【培訓對象】


【培訓收益】


培訓目標
通過培訓、真空訓練、模擬演練等，提升一線員工抓住營銷機會的能力，改善營業廳及話務人員銷售技能進而提升銷售成功率，最終達成以下目標：
1、 讓學員掌握如何讓全業務時代3G體驗式產品（寬帶、固話、專線專網等）在用戶群中迅速增強正面感知度并成功營銷，快速提升銷售成功率；
2、 針對全業務時代3G體驗式新產品的固有缺陷，如何技巧的解釋讓客戶認同；
3、 了解和掌握迅速提升營業人員本身對新產品熟悉度和了解程度的方法；
4、 減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點
5、 應對產品相關咨詢和投訴的技巧
培訓對象：一線營業員、值班經理、營業系列及話務系列中業務推廣人員
培訓時間：2-4天
課程大綱：
1. 全業務時代3G體驗式營銷產品銷售營業廳各崗位的機會
? 作為營業員，何時進行銷售？
? 不同崗位的銷售機會
? 營銷機會的類別
? 想銷售，先服務
2. 全業務時代3G體驗式產品銷售第一句話：開場白技巧（結合崗位和具體產品進行示范與講解）
? 主動詢問式：如何主動找客戶，開展銷售？（四大步驟讓客戶愿意和你溝通）
? 解答推薦式：客戶找上門來，銷售初期的五個步驟
? 需求探討式：在服務的過程中，巧妙的開始你的銷售
? 角色扮演：三種開場白技巧
? 銷售高手素描（實踐中的營銷機會把握）
3. 了解客戶需求的重要性和技巧
? 客戶為什么不認同？
? 了解客戶需求對銷售成功的三大利益
? 營業員如何了解客戶需求？
? 善用平臺與賬單的技巧
4. 全業務時代3G體驗式產品介紹的要點與技巧
? 產品介紹三原則
? 產品介紹技巧（FABE）在通信產品中的運用
? 實戰中，如何增強賣點介紹的感染力？
? 客戶“理財表”的設計與使用
? 如何減少推廣后期的投訴？（要點和關鍵）
5. 全業務時代3G體驗式產品客戶異議的處理
? 客戶指出我們的缺點，怎么辦？
? 異議處理三部曲：讓技巧替代本能！
? 產品（尤其是當前熱推產品）的常見異議與應對方法
6. 促成客戶購買的技巧
? 何時要促成客戶購買
? 如何促成客戶購買
? 拒絕的處理
7. 3G體驗式產品銷售現場模擬演練與點評
由講師扮演客戶進行模擬演練，以隨時暫停的方式進行模擬演練，以便給受訓學員即時反饋，從而促進行為轉化，快速提升營業員及推廣人員銷售技巧。
通過整體演練，讓學員能夠把銷售技巧融會貫通，從而促進在實戰中的應用。
8. 專題：應對客戶相關投訴的技巧
9. 善用營銷腳本：讓一線員工快速掌握3G體驗式新產品的銷售
? 什么是“好的營銷腳本”？
? 如何寫出實用的營銷腳本
? 營銷腳本怎么用最有效

[本簡介版權歸老師所有，僅供渠道合作伙伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]

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