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公共關系與危機管理

課程編號:10548

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1926

行業類別:行業通用     

專業類別:不限行業 

授課講師:張科平

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
一、素質方面:
1、提高學員居安思危,未雨綢繆,保持對危機的高度警惕性;
2、提高學員在危機面前沉著鎮定,靈活應對的能力和素質;
二、能力方面:
1、幫助學員提高危機意識,有魄力,敢于面對危機果斷決策;
2、提高學員遇危機不驚慌,保持清醒和冷靜,沉著應對的能力;
3、幫助學員推動危機防范機制的建設。
三、知識方面:
1、使學員掌握危機管理的定義和五種基本要素、六種管理功能;
2、了解危機的定義和四大特征、九種類型和四大管理任務;
3、明確并掌握議題處理和輿論危機的含義、基本屬性以及八大議題危機處理的方法;
4、了解公共關系危機管理的50種方法。

第一篇 經營管理與決策篇
在地球上消失了的不會適應變化的龐然大物比比皆是

課程內容:
 序言
    為何要提升決策管理與危機控制能力?
     地 位 逆 轉 \市場供不應求到供過于求;\需 求 趨 于 個 性 化;
     顧客成為市場的主宰力量。\變 化 加 劇 \科 學 技 術 飛 速 發 展;
     市 場 競 爭 日 趨 激 烈 ; \產品和營銷方式需求發生巨大變化。
 經營管理的基本職能、構成要素、分析方法
 經營決策過程及分析、影響決策因素的分析
 決策分類及能力提升 做正確的事,正確地去做事!
 經營決策總結結束語

第二篇 危機管理與控制篇
危機并不可怕,可怕的是沒有危機意識
 目 錄
 序言及危機案例回放
 危機管理的基本概念
     危機含義: 危機特征 (3)不確定性、應急性、預防性
 危機管理的防范技巧、哪些情況容易發生危機、危機管理的“三個階段”
 制定危機應變方案、處理危機時易犯的錯誤
 危機傳播的基本策略

應 對 策 略:
1 迅速收回不合格產品,并利用大眾傳媒告知退還方法
2 用傳媒,發言人引導,淡化公眾情緒,消除矛盾對抗
3 用權威意見處理危機,以其信任度協調看法,平息風波
4 用法律調控危機,維持正常秩序,保護共同利益
5 公布危機原因,勇于負責,澄清實施,絕不感情用事
6 對受損人員給予一定的精神和物質補償,贏得公眾理解支持
7 重塑良好的公眾形象,企業公共關系轉危為安
 
 危機管理的“5S”原則 “6C”理念 “7項”法則
 危機管理警言結束語
1、“懼者生存” — 英特爾公司原總裁首席執行官安德魯•葛洛夫
2、“懼” — “如臨深淵,如履薄冰,戰戰兢兢”
— 海爾集團張瑞敏
3、“今日開業,何時倒閉,開業大愁”
— 天津大海食品有限公司
4、 “微軟離破產永遠只有18個月”
— 微軟公司原總裁比爾.蓋茨
5、公司“未來不能適應時代的變化就走向死亡”
— 通用電器公司董事長首席執行官韋爾.奇
眼睛可以容納一個美麗的世界,
而嘴巴則能描繪一個精彩的世界
 
第三篇 公共關系與處理技巧篇
 目 錄
 序言及公共關系案例回放
 公共關系的基本概念
     公共關系定義、目標、要素及功能
 公共關系危機的特征(五大特征)(三大聚焦)
 公共關系危機的類型(類型、成因及誤區)
 公共關系危機管理(定義、原則、要素、危機預防及控制)
 正確處理幾種重要的公共關系(內部員工關系、政府關系、媒體關系顧客(用戶、客戶)關系、伙伴關系與對手關系特點與重點)輸贏與雙贏及多贏
 公關部門的“四個能力” (與媒體建立良好的關系、選擇合適的新聞發言人、正確對待曝光報道或失實報道、確定對外公布的信息準備新聞稿)
 分組討論查隱患,登臺發言揭危機
 講師引路拿方法,現場解決出方案
 
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