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基層干部危機管理,提升突發事件中的輿情防控意識

課程編號:24227

課程價格:¥19000/天

課程時長:2 天

課程人氣:776

行業類別:行業通用     

專業類別:財務管理 

授課講師:馬龍照

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
1、理解危機本質,掌握全網輿論傳播的基本規律; 2、激活“危機意識,公關思維”的全員管理理念; 3、掌握危機識別的4大基本情境; 4、掌握危機應對妥處的10大基本策略; 5、學會危機識別的6大關鍵步驟; 6、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。

一、危機管理當中的應做到的三個“預”
預防-減少損失
預警-化險為夷
預控-轉危為安
案例分析:工商銀行面對一個網絡段子的輿情防控
二、危機管理中面臨的“三無現象“
無感-沒有危機意識
無知-沒有應對方法
無畏-沒有正確的防控理念
案例分析:拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

三、危機的識別與預測
1.誣告情境,表現形式:謠言、中傷、誣告
2.被告情境,表現形式:誤解、冤枉、失誤
3.布告情境,表現形式:自然災害、低概率事件
4.訴告情境,表現形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務中遇到那些重大客戶投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?

四、自媒體下的傳播規律與特點
如何看待現在的自媒體環境?
如何掌握輿論傳播的基本規律?
為什么說沒有傳開的危機,都不叫危機?
案例分析:上市公司步長制藥為何發布一篇正面聲明,卻造成二次危機?
五、輿論場中的危機溝通
第一時間反應還是第一時間回應?
在危機中該如何進行媒體回應?
危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析:華為孟晚舟事件、國資委的網絡輿情回應、聯想愛國事件
六、如何應對媒體的突然采訪?
避免鏡頭爭執
避免信息紊亂
避免越說越多
避免無可奉告
案例分析:官員“啞語”事件、40萬天價菜單事件 

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