一、媒體是把雙刃劍
1.用得好，可以如虎添翼
2.用不好，則身敗名裂
二、樹立正確的媒介觀
1.什么是媒體？
媒體的生存奧秘
新媒體的特點
新媒體的傳播規律
2.什么是新聞？
影響新聞價值的因素包括： 影響力、時間性、接近性、沖突性、異常性
3.記者是干什么的？
盡可能地追求高閱讀率（獨家、獨特），為新聞價值與差異而活！
4.如何正確處理與媒體、記者的關系？
三、提高同媒體打交道的能力
1.存在的問題與誤區
對輿情置之不理
心存僥幸 推卸責任
對突發事件反應遲緩
情緒控制不當
拒絕記者 封堵消息
2.如何接受媒體采訪？
學會傾聽，預測問題，心中有數
早做準備，研究口徑，保持主動
請示上級，各方相商，，斟酌口徑
學會利用問題，傳播核心信息
電話采訪，原則上不直接回答，最好采用郵件的方式進行回復
電視采訪，注意衣著得體、語言連貫、避免過多的表情和小動作
3.如何回答敏感問題？
敏感問題表態度
常識問題講科普
積累問題多溝通
發展問題倡價值
4.如何發揮好企業自有媒體的獨特作用？
構建微博、微信新媒體矩陣
以新化危，事半功倍
5.如何做好危機下的輿情處置？
1)輿情處置原則
在價值觀上與公共利益相一致
假話不能說 真話不全說
快講事實 重講態度 誠講措施 慎講結論
預防勝于應對，勝于治療
2)輿情監測的五大關注點
3)輿情演變四個階段
4)輿情應對策略與技巧分析
沉默應對
適用沉默應對的幾個參考條件
沉默應對失誤案例
沉默應對合理案例
積極回應
積極回應的參考條件
回應的策略與技巧
刪帖
刪帖的弊端
刪帖的參考條件
刪帖失誤案例
刪帖合理案例
做好正面宣傳工作
5)輿情處置的三種境界
6)建立有效的輿情管理機制
建立規范完整的考評體系
建立培訓保障體系
建立專業支撐體系
構建“大輿情”組織平臺
建立新聞發言人工作機制
建立意見領袖溝通機制
建立公共關系維護機制
建立內部問題解決機制  

教育背景：
北京郵電大學管理科學與工程博士
北京郵電大學工商管理碩士
瑞士圣加侖大學訪問學者
工作或項目經歷：
具有二十多年大型央企、世界500強企業管理工作經驗
中國石化管理干部學院教授、中國網通學院培訓師
國資委中國企業聯合會職業經理人資格認證培訓特聘講師
主持和參與了十幾項省部級科研課題及企業咨詢項目
多次參加國際學術會議，公開發表學術論文近50篇
主要課程：
GE的群策群力工作方法
沖突管理與溝通技巧
中層管理人員管理技能提升訓練
危機處理與媒體應對、輿情管理
網絡輿情與危機公關
問題分析與解決
新媒體時代輿情管理
上級明察暗訪與媒體應對技巧
目標與計劃管理
高效管理溝通與團隊協作
營業廳應急管理培訓與實戰演練
新形勢下國企群眾工作方法創新
增強黨性修養 爭做合格黨員
行動學習催化師訓練
行動學習工作坊
主要服務行業：
石油化工、通信、電力、汽車制中鐵聯集 、聯合信用江西分公司、北京世紀天樂商業管理集團、中國商業聯合會數據分析協會、山東卓創資訊有限公司、中國網通、青海國資委、上海石油化工股份有限公司、 國際石油勘探開發公司、中石化國際工程公司、江蘇油田、 掌彩通、龍宇石油公司、 勝利油田、華北電力、國家電網、南方電網、北京移動、四川移動、重慶福特、重慶奔馳等