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房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀培訓

房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀培訓

課程編號:17460

課程價格:¥21200/天

課程時長:6 天

課程人氣:2002

行業(yè)類別:房地產(chǎn)     

專業(yè)類別:客戶服務 

授課講師:王老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


 

課程大綱:

 課程大綱之一: 售樓接待處服務人員禮儀
模塊一:售樓接待處服務人員的[冷臉]與售樓處的豪華硬件設計[相映成灰?]
1. 售樓接待處服務人員的服務態(tài)度給興致勃勃看樓的客戶澆了一頭冷水
2. 天價樓盤, 天使白眼? 銷售高價樓盤,不表示售樓小姐很熱銷,很人氣
3. 別讓你的態(tài)度出賣了你--售樓接待處服務人員的素質(zhì)體現(xiàn)在她認為買不起的客戶身上
4. 別忘了你的工作,別忘了你應該始終對每個人保持微笑
5. 別因為你把一口氣出在客戶身上而快,而影響了樓盤的品牌
課程大綱之二: 銷售人員服務禮儀
模塊一:銷售人員的禮儀體現(xiàn)在他介紹完之后不打算購買的客戶身上
1. 銷售人員的禁忌是比較客戶,在另一個客戶面前說他的客戶是如何有錢
2. 銷售人員的言行舉止和樓盤的價格天差地別,是開發(fā)商和銷售員的雙重損失
3. 銷售員的誠信和技巧比樣板房更能打動客戶
4. 別讓細節(jié)出賣你,對客戶要有始有終,以終為始
5. 時刻牢記對不打算購買的客戶微笑,親切微笑的傳播力會給你帶來潛在客戶
課程大綱之三: 物業(yè)服務人員服務禮儀
模塊一:物業(yè)服務人員的服務水準就是開發(fā)商的水準
1. 物業(yè)服務人員的一言一行是樓盤的象征
2. 物業(yè)服務人員與開發(fā)商的水準密切相關(guān)
3. 物業(yè)服務人員的工作不光是保護安全,而是讓進門的所有人士感到[這樓盤真好]
4. 看一個物業(yè)服務人員的素質(zhì),看他對老弱病殘的態(tài)度
以下部分是「售樓接待處,銷售人員,物業(yè)管理公司」所通用服務禮儀
模塊二:房地產(chǎn)行業(yè)服務人員所必備的禮儀素質(zhì)
1. 就這么簡單,自然----該說的說,該做的做,不該問的不問
2. 講禮儀, 愛干凈,注重細節(jié)
3. 會站在別人的角度考慮,有一顆感謝之心
4. 注重言行舉止
5. 尊重自己,尊重差異
模塊三: 房地產(chǎn)行業(yè)服務人員技能培訓
1. 心目中的自我(觀看自己的VTR錄相)
2. 旁觀者眼中的自我形象
3. 你有這樣的舉止嗎?(不正確的禮儀舉止)
4. 接待顧客=心 技 體
5. 何時候都要面帶微笑
6. 表情、語言、態(tài)度,姿,坐姿,行姿
7. 親切易懂的說明,為客人提供有用的信息
8. 重要的首輪效應和美好的末輪效應
模塊四:房地產(chǎn)行業(yè)服務人員禮儀待客應用培訓
1. 站在客戶的角度上思考
2. 平等的對待顧客
3. 禮儀培訓
◎ 說話像吵架? 從老外看中國人說話想勸架說起。
◎ 笑著贊美對方
◎ 最大的忌諱----用手指人
羅馬城不是一日之間建立起來的,簡簡單單一個手勢,就可以顯示出禮儀的深淺。
這種禮儀不是做作的,而體現(xiàn)在一種對人由衷的尊重,體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。
4. 了解顧客心理,傾聽顧客說話(重復,贊同,提建議)
5. 處理好顧客的要求,學會管理情緒
6. 對應投訴禮儀
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高,現(xiàn)代的競爭,已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、價格的競爭,更是服務的競爭、形象的競爭。現(xiàn)代企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)具體到員工素質(zhì)的競爭,員工素質(zhì)已經(jīng)成為直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件,禮儀素質(zhì)是知識、技能和修養(yǎng)的總結(jié)與體現(xiàn),它主要包括道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、管理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)六個方面。在不久的將來,這些內(nèi)容將是企業(yè)競爭的全貌。
 
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