【培訓對象】
營運總監、經理、零售業門店店長、見習店長、終端督導、終端主管、儲備干部

【培訓收益】
1、幫助店長認清自我，明晰角色，樹立職業化的工作心態。 2、學會調節壓力和掌握提高工作效率的方法。 3、把握細節管理，了解日常店務管理的內涵。 4、學習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執行力，從而實現高效的團隊建設與管理。 5、掌握科學的商品管理知識。 6、掌握銷售管理技能，學會分析報表數據，績效檢查評估、確保門店業績的持續成長。 7、加強服務管理，用優質服務塑造品牌。

第一章  店長的自我管理  
1、店長和店員的角色區別 
2、店長所扮演的六大角色
3、對待工作的四好心態修煉
4、調節壓力的五個途徑
5、提高工作效率（時間管理）的幾個方法

第二章  店員管理 
1、目前團隊管理急需解決的三個問題
2、零售行業80＼90后員工普遍狀態
3、讓店員服從的三個手段
4、提升店員執行力的141工程
（1）樹立一個觀念
（2）堅持四定原則
（3）營造一個執行力文化
5、培訓及輔導員工的具體方法
（1）專賣店人員的培訓方式
（2）做好店員培訓的三個沖程
（3）糾偏及指導員工的八個步驟
6、如何激發員工心動力
（1）激勵的認識誤區
（2）構建3+1激勵體系
（3）店長激勵員工需注意的幾個方面

第三章  店務管理 
1、日常管理工作流程
（1）營業前的準備工作
（2）營業中的跟進工作
（3）營業后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業不同周期的工作重點
   周一至周日的工作側重點及工作重點內容
3、店鋪促銷期間工作側重點
   促銷前、促銷中、促銷后的工作側重點及工作重點內容
4、店鋪例行檢查的四個方面
5、賣場安全管理
（1）安全防損的三個發展階段
 （2）突發事件的處理和解決

第四章  商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉策略
5、滯銷商品處理

第五章  銷售管理
1、外部經營環境分析
商品、消費者、競爭對手調查與分析
2、內部銷售數據分析與應用：
評估店鋪業績的12項數據指標—快速診斷店鋪問題的關鍵
（1）銷售額
（2）分類額/占比
（3）客單價
（4）坪效
（5）毛利率
（6）同比
（7）暢/滯銷款
（8）庫銷比
（9）人效
（10）平均單價
（11）連帶率
（12）流失率
3、銷售計劃制定與實施的5個步驟
4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標 
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評估的四個方法
7、績效獎勵實施的四大注意點

第六章  服務管理  
1、向客戶關系要業績
2、客情維護常用的方法
3、顧客滿意服務的五個維度
4、提高店鋪服務質量的三個關鍵點
5、提升顧客滿意度的四個策略
6、處理顧客投訴五步法
 

●零售行業培訓專家
●中國百強培訓講師
●深圳工會大學特聘高級講師
●資深門店管理與輔導咨詢顧問
●人力資源管理全案輔導咨詢顧問
【主要經歷】
●曾任：深圳大豐商業培訓經理（百貨超市行業）
●曾任：深圳恒波集團服務研究院負責人（手機行業）
●曾任：深圳天音通信（易天數碼）培訓發展部總監（通信行業）
●曾任：深圳好百年家居集團公司人力資源部總監（家居行業）
●曾任：深圳賽菲爾珠寶市場督導部總監（珠寶行業）
曾擔任過的職位有：銷售顧問、店長、店總經理、市場督導部總監、培訓部總監、人力資源部總監、總經理、高級職業培訓師、資深管理咨詢顧問等職位。通過這些年的努力，實現了管理理論與實踐的有機結合，在此基礎上開發出適合中國企業管理的一系列培訓課程。目前主要從事：管理素能、店鋪經營管理、銷售與服務等領域的研究與培訓，以及企業管理和人力資源管理的咨詢輔導。從事職業培訓15年來，幫助1300多家企業實現了業績倍增及管理改善。累計進行過2000多場次培訓，累計培訓學員達18萬多人，學員遍及全國各地。
【部分續聘授課案例】
1、中國移動：18次聘請授課
2、中國電信：15次聘請授課
3、全美超市：13次聘請授課
4、益豐藥房：7次聘請授課
5、博皇家居：6次聘請授課
6、紅星美凱龍：6次聘請授課
7、順電集團：5次聘請授課
8、美的集團：4次聘請授課
9、王者天創：4次聘請授課
10、重百超市：4次聘請授課
11、瑪絲菲爾：4次聘請授課......
【主講課程】
業績提升類：
《金牌店長特訓營》
《金牌導購特訓營》
《金牌服務特訓營》
《店鋪業績提升之天龍八部》
《門店促銷策劃與執行管控》
管理素能提升類：
《中高層管理技能提升特訓營》
《基層主管素能提升特訓營》
《TTT-企業內部培訓師特訓營》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《職業素養-工作從心開始特訓營》......
 

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