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秘書與助理職業化綜合技能提升訓練營

課程編號:59909   課程人氣:425

課程價格:¥4280  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:人力資源 

授課講師:林恩

課程安排:

       2025.4.25 廣州 2025.6.27 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等

【培訓收益】


第一章 秘書/助理職業的定位
1.秘書/助理的職業化準則
2.職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3.秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位
4.2.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5.秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章 您的職業定位和職業前景
1.職業定位中的職業盲區
2.走出舒適區
3. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
4.秘書/助理的職業前景
5. 您的職業定位

第三章 秘書/助理職業的基本技能
1. 案例分析:老板需要的時候你總是在嗎?
2.練習:如果我是小劉,我是職業化的助理, 我會怎么做?
3.職業秘書/助理應掌握的基本工作方法
4. 案例討論:小王的欠缺有哪些?
老板希望小王為他做好哪些事?
5. 職業秘書/助理必備的工作工具
6. 職業秘書/助理應具備的職業素質

第四章 秘書助理的重要技能
1.  初級秘書/助理:如何做好事務性文員工作    
2. 中級秘書/助理:如何更好輔助經理的日常事務管理
3.案例分析與討論:上級的“燃眉之急”,你有辦法助一臂之力嗎?   
4. 高級秘書/助理:獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
5.練習與討論:解上級之“渴”,你準備好了嗎?
6.練習:“火山爆發”了, 怎么辦?
7.如何提高辦公室的效率
8. 學會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11.正確面對他人的情緒
12.工作中的情緒和壓力管理

第五章 秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀
1.職場禮儀
* 著裝禮儀
*整體儀態
*言談舉止的規范
* 迎領禮儀與電梯禮儀
* 介紹禮儀與名片禮儀
* 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務禮儀
* 商務活動中的拜訪禮儀
* 商務電話禮儀
* 商務活動中的行為禮儀
* 餐桌禮儀

第六章 高效的會議管理
1.為什么有的會議會失敗?
2.會議中常見的問題
3.高效會議的特征
4.高效會議的三個關鍵
5. 如何有效地組織會議
* 明確會議目的
* 有效會議的程序
* 會議的議程
* 會議資料和文件的準備
* 準備會議用品
* 會場的組織安排工作
* 座位安排
6. 成功地主持會議
* 如何開始會議
* 肢體語言的應用技巧
* 有效控制會場氣氛
* 維持會議秩序
* 與會者意見分歧的處理方法
* 掌握會議的節奏
* 會議的時間控制
* 及時結束會議
* 成功地主持會議的22點建議
7. 會議紀要與會議報告
* 會議記錄的基本原則
* 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
* 會議報告的基本要素和格式
* 如何撰寫會議報告

第七章 檔案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么?
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇?
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第八章 差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎?
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么?
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例:因為有Sophie的職業工作方法, 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具
第九章 時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析:他們自私嗎?
4.分析自我時間管理,找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優先權的分配原則
7.練習:資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?
10. 信息傳遞與交流工具

第十章 溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習:我能讓他聽明白嗎?我讓他聽懂嗎?
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?
7.溝通的技巧:傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用
9.做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作 

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