【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)銷售人員

【培訓(xùn)收益】
本課通過海爾集團(tuán)大客戶經(jīng)營維護(hù)的實(shí)戰(zhàn)操作案例，系統(tǒng)總結(jié)了大客戶經(jīng)營維護(hù)的體系問題。本課收益如下：
1、 大客戶經(jīng)營維護(hù)的作用與實(shí)務(wù)
2、大客戶經(jīng)營維護(hù)的常用方法
3、大客戶經(jīng)營維護(hù)體系的建立

 【講課提綱】：

第一講: 客戶維護(hù)概論

1.    什么是客戶維護(hù)

2.    為什么要做客戶維護(hù)

3.    客戶維護(hù)的項(xiàng)目內(nèi)容

4.    案例分享

第二講：維護(hù)客戶的信息

1.    信息的重要性

2.    個(gè)人客戶信息

3.    企業(yè)客戶信息

4.    信息收集渠道

5.    管理客戶信息

6.    案例分享

第三講：客戶的分級(jí)維護(hù)

1.    為什么要客戶分級(jí)

2.    如何做好客戶分級(jí)

3.    如何維護(hù)各級(jí)客戶

4.    案例分享

第四講：做好客戶的溝通

1.溝通的作用

2.溝通的內(nèi)容

3.溝通的途徑

4.投訴的處理

5.案例分享

第五講：維護(hù)好客戶的滿意

1.什么是客戶滿意

2.客戶滿意的意義

3.客戶滿意的衡量

4.讓客戶滿意的因素

5.如何做讓客戶滿意

6.案例分享：海爾對(duì)客戶的2個(gè)原則

第六講：提高客戶的忠誠度

1.    客戶忠誠度的意義

2.    客戶忠誠度的衡量

3.    忠誠度的影響因素

4.    提高忠誠度的路徑

5.    案例分享

第七講：總結(jié)回顧

1.總結(jié)回顧

2.溝通互動(dòng)

【講師介紹】：
實(shí)戰(zhàn)派咨詢師
落地式培訓(xùn)師
企業(yè)文化建設(shè)落地專家
企業(yè)管理升級(jí)實(shí)戰(zhàn)專家
企業(yè)流程再造導(dǎo)入專家
在海爾集團(tuán)工作10年，海爾文化核心建設(shè)者、海爾流程再造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、海爾自主經(jīng)營體管理模式牽頭人，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，海爾管理模式研究者、推廣專家。
在海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)文化建設(shè)工作，將張瑞敏管理思想轉(zhuǎn)化成文化管理，對(duì)內(nèi)宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略決策，樹立先進(jìn)典型、總結(jié)推廣模式、剖析錯(cuò)誤案例，匯聚員工凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力；對(duì)外宣傳企業(yè)形象，提高市場美譽(yù)度。
做企業(yè)管理咨詢5年，借鑒海爾管理模式，為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入適合企業(yè)發(fā)展階段的管理模式。
【研究領(lǐng)域】：
借鑒海爾10年工作的沉淀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合5年為企業(yè)成功導(dǎo)入創(chuàng)新管理實(shí)踐，在集團(tuán)管控、企業(yè)文化建設(shè)、流程再造、人力資源管理、OEC管理模式、市場營銷、人單合一模式、6S管理等方面經(jīng)驗(yàn)豐富。 

• 大客戶營銷：拜訪、酒局與攻關(guān)

   

  第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關(guān)系長期、廣泛3、客購買決定有多個(gè)決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復(fù)雜5、對(duì)顧客的價(jià)值為銷售重點(diǎn)第 2 節(jié) 包裝和推銷自己1.推銷自己的基本內(nèi)容2.推銷的關(guān)鍵和推銷自己的規(guī)則3.影響形象的重要..

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• 銀行大客戶營銷新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對(duì)商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類產(chǎn)品2、保理類產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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• 馴龍高手 —?jiǎng)?chuàng)新大客戶營銷實(shí)戰(zhàn)策略

   

  Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動(dòng)力－數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)2. 重識(shí)商業(yè)三要素－“人”“貨”“場”1）貨：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變b從“貨場人”到&l..

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• 致勝大客戶銷售

   

  (一)什么是大客戶？大客戶銷售的特點(diǎn)本章首先介紹了大客戶，尤其是中國客戶的基本特點(diǎn)和采購中的行為模式，同時(shí)站在客戶的角度分析客戶的需求，客戶對(duì)營銷的看法以及對(duì)營銷人員的期待，推動(dòng)學(xué)員重新思考如何開展大客戶銷售工作。第一節(jié)什么是大客戶第二節(jié)中國大客戶的特點(diǎn)第三節(jié)客戶眼中的完美銷售第四節(jié)大客戶銷售容易存在的5大問題第五節(jié)大客戶的購買動(dòng)..

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• 大客戶“攻心”營銷與維護(hù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：當(dāng)下大客戶營銷與維護(hù)工作到底該怎么做？1. 零售銀行大客戶營銷與維護(hù)的典型疑難解析視頻分析：“《神醫(yī)喜來樂》，為什么徒弟被打，師傅卻能直接收錢？” 2. 大客戶理性營銷與感性營銷的典型區(qū)別討論：“菜上齊了，你的筷子會(huì)最先伸向哪道菜？”3. 大客戶維護(hù)最理想的兩個(gè)前提討論：&l..

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