓》
–《知彼解己 締造共贏：跨部門溝通技巧》

學員評價：
1.文字評論：
–高效溝通的能力是我們成為一名優秀職業經理人的基本素質，方老師的培訓：結合有趣的案深入淺出，介紹了如何做好言簡意賅的表達；高效的傾聽；積極的反饋；良好的情緒控制！讓我們也發現了平時工作中在“高效溝通”這件大事上存在的不足和問題。另外，方老師介紹了很多簡單卻很有效的溝通技巧，非常有益。
三一集團總裁辦 總裁助理
–方老師的課程非常貼近實際工作場景，能夠深入淺出幫我們把工作中出現的很多問題都解決掉。非常好！和我之前聽到的很多培訓都不一樣！
華潤集團·怡寶礦泉水 銷售渠道負責人
–收獲很多、目標凝聚伙伴記 憶深刻！很多方法和工具非常實用，可以馬上運用在實際工作中！
睿丁英語 創始人 

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