【培訓(xùn)對(duì)象】
國(guó)有企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等

【培訓(xùn)收益】

第一部分
一、新時(shí)代的偉大思想—習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想
1、“新時(shí)代”的歷史時(shí)期是如何劃分的？
2、“新時(shí)代”的三個(gè)層面和五個(gè)定位
3、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的歷史意義
二、新時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)與困難
1、社會(huì)“中等收入陷阱”的挑戰(zhàn)
2、社會(huì)“福利陷阱”的挑戰(zhàn)
3、社會(huì)治理“黨大”還是“法大”政治陷阱的挑戰(zhàn)
4、社會(huì)治理“塔西佗陷阱” 的挑戰(zhàn)
三、習(xí)近平總書(shū)記在中央黨校中青班開(kāi)學(xué)典禮上的講話
1、“七個(gè)能力”的背景分析
2、“應(yīng)急處突能力”的特殊背景
3、“應(yīng)急處突能力”的基本要求
4、突發(fā)事件中的破壞性和傳播性

第二部分

一、危機(jī)與輿情環(huán)境分析
1、危機(jī)管理的目標(biāo)
預(yù)防-避免發(fā)生
預(yù)警-減少損失
預(yù)控-轉(zhuǎn)危為安
案例分析：工商銀行面對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)段子的輿情防控
2、企業(yè)危機(jī)管理普遍存在的問(wèn)題
無(wú)感-沒(méi)有危機(jī)意識(shí)
無(wú)知-沒(méi)有應(yīng)對(duì)方法
無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念
3、危機(jī)屬性與特征

突發(fā)性
破壞性
敏感性
傳播性

二、危機(jī)的識(shí)別與分類(lèi)
1、誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2、被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3、布告情境，表現(xiàn)形式：自然災(zāi)害、低概率事件
4、訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
▫我們?cè)诜?wù)中遇到那些重大危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)?
▫這些潛在風(fēng)險(xiǎn)如何演變成危機(jī)事件的?
▫它帶給我們團(tuán)隊(duì)成員和管理者那些挑戰(zhàn)?
三、危機(jī)意識(shí)提升
危機(jī)的本質(zhì)：不確定性與不連續(xù)性
為何主生危機(jī)容易引發(fā)次生危機(jī)？
為什么重大事故前的事故隱患容易被忽略？
危機(jī)中的蝴蝶效應(yīng)、漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、海恩法則、墨菲定律
案例分析：
▫某上市公司為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機(jī)？
▫某事故瞞報(bào)引發(fā)的重大輿論事件
四、輿情應(yīng)對(duì)策略及易入誤區(qū)分析
1、速度問(wèn)題，第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)？
2、態(tài)度問(wèn)題，是先解決事情，還是先解決心情？
3、角度問(wèn)題，事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致？
五、輿論場(chǎng)中的危機(jī)溝通
在危機(jī)中該如何進(jìn)行媒體回應(yīng)？
危機(jī)溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國(guó)資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)、聯(lián)想愛(ài)國(guó)事件

六、危機(jī)溝通當(dāng)中的聲明撰寫(xiě)、采訪作答原則與技巧
1、聲明撰寫(xiě)中的四要素
2、如何面對(duì)記者的突然采訪？
3、采訪作答的八大禁忌
4、與媒體溝通的四大主要形式

課堂練習(xí)：
針對(duì)網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫(xiě)一篇聲明。 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì)研究員
中國(guó)廣告主協(xié)會(huì)教育專(zhuān)家委員會(huì)委員
工信部網(wǎng)絡(luò)輿情分析師特聘導(dǎo)師
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)教育培訓(xùn)中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監(jiān)
中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
中企聯(lián)合雇主品牌超級(jí)峰會(huì)特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機(jī)公關(guān)管理實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機(jī)事件中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，最終使企業(yè)轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。負(fù)面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權(quán)威媒體進(jìn)行采訪，正面聲音覆蓋負(fù)面評(píng)論，在黃金時(shí)間內(nèi)將負(fù)面輿情引導(dǎo)致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩(wěn)著陸，恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)。
指導(dǎo)某國(guó)企電力集團(tuán)公司完成企業(yè)內(nèi)部危機(jī)管理手冊(cè)，對(duì)企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機(jī)管理》的專(zhuān)題培訓(xùn)，促使企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)和方法落地。
在社會(huì)知名人士形象修復(fù)方面，指導(dǎo)國(guó)內(nèi)多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機(jī)。
馬老師總結(jié)了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對(duì)企業(yè)在危機(jī)預(yù)防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結(jié)出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機(jī)公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機(jī)識(shí)別理論模型、危機(jī)應(yīng)對(duì)十大策略等實(shí)戰(zhàn)方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認(rèn)同，并在危機(jī)預(yù)防和管理實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，而是因?yàn)槲C(jī)處理不當(dāng)，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機(jī)處理的規(guī)律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現(xiàn)上下員工的“危機(jī)意識(shí)、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展之路保駕護(hù)航。

【主講課程】
危機(jī)公關(guān)課程：

《企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應(yīng)對(duì)》
《危機(jī)公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì)》
《提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力提升》

生涯規(guī)劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導(dǎo)航》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
馬老師的課程非常系統(tǒng)，案例非常經(jīng)典，視角非常獨(dú)特，也是我們不太容易觀察和注意到的，對(duì)我們的危機(jī)預(yù)防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團(tuán) 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！ ——際豐集團(tuán) 總經(jīng)理 李強(qiáng)
馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機(jī)事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機(jī)械 總經(jīng)理 周群
內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊(yùn)含的規(guī)律，馬老師把它總結(jié)出來(lái)了，對(duì)我們的工作很有指導(dǎo)意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團(tuán) 董事長(zhǎng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(zhǎng) 樂(lè)常勇
聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機(jī)事件就有章有循了。——青島國(guó)電藍(lán)德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農(nóng)商行董事長(zhǎng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，學(xué)員評(píng)分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧 

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